หน้าที่ของพนักงานขายมี6ประการ

พนักงานขาย เป็นองค์ประกอบสำคัญที่สุดในการขายสินค้า การขายสินค้าได้ดี ทำยอดขายได้มาก อาจไม่ใช่การประสบความสำเร็จระยะยาวของพนักงานขาย แต่การสร้างความประทับใจให้เกิดขึ้นในใจลูกค้าต่างหาก ที่จะทำให้ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ยิ่งถ้าเราเคยได้รับรู้ความคิดเห็นของลูกค้า เช่น

            "ไม่ชอบคนมาตื๊อขาย"

          “พนักงานขายไม่ดูแล ไม่ใส่ใจเลย"

          "พูดจาไม่ดีเลย ไม่ซื้อดีกว่า"

เราก็จะพอมองเห็นแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการ เพื่อเป็น "นักขาย" ที่ดีและประสบความสำเร็จได้ไม่ยาก ลองมาดูหลักการง่ายๆ ที่น่านำไปลองปรับใช้กับการขายหรือให้บริการลูกค้าด้วย 9 คุณสมบัติที่สำคัญของนักขายดังต่อไปนี้

1. รู้จักบริษัท บริษัทที่เราทำงาน มีประวัติความเป็นมาอย่างไร มีสินค้าและบริการอะไร เพื่อนร่วมงานเป็นอย่างไร เราจะรู้สึกภาคภูมิใจที่ได้ทำงานกับที่นี่ บางครั้งข้อมูลของบริษัทก็สามารถโน้มน้าวลูกค้าให้เกิดความมั่นใจในการซื้อสินค้าได้ด้วย

2.รู้จักสินค้า สินค้าที่ขายอยู่มีส่วนประกอบอะไร มีคุณสมบัติอะไร ประเภท ชนิด และวิธีใช้งาน รวมถึงจุดเด่นจุดด้อย

3.รู้จักการมีหัวใจบริการ การบริการคือกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้กับสินค้า และสร้างความพอใจให้กับลูกค้า มีหลักในการคิด คือ ลูกค้าคือคนที่สำคัญที่สุด ต้องไม่คิดว่าลูกค้ามารบกวน  ให้คิดว่าลูกค้าคือทรัพย์สินอันมีค่ายิ่ง

4.รู้จักการขาย เริ่มตั้งแต่การเตรียมตัวเพื่อขาย การเปิดการขาย การแนะนำสินค้า คุณสมบัติ การบริการ การโน้มน้าวให้ลูกค้าสนใจ และการปิดการขาย

5.รู้จักความต้องการของลูกค้า ต้องรู้ว่าลูกค้านำสินค้าไปใช้งานอะไร มีงบประมาณเท่าไร เราก็จะสามารถนำเสนอสินค้าให้ตรงความต้องการของลูกค้า เมื่อวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าจริงๆ ก็ต้องรู้ด้วยว่าใครมีอำนาจตัดสินใจซื้อ

6.รู้จักคู่แข่ง พนักงานขายที่ดีต้องศึกษาข้อมูลของคู่แข่งอยู่เสมอ คู่แข่งมีใครบ้าง คุณสมบัติของคู่แข่ง ข้อด้อยของคู่แข่งและข้อได้เปรียบของเรา การบริการของคู่แข่ง และราคาของคู่แข่ง

7.รู้จักการส่งเสริมการขาย ทุกวันนี้มีการส่งเสริมการขายมากมาย พนักงานขายควรศึกษาข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ ซึ่งจะทำให้เกิดความประทับใจได้มากขึ้น

8.รู้จักตนเอง นอกจากจะมีหน้าที่ขายสินค้าแล้ว ต้องสามารถขายตนเองให้ได้ด้วย ในที่นี้หมายถึง การรู้จักหน้าที่ของตนเอง หมั่นปรับปรุงตนเอง ด้วยการดูแลตนเองให้มีความพร้อม และปฏิบัติตัวอย่างเหมาะสมเมื่ออยู่ต่อหน้าลูกค้า

9.รู้จักเป้าหมาย การวางเป้าหมายในการทำงาน ทำให้เรากำหนดแผนการการทำงานได้ ควรตั้งคำถามกับตนเองดูว่า ปัจจุบันเราต้องการอะไร เป้าหมายของบริษัทคืออะไร และเราจะทำอย่างไรถึงจะไปสู่เป้าหมายนั้นได้

การเป็นพนักงานขายที่ดี ไม่ใช่การทำยอดขายดีเพียงแค่ช่วงเวลาสั้นๆ แต่การรักในอาชีพและมองการทำงานอย่างมีคุณค่าเสมอ จะทำให้สามารถประสบความสำเร็จกับยอดขาย หรือความก้าวหน้าในอาชีพได้อย่างยั่งยืนมากกว่า

ค้นหาตำแหน่งงานขาย-ส่งเสริมการขาย  :   https://jobbkk.com/go/ftOIY

����ͧ��� 9.1.1 �����Ӥѭ��Ф������¢ͧ��â���¾�ѡ�ҹ���

      ��â���¾�ѡ�ҹ��¨֧������Ӥѭ㹡�õԴ���������÷ҧ��õ�Ҵ���ҧ�ջ���Է���Ҿ ��â��
�¾�ѡ�ҹ�������觨��繷����¼�ѡ�ѹ����١������Թ������� �����ʹ��� �������١��������֧����Թ���
�ͧ����ѷ �ѧ��鹨֧�Ҩ���������� ��â���¾�ѡ�ҹ��� (Personal Selling) ��� �ٻẺ�ͧ��õԴ����������
�����ҧ�ؤ�ŵ�ͺؤ�� (Person-to-person communication) ��边ѡ�ҹ��� (Salesperson) �����������
㹡�á�е���������ͷӡ�ë����Թ������ͺ�ԡ�âͧ����ѷ ���������ҡ�â���¾�ѡ�ҹ����繡�кǹ���
�Դ�����������ͧ�ҧ (Two-way communication process) ����駾�ѡ�ҹ�������١��ҤҴ��ѧ����ö�ͺʹͧ
��觡ѹ��Сѹ���ҧ�ѹ�շѹ�

    �ѧ��� ��ѡ�ҹ��� (Salesperson) ��� �ؤ�ŷ���Ѻ�Դ�ͺ㹡�õԴ��� ��ǧ���١��� �ʹ͢�� ��е������١���
�Դ����������еѴ�Թ㨫��� ����ԡ�á�͹�����ѧ��â�� ����֧��������й��١��� �ͧ���ë�觻�Сͺ
���¾�ѡ�ҹ����ҡ����˹�觤��֧�Ѵ��� ˹��§ҹ��� (Sales force) ������¶֧ ������ͧ��ѡ�ҹ��µ����
˹�觤����价���Ѻ�Դ�ͺ㹡�õԴ��� ��ǧ���١��� �ʹ͢�� ��ʹ������ԡ�á�͹�����ѧ��â�����١��� 

     �ѧ����ѡɳС�â�¾�鹰ҹ���� ��� �������������������١��� (Providing Service) ��êѡ�٧��١��� 
(Persuasion) ��õԴ���������� (Communicating) �����ѭ�����Ѻ�١��� (Problem solving) ������������
���١��� (Educating) �֧�Դ��Ѫ�ҡ�â�����������鹷�����¡��� ��â�·����觡���������ǹ (Partner-oriented)
 �ǤԴ�������˹ѡ��Ҥ�������稢ͧ����¨Т������Ѻ��������稢ͧ�١���    �ѧ����ǤԴ��â�·����觡��
�������ǹ�֧�ӹ֧�֧�����֧��㨢ͧ�١���������Ӥѭ��ӴѺ�٧����ش ���ǤԴ��â�·����觡����
�����ǹ�����躹��鹰ҹ�ͧ��ѡ��� 6 ��С�� ����

1. ��кǹ��â�����躹��鹰ҹ�ͧ��������ҧ���Т�͵�ŧ����ͧ���� ��蹤�� ��â������觷��
   ����ͧ���µ�ŧ�ѹ���ͻ���ª�������ѹ
2. ����ҡ�ȡ�â�·������١�������觨��繵�͡����ԭ�Ժ��������� �¾�������ա����§
   ������ط��Ը� (tactic) ��â�� ������������֧��㨢ͧ�١�������ѡ       �ѧ��鹾�ѡ�ҹ���
   ��ͧ���ѡ�١�����������������ҷ���١�������ö������
3. ��ѡ�ҹ��¤�÷ӧҹ����͹˹���Ѻ�Թ��͹�ҡ�١��� ��÷�边ѡ�ҹ���������Դ�Ѻ�١���
   �ҡ������㴨�����ö��䢻ѭ������١��������觢����ҹ��        ���ҧ�á��������Ҩ����ʸ
   �����Ѻ�Դ�ͺ����յ�͹�¨�ҧ �֧�Ҩ����������        �����䢻ѭ������١�����С�����ҧ
   ��������ѹ��������ͧ������������� ���������� ��� ��÷ӡ�������������¨�ҧ�٧�ش����ͧ
4. ������ҫ�觤���觫�������§��鹵͹�á ��ԡ����ѧ��â������觷���Ӥѭ     ��Ѫ�ҡ�â��
   ���������͡�ú�ԡ���١����������ҫ�觤�������ѹ�����Ҿ֧�����������
5. ����դӵͺ���§�ӵͺ���Ƿ��������������Ѻ�١��ҷء�� �ѧ��鹻ѭ�Ңͧ�١���
   ��ͧ���Ѻ������������¾�ѡ�ҹ����������� ��зӡ��������ҧ��������Ѻʶҹ��ó�
   �ͧ���лѭ�� ��ѡ�ҹ��¤�÷�����͹�١����������ǹ㹡����䢻ѭ��
6. ��ѡ�ҹ�������Ҫվ��Ы����ѵ������觨��� �١����ѡ�ФҴ��ѧ��ѡ�ҹ��·�����ҵðҹ
    ������ͺ�ĵԡ���������������ҧ��������ԧ�