คำว่า effectiveness หมายถึง

คำคุณศัพท์

(อี-′เฟ็ก-ทีฟ-v)

effective หมายความว่า

1 มีประสิทธิผล หรือ ให้ผลสำเร็จ หรือ มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นคำที่ใช้อธิบายสิ่งใดที่ให้ผลสำเร็จตามที่ต้องการหรือตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ หรือถ้าเป็นคนก็ได้ทำงานให้ผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้

ดูความหมายที่แตกต่างของคำ efficient และ proficient

This tiny capsule contains two types of effective painkilling ingredients. อธิบาย:แคปซูลขนาดเล็กนี้ประกอบด้วยส่วนผสมของยาแก้ปวดสองชนิดที่มีประสิทธิผล

I work with a team of women who are really well organized, effective and efficient teachers. อธิบาย:ฉันทำงานร่วมกับทีมของผู้หญิงผู้ซึ่งเป็นครูที่มีระเบียบ มีประสิทธิผล(ให้ผลงานตามเป้าหมายที่ตั้งไว้) และมีประสิทธิภาพ(ให้ผลงานมากสุดและรวดเร็วสุดและใช้เวลาอย่างเป็นประโยชน์มากสุด)มาก

2 (ภาษาทางกฎหมาย)มีผล(บังคบใช้)

The new law will be effective from January next year. อธิบาย:กฎหมายใหม่จะมีผลบังคบใช้ตั้งแต่เดือนมกราคมปีหน้า

3 ในความเป็นจริง ซึ่งคือตามที่เห็นหรือเกิดขึ้นจริงทางปฏิบัติถึงแม้ว่าจะไม่ได้เป็นทางการ

Although she’s not officially our boss, she’s in effective control of the office. อธิบาย:แม้ว่าเธอจะไม่ได้เป็นหัวหน้าของพวกเราอย่างเป็นทางการ (แต่)เธอเป็นผู้ควบคุมดูแลสำนักงานในความเป็นจริง

สืบเนื่องมาจากบันทึกครั้งที่แล้วที่ได้นำเสนอความแตกต่างของคำว่า ผลผลิต ผลกระทบ และผลลัพธ์ และวันนี้ก็มีคำศัพท์ที่เกี่ยวกับการประเมินอีก 2 คำ คือ ประสิทธิผล (effectiveness) และประสิทธิภาพ (efficiency)ที่มักมีการใช้กันบ่อย แต่อาจจะไม่ชัดเจนว่าแตกต่างกันอย่างไร โดย 2 คำนี้จะใช้สำหรับพิจารณาความสำเร็จของงาน โครงการ หรือกิจกรรม

ประสิทธิผล (effectiveness) หมายถึง การบรรลุตามวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายที่พึงปรารถนาหรือเป็นไปตามที่คาดหวังไว้ พูดง่ายๆ ชัดๆ ก็คือ ประสิทธิผล พิจารณาจากการนำผลของงาน โครงการ หรือกิจกรรม ที่ได้รับเปรียบเทียบกับวัตถุประสงค์ หรือเป้าหมาย

ประสิทธิภาพ (efficiency) หมายถึง ผลสำเร็จที่พิจารณาในแง่ของเศรษฐศาสตร์ ที่มีตัวบ่งชี้ ได้แก่ ความประหยัด หรือคุ้มค่า (ประหยัดต้นทุน ประหยัดทรัพยากร ประหยัดเวลา) ความทันเวลา และ มีคุณภาพ (ทั้งกระบวนการ ได้แก่ Input Process และ Output)

การพิจารณาประสิทธิภาพนั้นจะกระทำหลังจากพิจารณาประสิทธิผล นั่นคือ ประสิทธิภาพของงาน โครงการ หรือกิจกรรมเกิดภายหลังประสิทธิผล

ดังนั้นหากงาน โครงการ หรือกิจกรรมไม่มีประสิทธิผลแล้ว ประสิทธิภาพก็คงไม่เกิด

การทำงานที่ประสบผลสำเร็จ จะต้องมีทั้งประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ

ประสิทธิภาพ กับ ประสิทธิผล ใครว่าไม่ต่าง…คุณใช้ถูกหรือยัง ?

ประสิทธิภาพ กับ ประสิทธิผล หลายคงคุ้นเคยกับคำว่า ประสิทธิภาพ มากกว่า แต่ก็คงเคยได้ยินคำว่า ประสิทธิผล มาด้วยเช่นกัน จริงแล้ว 2 คำนี้มีความหมายที่ต่างกันอยู่ บางคนเลือกใช้คำผิดบริบท ทำให้สื่อความหมายผิดได้เลยนะคะ ถามว่าต่างกันแค่ไหน ก็ต่างกันแบบไม่สามารถเอามาใช้แทนกันได้ เพราะมันเป็นส่วนที่ต่อเนื่องกันอยู่ อาจดูเล็กน้อยแต่ใช้ผิดก็ความหมายเปลี่ยนได้เลย…แล้วที่หลาย ๆ คนเข้าใจอยู่นั้นถูกหรือยังนะ?

ประสิทธิภาพ (Efficiency) หมายถึง ความสามารถในการทำงานให้เกิดผลจากการทำงาน บรรลุเป้าหมายหรือบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ โดยเป็นไปตามสิ่งที่คาดหวัง เช่น เสร็จทันเวลา ประหยัดต้นทุน ประหยัดทรัพยากร ผ่าน QC หรือ มีคุณภาพตามที่ระบุไว้ โดยผลที่เกิดขึ้นจะเป็นเชิงปริมาณ (ตัวเลข) ในแง่ของเศรษฐศาสตร์

ปัจจัยหลักของ ประสิทธิภาพ ประกอบด้วย ค่าใช้จ่าย เวลา และ คุณภาพ

ประสิทธิผล (Effectiveness) หมายถึง ผลลัพธ์ หรือ ผลสำเร็จที่เกิดขึ้นจากกระบวนการทำงานที่บรรลุเป้าหมายและได้คุณภาพตามที่ต้องการหรือคาดหวังไว้ ทั้งในเชิงคุณภาพและปริมาณ

เป้าหมายที่ใช้วัด ประสิทธิผล มี 2 ประการ ได้แก่ เป้าหมายเชิงปริมาณ และ เป้าหมายเชิงคุณภาพ

Peter Drucker ได้กล่าวไว้ว่า

“ Efficiency is doing Things Right. Effectiveness is doing the Right Things ”

ประสิทธิภาพคือการทำสิ่งต่างๆ อย่างถูกต้อง ประสิทธิผลคือการทำสิ่งที่ถูกต้อง

คำกล่าวนี้แสดงให้เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่าง 2 คำนี้ ประสิทธิภาพ คือ การทำอย่างถูกวิธี ดูได้จากกระบวนการที่คาดหวังจะทำให้เกิดผล ส่วน ประสิทธิผล คือ การทำให้ผลงานอออกมาดี

การพิจารณาประสิทธิภาพนั้นจะทำหลังจากเกิดประสิทธิผล กล่าวคือ เมื่อผลงานออกมาดี เป็นที่น่าพอใจ เราค่อยไปดูประสิทธิภาพของกระบวนการนั้นว่า ตรงส่วนใดที่ทำให้ผลลัพธ์ออกมาดีเพื่อนำไปต่อยอดให้ดียิ่งขึ้น ส่วนใดที่ยังไม่เป็นที่น่าพอใจตามที่คาดหวังมากพอก็นำไปปรับปรุง เรียกง่าย ๆ ว่า ถ้าประสิทธิผลไม่เกิด แสดงว่าไม่มีประสิทธิภาพ

ในอีกแง่มุมหนึ่ง ประสิทธิภาพนั้น เป็นการวัดผลหรือพัฒนาในระยะสั้น ๆ เช่น ทำให้ต้นทุนถูกลง ทำให้ได้ปริมาณการผลิตชิ้นงาน (หรือบริการ) ต่อวันมากขึ้น ในส่วนของประสิทธิผล คือ ระยะยาว คุณภาพของชิ้นงานจะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ใช้ต่อ บอกต่อ ยกตัวอย่างเช่น ตำแหน่ง ‘ตัวแทนขายประกัน’ สิ่งที่ถูกนำมาวัดผลในการทำงาน เช่น จำนวนสายที่สามารถโทรนำเสนอสินค้าและบริการของบริษัท จำนวนลูกค้าที่สนใจและตัดสินใจทำประกันชีวิตกับบริษัท จำนวนรายได้ที่สามารถทำยอดได้ใน 1 เดือน สิ่งเหล่านี้คือประสิทธิภาพ ส่วนประสิทธิผล คือ ความพึงพอใจของลูกค้าหลังการซื้อ-ขาย พนักงานบริการหลังการขายได้ดีจนลูกค้าประทับใจ มีการบอกต่อสู่ลูกค้าท่านอื่น เป็นต้น

เห็นแล้วนะคะ ว่า 2 ใช้แทนกันไม่ได้ เลือกใช้คำผิด ความหมายเปลี่ยนเลยนะ! หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจความแตกต่างระหว่างคำว่า ประสิทธิภาพ และ ประสิทธิผล มากขึ้น และเลือกนำไปใช้กันได้อย่างถูกต้องนะคะ

References :

https://www.spu.ac.th/fac/account/th/content.php?cid=22475

http://www.cnc1993.com/index.php/th/%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89/69-%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B8%A5%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%885

Related Content :