Itsm ก บ itil ม ความเก ยวข องก นอย างไร

ITSM (การจัดการบริการไอที) คือชุดของนโยบาย,กระบวนการและขั้นตอนสำหรับการจัดการ,การนำไปใช้ปรับปรุงและสนับสนุนบริการด้านไอทีที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้ใช้งาน(Customer) เพื่อสนับสนุนความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร(Business Requirements & Objectives) เรียกได้ว่า IT ต้อง Support “Business” ไม่ใช่ Business Support IT

สารบัญ Show

ITSM ทำอะไรเพื่อธุรกิจของคุณ?
ITIL คืออะไร?
ประโยชน์หลักๆของ ITIL ได้แก่

องค์กรส่วนใหญ่ในปัจุบันนั้นให้ความสำคัญแก่ “Business Requirement” เป็นลำดับแรก โดยใช้หลัก “Business Leads IT” ซึ่งเทคโนโลยีสารสนเทศถูกนำมาใช้เพื่อเป็นกลไกในการขับเคลื่อนทางธุรกิจธุรกรรมต่างๆ ขององค์กร กล่าวได้ว่า ITSM ต่างจากแนวทางปฏิบัติในการจัดการไอทีอื่นๆ ที่เน้นที่ฮาร์ดแวร์ เครือข่าย หรือระบบ แต่ ITSM มีเป้าหมายที่จะปรับปรุงการบริการลูกค้าด้านไอทีให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ

ITSM ครอบคลุมเฟรมเวิร์คการจัดการไอทีหลายแบบที่สามารถนำไปใช้กับระบบแบบรวมศูนย์และแบบกระจายศูนย์ มีเฟรมเวิร์คหลายแบบที่อยู่ภายใต้ระเบียบวินัยของ ITSM และบางเฟรมเวิร์คก็ตอบสนองความต้องการด้าน IT แต่ละอุตสาหกรรมโดยเฉพาะ ซึ่งรวมทั้งในด้านการดูแลสุขภาพ งานจัดการของรัฐบาล หรือด้านเทคโนโลยี ซึ่งธุรกิจที่ใช้ ITSM ถือว่า IT เป็นบริการอย่างหนึ่ง โดยมุ่งเน้นที่การให้บริการที่มีคุณค่าแก่ผู้ใช้งาน(Customer) แทนที่จะเป็นแผนกที่จัดการเทคโนโลยี

ITSM ทำอะไรเพื่อธุรกิจของคุณ?

ITSM นำเสนอกรอบการทำงานที่หลากหลายสำหรับธุรกิจเพื่อสร้างมาตรฐานการจัดการเกี่ยวกับบริการด้าน IT และการบริการลูกค้า ครอบคลุมการจัดการคุณภาพ, วิศวกรรมซอฟต์แวร์, การจัดการการเปลี่ยนแปลง(Change Management), การจัดการความปลอดภัยของข้อมูล, ตลอดจนมาตรฐานกรอบการจัดการที่เป็นที่นิยม เช่น ISO 9000, ITIL และ ISO/IEC เป็นต้น

ธุรกิจที่สามารถทำให้อยู่ในระเบียบวินัยของ ITSM ซึ่งพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อนำองค์กรและโครงสร้างมาสู่แผนก IT ที่มุ่งเน้นการบริการ โดยมีเป้าหมายด้าน IT ให้สอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจ ซึ่งใช้เป็นแนวทางในการช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายด้าน IT และเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก หากบริษัทของคุณยอมรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง(Change Management)แล้ว แสดงว่าคุณกำลังอยู่บนเส้นทางสู่การสร้างสภาพแวดล้อม ITSM – ซึ่งทั้งหมดเกี่ยวกับการปรับปรุงและการเติบโตของกระบวนการ, บริการ, ผลิตภัณฑ์ และซอฟต์แวร์

เมื่อเรารู้จัก ITSM แล้วว่าคืออะไรมีความสำคัญกับธุรกิจเราอย่างไร ในโอกาสต่อไปเราจะมาเรียนรู้กันต่อว่าเฟรมเวิร์คที่ได้รับความนิยมมีอะไรบ้างและจะสามารถนำมาประยุกต์ใช้จริงได้อย่างไร

Contents

⌛ ปัจจุบันเทคโนโลยีต่างๆเริ่มก้าวหน้ามากขึ้น การบริการจัดการ IT จึงจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อรักษามาตรฐานในการบริการด้าน IT ให้ทันสมัยดังนั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในทางธุรกิจเราจึงต้องทำความรู้จักกับ ITSM

ITIL คืออะไร?

💡 ITSM หรือ IT Service Management คือกระบวนการจัดการบริการด้าน IT เพื่อสนับสนุนผลักดันความต้องการหรือเป้าหมายของธุรกิจองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย ITSM จะมีกรอบการทำงานที่แตกต่างกันออกไปไม่ว่าจะเป็นคุณภาพในการให้บริการ ความปลอดภัยของข้อมูล การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงกรอบการจัดการอื่นๆ เช่น ISO 20000, MOF, COBIT และ ITIL เป็นต้น แต่หลักๆวันนี้เราจะมาโฟกัสที่ตัว ITIL กัน

💡 ITIL หรือ Information Technology Infrastructure Library พัฒนาขึ้นครั้งแรกที่ Central Computer and Telecommunication Agency ( CCTA) ของรัฐบาลประเทศอังกฤษ ซึ่งเจ้า ITIL คือกรอบงานที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยบริหารจัดการและส่งมอบบริการด้าน IT ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและธุรกิจในการทำงานมากขึ้นผ่านกระบวนการกลยุทธ์การบริการด้าน IT โดยจะนำเสนอคำแนะนำและแนวทางในการปฎิบัติที่ดีที่สุด 5 ขั้นตอน ได้แก่ กลยุทธ์การบริการ การออกแบบการบริการ การเปลี่ยนแปลงการบริการ การดำเนินการบริการและสุดท้ายคือการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง