วัตถุประสงค์ของกิจกรรม QCC มีอะไรบ้าง

QCC คือ Quality Control Circle เป็นแนวคิดในการปรับปรุงและควบคุมคุณภาพการทำงานโดยการที่ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนทั้ง 3 ส่วนตามชื่อของ QCC คือ Quality (คุณภาพ), Control (การควบคุม), และ Circle (วงจรควบคุม)

สารบัญ Show

สรุป QCC หรือ Quality Control Circle คืออะไร?
ประโยชน์ของการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ QCC คืออะไร
กิจกรรม QCC พัฒนาจากอะไร
การเริ่มทํา QCC ควรเริ่มจากกิจกรรมอะไรก่อน
การทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพคืออะไร

ส่วนสำคัญของหลัก QCC คือ ทุกคนในองค์กรตั้งแต่ระดับพนักงานจนถึงระดับผู้บริหารมีส่วนร่วมในกระบวนการ เนื่องจาก Quality Control Circle หรือ QCC คือการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการดำเนินงาน ซึ่งผู้ที่รู้ว่าปัญหาในการดำเนินงานคืออะไรก็คือทุกคนในองค์กร

แนวคิด Quality Control Circle หรือ QCC คือ แนวคิดที่คิดค้นขึ้นโดย Edward Deming เจ้าของแนวคิด วงจร Deming หรือที่หลายคนอาจคุ้นในชื่อวงจร PDCA

Quality

QCC หรือ Quality Control Circle ในส่วนแรกคือ Quality หรือคุณภาพ ซึ่งจะประกอบไปด้วยคุณภาพ 3 ด้าน (3 Quality) ได้แก่ คุณภาพงาน คุณภาพชีวิต และคุณภาพสิ่งแวดล้อม ที่จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาหรือปรับปรุง

โดยก่อนที่จะเริ่มการพัฒนาคุณภาพของงาน สิ่งแรกที่ต้องทำก่อนการปรับปรุงคุณภาพคือ การรวบรวมปัญหาและสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไขจากทุกฝ่ายในองค์กรตั้งแต่พนักงานไปจนถึงผู้บริหาร เพราะปัญหาที่เกิดขึ้นอาจมาจากส่วนใดก็ได้ในองค์กร

ตัวอย่างเช่น ปัญหาการที่พนักงานต้องทำเอกสารซ้ำซ้อนส่งให้กับฝ่ายบริหาร ทั้งที่เอกสารดังกล่าวมีข้อมูลแบบเดียวกับเอกสารอีกแบบ

Control

Control คือ การทำให้คุณภาพในส่วนของ Quality ที่ตั้งเป้าเอาไว้เกิดขึ้นจริง ด้วยการกำหนดวิธีการขึ้นมาว่าจะพัฒนาอย่างไร รวมถึงการประเมินผลและเกณฑ์ที่ใช้ประเมินผลว่าสิ่งที่ทำนั้นสำเร็จหรือไม่

ถ้าหากว่า QCC ในส่วนของ Control สำเร็จด้วยวิธีการดำเนินงานข้างต้น วิธีการดังกล่าวจะถูกใช้เป็นมาตรฐานในการดำเนินงานต่อไป แต่ถ้าหากว่ายังไม่สำเร็จก็จะต้องหาทางปรับปรุงกระบวนการต่อไป

ตัวอย่างเช่น ปัญหาที่ต้องการพัฒนาด้วย QCC คือ การลดงานเอกสารที่ซ้ำซ้อนที่ไม่ได้นำไปใช้ประโยชน์ ในขั้น Control อาจเลือกใช้การ Eliminate ของหลัก ECRS ด้วยการยกเลิกงานเอกสารซ้ำซ้อนออกไปเพื่อลดระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินงาน

Circle

Circle คือ QCC ตัวสุดท้าย ซึ่งเป็นวงจรควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่อง หมายถึงทั้งหมดที่เกิดในกระบวนการ Quality Control Circle หรือ QCC จะไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่จะมีการทำซ้ำปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเรื่อยๆ

จากตัวอย่างเดิม ถึงแม้ว่าการยกเลิกงานเอกสารที่ซ้ำซ้อนจะได้ผลลัพธ์ที่ดีแล้ว แต่ถ้าหากว่ามีวิธีที่ดีกว่าการยกเลิกเฉยๆ ในอนาคตก็อาจจะมีการปรับปรุงในประเด็น “งานเอกสารซ้ำซ้อน” ด้วยวิธีอื่นได้อีก

โดยการควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่องในส่วนนี้ตาม หลัก QCC อาจใช้หลัก PDCA ในการวางแผนการดำเนินงาน อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ PDCA ได้ที่บทความ PDCA คืออะไร

สรุป QCC หรือ Quality Control Circle คืออะไร?

Quality Control Circle หรือ QCC คือ การปรับปรุงคุณภาพในการดำเนินงานขององค์กรโดยที่ทุกฝ่ายต่างมีส่วนร่วม ซึ่ง QCC ประกอบด้วย 3 ส่วนตามชื่อ ได้แก่ Quality Control และ Circle

โดยสรุป QCC จะเริ่มจาก การกำหนดสิ่งที่ต้องปรับปรุงคุณภาพ (Quality) จากนั้นทำให้คุณภาพในส่วนของ Quality เกิดขึ้นจริงด้วยการกำหนดวิธีการและการวัดผล (Control) และสุดท้ายคือการควบคุมคุณภาพรวมถึงวัดผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง (Circle)

QCC (Quality Control Cycle) คือ การพัฒนาการทำงาน หรือสร้างนวัตกรรมโดยอาศัย"กลุ่มควบคุมคุณภาพ" โดยการจัดตั้งกลุ่มย่อยระดมความคิดอย่างมีเหตุมีผล มีการใช้เครื่องมือและเทคนิคต่างๆ ในการแก้ไขปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อพัฒนาตนเอง หลักการของ QCC จะเน้นการแก้ไขปัญหาของกระบวนการทำงานโดยกลุ่มย่อย มีขั้นตอนการดำเนินการ ดังนี้

แนวทางการดำเนินการเกี่ยวกับ QCC ของ กปภ.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ QCC พร้อมดาวน์โหลดตัวอย่าง

- แผ่นพับโครงการ QCC ของ กปภ.

- รวบรวม QCC Practice จากงานมหกรรมคุณภาพภาครัฐวิสาหกิจ ปี 2560 อ้างอิงข้อมูลจาก สมาคมส่งเสริมคุณภาพแห่งประเทศไทย

บทที่ 4 การทำงานด้วยระบบกิจกรรม
ความหมายของกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (Qullity Control Circle : QCC)
กิจกรรมกลุ่มคุณภาพเป็นเทคนิคการทำงานที่มุ่งเน้นให้ผู้ปฏิบัติงานได้มีส่วนร่วมในการทำงานโดยผู้ปฏิบัติงานจะต้องรวมกลุ่มกัน เพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน โดยกลุ่มที่เหมาะสมก็คือ 3 - 10 คน และผู้ปฏิบัิติงานจะต้องอยู่ในหน่วยงานหรือสายงานเดียวกัน ในการทำกิจกรรม กล่ม QCC จะต้องเป็นไปโดยอิสระและมีการดำเนินการตามหลักการ PDCA กลุ่มที่รวมตัวกันขึ้นนั้นจะต้องศึกษา และแก้ไขปัญหาประจำวันหรือ ปัญหาในการทำงานที่ทำอยู่โดยใช้วิธีการด้านการควบคุมคุณภาพ (Quality Control : QC) และเทคนิคต่างๆ

เป้าหมายของกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC)

1. เพื่อสร้างคุณภาพในการทำงาน
2. เพื่อให้กระบวนการทำงานอยู่ในสภาพที่ควบคุมได้
3. เพื่อเพิ่มขวัญกำลังใจให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน
4. เพื่อปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ
5. เพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน
6. เพื่อให้มีการแก้ปัญหาในการทำงานอย่างสมัครใจ
7. เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานพัฒนาวิธีคิด และดึงความเฉลียวฉลาดความสามารถของตนเองออกมาใช้
8. เพื่อปรับปรุงการประกันคุณภาพ
9. เพื่อลดต้นทุนในการผลิต
10 เพื่อสร้างความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน
11 เพื่อส่งเสริมให้ผู้ปฏิบัติงานมีส่วนร่วมในการปรับปรุงงานและปรับปรุงคุณภาพ
12 เพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นทีม
13 เพื่อส่งเสริมให้พนักงานสามารถแก้ปัญหาในการทำงานที่ทำอยู่ได้
14 ส่งเสริมให้คุณภาพชีวิตในการทำงานดีขึ้น

ประโยชน์ของการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC)
ประโยชน์ของการนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพมาใช้ในการแก้ปัญหาในองค์กรทำให้สามารถแก้ปัญหาในการทำงาน เกิดการลดต้นทุน และเกิดคุณภาพโดยรวม ซึ่งรายละเอียดของประโยชน์ที่เกิดขึ้น มีดังนี้

ประโยชน์ต่อผู้ปฏิบัติงาน
1. ผู้ปฏิบัติงานได้พัฒนาความรู้ความสามารถของตนเองเพิ่มมากขึ้น มีโอกาสแสดงออกและได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน
2. ได้พัฒนาทักษะการแก้ปัญหา และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ
3. ทำให้เกิดความร่วมมือ และเข้าใจอันดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน เป็นการส่งเสริมการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ต่อองค์กรหรือหน่วยงาน
1. ทำให้มีการควบคุมคุณภาพในกระบวนการผลิต
2. ลดต้นทุน และค่้าใช้จ่ายที่ไม่จำ่เป็นให้แก่หน่วยงาน
3. เพิ่มคุณภาพของสินค้าให้ดีขึ้น
4. สร้างความปลอดภัยในการทำงาน

ประโยชน์ต่อประเทศชาติ
1. ลดปริมาณการสูญเสียได้มากทำให้เกิดการประหยัดวัสดุ พลังงาน ซึ่งเป็นการช่วยประเทศชาติในการลดภาระค่าใช้จ่ายด้านพลังงาน
2. ลูกค้าในประเทศ และลูกค้าต่างประเทศเกิดความเชื่อถือในสินค้าของไทย
3. ทำให้ต้นทุนการผลิตลดลง และสามารถขายสินค้าได้มากขึ้น
4. เป็นพื้นฐานการพัฒนาความคิด การวิเคราะห์อย่างเป็นระบบให้คนไทย
5. ทำให้เกิดการประหยัดพลังงานต่างๆ ในการผลิตสินค้า
6. ทำให้ประหยัดวัสดุในการผลิตสินค้า
7. ผู้ผลิตในประเทศสามารถขายสินค้าได้ในราคาต่ำกว่าคู่แข่งในต่างประเทศ

ขั้นตอนในการนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QCC) มาใช้ในองค์กร
ในการเริ่มต้นกิจกรรมกลุ่มคุณภาพในช่วงแรก ๆ จะต้องมีการดำเนินการให้ความรู้ความเข้าใจแก่คนในองค์กรเสียก่อน โดยกลุ่มเป้าหมาย แรก ๆ ก็คือหัวหน้างานต่าง ๆ เมื่อหัวหน้างานเกิดความรู้ความเข้าใจและเห็นความสำคัญแล้วจึงนำความรู้ไปเผยแพร่ให้กับพนักงานในกลุ่มงาน ของตนเองได้ทราบ ซึ่งการดำเินินการกิจกรรมกลุ่มคุณภาพนั้นผู้บริหารจะต้องจัดตั้งคณะกรรมการกิจกรรมกลุ่มคุณภาพขึ้นมาเพื่อไปดำเนินการ และให้การสนับสนุนการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ โดยควรดำเนินการให้เป็นขั้นตอนตามลำดับ ดังนี้
1. ให้การอบรมและสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับหัวหน้างาน หรือผู้บังคับบัญชา
2. แต่งตั้งคณะกรรมการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
3. ดำเนินการจดทะเบียนกลุ่มคุณภาพ โดยจะต้องให้แต่ละกลุ่ม มีการตั้งชื่อกลุ่ม สโลแกนของกลุ่ม และกำหนดคณะกรรมการของกลุ่ม
4. จัดกิจกรรมกระตุ้นการทำงานกลุ่ม เช่น จัดให้มีการประกวด การแข่งขัน
5. ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนการทำ QCC ของพนักงานทั้งในด้านเวลาทำงาน และด้านงบประมาณ
6. ให้มีการนำเสนอผลการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ เช่น มีการจัดงาน วัน QCC
7. ประกาศผลกลุ่มที่ได้รางวัลชนะเลิศ และให้รางวัล
8. สรุปผลการดำเนินงานกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
9. รวบรวมปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นในการนำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพมาใช้ในองค์กร และหาวิธีการปรับปรุงแก้ไข

เครดิต : คุณประเทือง จุลวาทิน.http://www.uttvc.ac.th.

ประโยชน์ของการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ QCC คืออะไร

1. เพื่อพัฒนาพนักงานหน้างานให้มีความเก่งมากขึ้น 2. สร้างขวัญและกำลังใจให้แก่พนักงานของหน่วยงาน ให้อยากอยู่ อยากทำ อยากคิด 3. พัฒนาทีมงานให้เข้าใจบทบาทตัวเอง เพื่อการประสานงานกัน ตลอดจนการพัฒนาเพื่อการเป็นหัวหน้างานในอนาคต เป็นการสร้างความเข้มแข็งให้กับหน่วยงาน

กิจกรรม QCC พัฒนาจากอะไร

กิจกรรม QCC เป็นกิจกรรมกลุ่มที่เริ่มจากปรัชญา "พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมพัฒนาองค์กร" ดังนั้นการวางระบบบริหารงานขององค์กรก็ต้องเป็นการบริหารแบบมีส่วนร่วม การร่วมบริหารองค์กรของพนักงานระดับล่าง เป็นการนำเสนอข้อมูลและแนวทางปรับปรุงงานให้บรรลุเป้าหมายคุณภาพขององค์กร เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณาและอำนวยการให้แนวทางการปรับปรุงงาน ...

การเริ่มทํา QCC ควรเริ่มจากกิจกรรมอะไรก่อน

7 ขั้นตอน การดำเนินกิจกรรม QCC.

STEP 0. การจัดตั้งกลุ่ม QCC และการจดทะเบียนกลุ่ม QCC..

STEP 1. การเลือกหัวข้อปรับปรุงและวางแผนกิจกรรม แบ่งบทบาทหน้าที่.

STEP 2. ศึกษาสภาพปัจจุบันและตั้งเป้าหมาย.

STEP 3. วิเคราะห์สาเหตุ.

STEP 4. พิจารณาและกำหนดมาตรการแก้ไข ... .

STEP 5. การดำเนินการตามมาตรการ.

STEP 6. ตรวจสอบผลลัพธ์.

STEP 7. การจัดทำมาตรฐาน.

การทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพคืออะไร

กิจกรรมกลุ่มคุณภาพเป็นเทคนิคการทำงานที่มุ่งเน้นให้ผู้ปฏิบัติงานได้มีส่วนร่วมในการทำงานโดยผู้ปฏิบัติงานจะต้องรวมกลุ่มกัน เพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน โดยกลุ่มที่เหมาะสมก็คือ 3 - 10 คน และผู้ปฏิบัิติงานจะต้องอยู่ในหน่วยงานหรือสายงานเดียวกัน ในการทำกิจกรรม กล่ม QCC จะต้องเป็นไปโดยอิสระและมีการดำเนินการตามหลักการ PDCA กลุ่มที่ ...