การพัฒนาแผนการสื่อสารจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปยังคำพูด หรือเนื้อหาที่ต้องการสื่อสารกับกลุ่มผู้ฟังเป้าหมาย โดยการมีวิธีและแผนการสื่อสารที่ถูกต้องจะทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เรามาดูกันครับว่าการวางแผนการสื่อสารนั้นมีขั้นตอนอย่างไร เพื่อประโยชน์ในการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์และแคมเปญต่างๆ โดยเริ่มจากความหมายของแผนการสื่อสารกันก่อนว่ามันคืออะไร Show แผนการสื่อสารคืออะไร
ขั้นตอนการวางแผนการสื่อสาร 1. กำหนดวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร ความสำคัญของการสื่อสาร คือ ปลายทางของการสื่อสารนั้นคืออะไร ต้องการจะให้ผลลัพธ์ออกมาเป็นอย่างไรเพื่อนำไปใช้ในการวางกลยุทธ์ด้านการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น
2. กำหนดกลุ่มเป้าหมายในการสื่อสาร ใครกันคือกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการจะส่งสาร การรู้จักว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้คุณวางแผนการสื่อสารได้อย่างสมเหตุสมผล โดยกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มก็จำเป็นต้องเลือกข้อมูล เนื้อหา ข้อความ ช่องทางการสื่อสาร และวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันออกไป การกำหนดกลุ่มเป้าหมายก็มีหลายวิธีด้วยกัน ซึ่งโดยส่วนใหญ่ก็จะเลือกตามกลุ่มลักษณะต่างๆเพื่อสื่อสารแคมเปญต่างๆ ตัวอย่างเช่น
การที่คุณจะสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้ตรงตามวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร คุณจำเป็นต้องเข้าใจในบริบทต่างๆของกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้น ทั้งลักษณะนิสัย พฤติกรรม ความรู้ และข้อมูลอื่นๆที่ส่งผลกระทบด้านต่างๆอย่างลึกซึ้ง ที่เราเรียกกันว่า Persona เพื่อวางแผนการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3. การเลือกเนื้อหาที่ต้องการจะสื่อ เมื่อคุณกำหนดวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจนแล้ว ขั้นต่อไปก็เป็นการสร้างสรรค์ข้อความ คำพูด หรือเนื้อหาที่จะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย โดยมุ่งไปที่ความสำคัญไปที่เนื้อหาหรือคอนเท้นต์ อารมณ์ในการสื่อสาร และการใช้ภาษา การเลือกเนื้อหาหรือคอนเท้นต์ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายในการสื่อสาร จะดึงดูดความสนใจให้คนมาสนใจในสิ่งที่คุณกำลังนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็นคอนเท้นต์ที่สร้างความสนุกสนาน ส่งเสริมความภาคภูมิใจ หรือผลักดันให้ประสบความสำเร็จด้านต่างๆ ดังนั้นคุณควรให้ความสำคัญกับการสกรีนเนื้อหาให้สามารถเข้าไปถึงจิดใจของกลุ่มเป้าหมายให้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการเชื่อมโยงทางอารมณ์ ก็จำเป็นต้องไม่ทำให้เกิดความรู้สึกแย่หรือรู้สึกต่อต้านในสิ่งที่คุณพยายามเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น ข้อควรระวังคือเรื่องของการใช้ภาษาที่ต้องการจะสื่อกับกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นภาษาแบบทางการหรือกึ่งทางการ ภาษาที่เข้าใจง่ายหรือซับซ้อน ก็ต้องขึ้นอยู่กับความสามารถในการตีความของกลุ่มเป้าหมาย และเรื่องที่คุณจะสื่อ รวมถึงการแปลภาษาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและสื่อประเภทต่างๆ 4. กำหนดช่องทางการสื่อสาร ช่องทางการสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายที่คุณระบุเอาไว้ พวกเค้าเปิดรับข้อมูลผ่านช่องทางไหนบ้าง และเนื้อหาหรือคอนเท้นต์ที่เรามีเป็นรูปแบบใด เหมาะกับการทำคอนเท้นต์ประเภทใด ซึ่งคุณสามารถใช้ Content Matrix เข้ามาช่วยในการเลือกประเภทของสื่อให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย สำหรับช่องทางการสื่อสารก็มีหลากหลายทาง เช่น โซเชียล มีเดีย เว็บไซต์ โทรทัศน์ สื่อสิ่งพิมพ์ประเภทต่างๆ จดหมายข่าว ข่าวประชาสัมพันธ์ อีเมล์ อีเว้นท์รูปแบบต่างๆ หรือแม้แต่การสื่อสารด้วยเสียงเพลง 5. ความพร้อมของทรัพยากร สำคัญที่สุดคือคุณต้องมีทรัพยากร ไม่ว่าจะเป็นงบประมาณและกำลังคนที่เพียงพอในการสื่อสารแต่ละเรื่อง คุณต้องคำนึงถึงความเหมาะสมไว้ในทุกๆด้านและคิดอยู่เสมอว่าการใช้ทรัพยากรต่างๆมันคุ้มค่ากับวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย การเลือกใช้สื่อ จะได้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าที่สุด 6. เตรียมการติดต่อสื่อต่างๆ หากเป็นหัวข้อด้านการสื่อสารแล้ว ก็คงหลีกเลี่ยงการติดต่อสื่อสารกับสื่อหรือแหล่งข่าวต่างๆไม่ได้อย่างแน่นอน ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์กับนักข่าวนับเป็นสิ่งจำเป็นของทุกๆองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระดับองค์กรหรือความสัมพันธ์ส่วนตัวก็ล้วนส่งผลดีทั้งสิ้น โดยสามารถทำได้หลายรูปแบบ เช่น การเชิญมางานแถลงข่าว การส่งข่าวประชาสัมพันธ์ การพาไปเยี่ยมชมโรงงาน การลงบทวิเคราะห์ การเชิญนักข่าวไปร่วมกิจกรรมเพื่อสังคมต่างๆ 7. วางแผนปฏิบัติจริง ในขั้นตอนนี้คุณรู้แล้วว่าวัตถุประสงค์ของการสื่อสารคืออะไร ใครคือกลุ่มเป้าหมายของการสื่อสาร คุณจะสื่อสารอะไรผ่านสื่อไหน รูปแบบไหน เนื้อหาเป็นอย่างไร งบประมาณและกำลังคนเตรียมพร้อมมากแค่ไหน ก็ถึงเวลาที่คุณต้องทำแผนปฏิบัติหรือ Action Plan ด้วยการนำข้อมูลทั้งหมดมาวางแผนเพื่อใช้งานจริง 8. ประเมินผล ตัววัดผลความสำเร็จของแผนการสื่อสาร คือ ความสามารถในการประเมินผลว่าสิ่งที่คุณวางแผนและนำเสนอออกไป มันมีเสียงตอบรับที่ดีมากน้อยเพียงใด เพื่อที่คุณจะสามารถปรับเปลี่ยนแผนการสื่อสารให้ดีขึ้น ซึ่งทำได้จากการทำวิจัย (Market Research) เพื่อเก็บข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายต่างๆ เช่น การสำรวจ การทำแบบสอบถามออนไลน์ การรับฟังเสียงจากสื่อโซเชียล (Social Media Listening) เป็นต้น ทั้งหมดก็เป็น 8 ขั้นตอนง่ายๆในการวางแผนการสื่อสาร หรือ Communications Plan ที่คุณสามารถเอาไปใช้ในการวางแผนการสื่อสารเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ และอย่าลืมการกำหนดวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนทุกครั้ง เพื่อการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบ การรณรงค์ทางการสื่อสารทางการตลาด คืออะไรการสื่อสารการตลาด (Marketing Communication) หมายถึงการสื่อความหมายของกิจกรรมทางการตลาดเพื่อสร้างการรับรู้ สร้างความเข้าใจ และสร้างการยอมรับระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค โดยมุ่งหวังให้เกิดผลสำคัญคือช่วยกระตุ้นการขาย และสร้างความจงรักภักดีของลูกค้า กิจกรรมการสื่อสารการตลาดจึงประกอบด้วยส่วนสำคัญคือ การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ ...
สื่อสารการตลาด ทํางานอะไรสาขาการตลาดในยุคนี้นั้น บัณฑิตที่จบสาขานี้มาสามารถทำงานได้หลากหลายสายงาน อย่างเช่น อาชีพต่อไปนี้ - นักวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด (Strategic Marketing Planner) - นักการตลาดดิจิทัล (Digital Marketer) - นักวิจัยตลาด / นักวิเคราะห์การตลาด (Market Researcher or Marketing Analyst)
การส่งเสริมการตลาดมีความหมายว่าอย่างไรความหมายของการส่งเสริมการตลาด หมายถึง ความพยายามที่จะท าให้ผู้รับ ข่าวสารซึ่งเป็นผู้บริโภคได้ทราบข้อมูล เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลกิจการของ ผู้ขาย เพื่อท าให้ผู้รับข่าวสารเกิดความรู้ ทัศนคติและพฤติกรรมที่เป็นไปในแนวทาง ที่ต้องการ และจูงใจ ชักชวนให้ยอมรับ แนวคิดผลิตภัณฑ์ที่ได้เสนอไป
IMC มีเครื่องมืออะไรบ้างโดยเครื่องมือการสื่อสารอย่าง Promotion จะถูกนำมาใช้เพื่อเป็นเครื่องมือของ IMC อีกทีโดยจะสามารถแบ่งช่องทางการสื่อสารได้ทั้งหมด 5 รูปแบบได้แก่ Sales Promotion, Advertising, Personal Selling, Public Relation, Direct Marketing เรามาทำความเข้าใจช่องทางเหล่านี้กันดู
|