คุกกี้พื้นฐานที่จำเป็น เพื่อช่วยให้การทำงานหลักของเว็บไซต์ใช้งานได้ รวมถึงการเข้าถึงพื้นที่ที่ปลอดภัยต่าง ๆ ของเว็บไซต์ หากไม่มีคุกกี้นี้เว็บไซต์จะไม่สามารถทำงานได้อย่างเหมาะสม และจะใช้งานได้โดยการตั้งค่าเริ่มต้น โดยไม่สามารถปิดการใช้งานได้ Show
คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์ จะช่วยให้เว็บไซต์เข้าใจรูปแบบการใช้งานของผู้เข้าชมและจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลและรายงานผลการใช้งานของผู้ใช้งาน คุกกี้ในส่วนการตลาด ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อแสดงโฆษณาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้งานแต่ละรายและเพื่อเพิ่มประสิทธิผลการโฆษณาสำหรับผู้เผยแพร่และผู้โฆษณาสำหรับบุคคลที่สาม “หลาย ๆ องค์กรหันมาให้ความสนใจในเรื่องของ Soft Skills และ Hard Skills ในตัวพนักงานมากขึ้น เพื่อให้ได้พนักงานที่มีประสิทธิภาพและพร้อมพัฒนาให้เติบโตไปพร้อมกับองค์กรได้”Soft Skills คืออะไร?คือ ทักษะทางอารมณ์ที่เป็นพื้นฐานในการใช้ชีวิตที่เชื่อมโยงไปถึงการทำงานและการโต้ตอบกับผู้อื่น ซึ่ง Soft Skills ที่ได้รับความนิยม ได้แก่ การพูดคุยสื่อสาร การทำงานเป็นทีม การสร้างมนุษยสัมพันธ์กับคนอื่น ๆ รวมไปถึงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ซึ่งขึ้นชื่อว่าเป็น “ทักษะ” หมายความว่าเป็นสิ่งที่เรียนรู้และฝึกฝนได้ แต่สำหรับบางคน Soft Skills ก็สามารถมีได้เลยตั้งแต่เกิดขึ้นอยู่กับสิ่งแวดล้อมที่อยู่ Hard Skills คืออะไร?คือ ทักษะทางด้านความรู้ ด้านเทคนิคการใช้เครื่องมือหรือเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่ได้เรียนรู้และฝึกฝนมาจากประสบการณ์ในชีวิตหรือจากการเรียนเพื่อนำเอามาใช้ในชีวิตของการทำงานอย่างแท้จริง เช่น แพทย์ก็ต้องมีทักษะในการรักษาโรค สถาปนิกก็ต้องมีทักษะในการออกแบบโครงสร้างที่อยู่อาศัย การพูดได้หลายภาษา จนไปถึงทักษะการใช้ Microsoft หรือซอฟต์แวร์ต่าง ๆ เพื่อช่วยในการทำงาน เป็นต้น  ทำไมทีม Customer Service ถึงควรมีทั้ง Soft Skills และ Hard Skills?จริง ๆ แล้วจะพูดว่าการทำงานในโลกปัจจุบันการที่คนเรามีทั้ง Soft Skills และ Hard Skills เป็นสิ่งที่ปกติมากไม่ใช่สำหรับทีม Customer Service เพียงเท่านั้นแต่เป็นทุกคน เพราะทุกองค์กรล้วนแต่ต้องการทีมที่พร้อมพัฒนาทักษะด้านต่าง ๆ ให้ดีขึ้นเพื่อทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย ซึ่งทีม Customer Service ก็เป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญเช่นกัน ในการพัฒนาทักษะแต่ละด้านก็จะมีข้อดีที่แตกต่างกันออกไป ยกตัวอย่างเช่น Soft Skills สำหรับทีม Customer Serviceเป็นสิ่งที่จำเป็นและต้องมีอยู่แล้วสำหรับทีม Customer Service เพราะเป็นอาชีพที่ใช้อารมณ์และการสื่อสารเป็นหลัก
Hard Skills สำหรับทีม Customer Serviceหลาย ๆ คนอาจจะคิดว่า Hard Skills ไม่จำเป็นสำหรับทีม Customer Service เท่าไหร่ แต่จริง ๆ แล้วทักษะการเรียนรู้การใช้เทคโนโลยีหรือโปรแกรมช่วยเหลือ (SaaS) ต่าง ๆ สำหรับการบริการนั้นนั้นสำคัญไม่น้อยไปกว่า Soft Skills เลยเพราะมันช่วยให้กระบวนการทำงานง่ายขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การนำซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้าอย่าง Zendesk มาใช้ร่วมกับทีม Customer Service
นี่ไม่เป็นเพียงแค่การพัฒนา Hard Skills ของทีม Customer Service เท่านั้น แต่ยังเป็นการพัฒนารูปแบบการทำงานของทีม Customer Service หรือที่เรียกว่า Customer Service Transformation อีกด้วย หากใครอยากรู้รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถ คลิกรับชมคลิปบันทึกงานสัมมนา Customer Service Transformation 2022 ได้เลย > https://bit.ly/3ur3Pmj หรือถ้าหากใครสนใจ Zendesk สามารถติดต่อ Demeter ICT ผู้ให้บริการ Zendesk อย่างเป็นทางการและได้รับการรับรองว่าเป็น Premier Partner อันดับ 1 ทั้งในไทยและเอเชียแปซิฟิก HR แนะนำ 20 ทักษะ Hard Skills และ Soft Skills ที่ควรมีใน Resume Get a Jobresumeconnextสมัครงานทักษะสมัครงาน ธันวาคม 9, 2020 | By Nabhatara Sinthuvanich ดังนั้นมาดูกันว่า “skills” อะไรบ้างที่ควรค่าแก่การนำมาประดับ resume ของคุณให้น่าสนใจ Hard Skills vs Soft Skillsแม้ว่า คุณจะมีทักษะและความสามารถมากมาย ที่คุณสามารถใส่ลงใน resume ให้สวยงาม แต่สุดท้าย คุณจะต้องเลือกเพียงไม่กี่ทักษะที่เหมาะสมที่สุดกับตำแหน่งงานที่คุณสมัคร ซึ่งอาจแบ่งได้เป็น 2 ประเภท ได้แก่ Hard skills และ Soft skills Hard skills เป็นทักษะเฉพาะทางที่จำเป็นสำหรับวิชาชีพ และสามารถวัดระดับได้ด้วยเกณฑ์ที่ชัดเจน เช่น ทักษะเฉพาะทาง สำหรับตำแหน่ง software developer ได้แก่ การเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ในขณะที่ Soft skills เป็นทักษะในการเข้าสังคม หรือแม้กระทั่งการใช้ความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งเป็นพรสวรรค์ที่มีมาแต่กำเนิด หรือได้มาจากการฝึกฝนที่ยาวนาน ทักษะ soft skills ที่จำเป็นในยุคปัจจุบัน เช่น การปรับตัวเข้ากับสังคม และความสามารถในการทำงานภายใต้แรงกดดัน เป็นต้น Top Soft Skills ที่ควรมี ใน resume1. Problem solving ไม่ว่าจะเป็นงานประเภทใดก็ตาม หากเกิดข้อผิดพลาดระหว่างการทำงาน นายจ้างย่อมต้องการคนที่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ หรือแม้กระทั่งในปัจจุบัน มีงานบางตำแหน่ง ที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาให้กับทางบริษัทโดยเฉพาะ 2. Critical thinking ความสามารถในการคิดด้วยเหตุผล นับว่าเป็นหนึ่งในพื้นฐานที่สำคัญสำหรับ critical thinking นายจ้างย่อมต้องการคนที่สามารถคิดวิเคราะห์ในการแก้ไขปัญหา หรือวางแผนและตัดสินใจการทำงานอย่างเป็นขั้นเป็นตอน คนที่มีทักษะด้านนี้ จะสามารถเสนอทางออกที่ดีที่สุดในการทำงาน ซึ่งเป็นอีกทักษะสำคัญที่ควรใส่ไว้ใน resume 3. Flexibility องค์กรและอุตสาหกรรมมากมาย ต่างต้องการคนที่กระตือรือร้น และสามารถปรับได้กับทุกสถานการณ์ที่ต้องเผชิญ หรือแม้กระทั่งคนที่มีความสามารถในการปรับวิธีการทำงานให้กับเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการทำงาน 4. Communication ไม่ว่าจะเป็นทักษะด้านการเขียนหรือการพูด ความสามารถในการติดต่อสื่อสารทั้งกับ นายจ้าง เพื่อนร่วมงาน และลูกค้า ในทุกสถานการณ์ ย่อมน่าสนใจในสายตาผู้สัมภาษณ์งาน ยิ่งคุณทำได้ดีมากแค่ไหน คุณยิ่งเป็นที่ต้องการมากแค่นั้น 5. Teamwork นายจ้าง มักคาดหวังให้พนักงาน มีทักษะที่ดีในการทำงานแบบทีม เนื่องจากงานโดยส่วนใหญ่ที่คุณได้รับ อาจจะต้องทำงานร่วมกับผู้อื่น ดังนั้น หากคุณสามารถทำงานแบบทีมได้ดี ก็ย่อมเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้งานจากทักษะนี้ 6. Organization Organization ไม่ใช่เพียงแค่การโต๊ะทำงานให้ดูเป็นระเบียบเรียบร้อย แต่ยังรวมถึงการลำดับความสำคัญของงานและโปรเจคสำหรับเพื่อนร่วมงานและตัวคุณเอง หากคุณต้องการแสดงให้เห็นถึง ศักยภาพในการจัดการสิ่งต่างๆให้กับผู้สัมภาษณ์งาน การจัดเรียง resume ให้เป็นระเบียบอาจช่วยคุณได้ 7. Creativity การคิดนอกกรอบอย่างสร้างสรรค์ เป็นทักษะสำคัญที่คุณควรมี ไม่ว่าคุณจะทำงานประเภทใดก็ตาม และแม้ว่าคุณอาจจะไม่ถนัดในการจินตนาการในสิ่งที่คุณไม่เคยนึกถึง แต่การฝึกฝนก็สามารถช่วยคุณได้เช่นกัน ความคิดสร้างสรรค์ที่คุณมีนั้น สามารถแสดงออกผ่านการคิดวิธีแก้ไขปัญหา หรือ ทักษะอย่าง writing และ design 8. Emotional Intelligence การควบคุมอารมณ์ หมายถึง ความสามารถในการจัดการอารมณ์ความรู้สึกทั้งต่อตนเองและผู้อื่น ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการทำงาน เนื่องจากในการทำงาน คุณจำเป็นจะต้องใช้เหตุผลในการทำงาน และควบคุมสิ่งต่างๆที่เกิดขึ้นด้วยสติ ดังนั้น การควบคุมอารมณ์จึงเป็นอีกหนึ่งทักษะ ที่ควรนำมาใส่ใน resume ของคุณ 9. Attention to Detail ในการทำงาน คุณจำเป็นจะต้องทำงานตามคำแนะนำของทางบริษัทอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อร่วมงานกับผู้อื่น เพื่อให้งานออกมาสมบูรณ์แบบมากที่สุด ดังนั้นการใส่ใจรายละเอียด จึงเป็นทักษะที่ทุกคนพึงมี 10. Responsibility ความรับผิดชอบ เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ควรประพฤติในฐานะ พนักงานที่ดีขององค์กร นายจ้างของคุณ คงไม่ต้องการใช้เวลาทั้งหมดไปกับการตามงานที่คุณทำหรอก ดังนั้น ความรับผิดชอบจึงเป็นสิ่งสำคัญ ที่คุณจะต้องรับผิดชอบงานที่คุณได้รับมอบหมายและทำให้เสร็จตามเวลาที่กำหนด Top Hard Skills ที่ควรมี ใน resume1. Computer Software and Application Knowledge ในปัจจุบัน มีเพียงแค่ไม่กี่อาชีพบนโลกที่ไม่ต้องพึ่งพาทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และซอฟท์แวร์ คุณอาจจะใส่ ทักษะด้านคอมพิวเตอร์ หลากหลายรูปแบบใน resume เพื่อทำให้คุณดูน่าสนใจมากขึ้น 2. Design ไม่ใช่เพียงทักษะเฉพาะทางอย่าง กราฟิก หรือ การออกแบบเว็บไซต์ เท่านั้น งานอย่าง การตลาด การโฆษณา การสร้างแบรนด์ วิศวกรรม รวมไปถึงงานก่อสร้าง ล้วนต้องการทักษะการออกแบบด้วยเช่นกัน แม้ว่าจะเป็นการออกแบบสไลด์สำหรับการนำเสนองานก็ตาม 3. Data Analysis ในปัจจุบัน การเก็บข้อมูลเพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญมาก ซึ่งงานจำนวนมาก ต่างก็ต้องการทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำมาใช้สำหรับองค์กร ดังนั้นทักษะนี้ จึงควรค่าอย่างยิ่งที่จะมีประดับไว้ใน resume ของคุณ 4. Negotiation เนื่องจากมีงานมากมายที่จำเป็นต้องใช้ทักษะการเจรจาต่อรอง เช่น การขายสินค้าและบริการ การเจรจาต่อรองด้านการขนส่ง หรือแม้กระทั่ง การสร้างคอนเนคชั่นเพื่อการโฆษณาและการลงทุน 5. Mathematics การเงิน ธุรกิจ งานก่อสร้าง การผลิต การขนส่ง การแพทย์ หรืองานอะไรก็ตาม ต่างก็ต้องการบุคคลที่สามารถทำงานกับตัวเลขได้ทั้งนั้น ยิ่งหากสายงานคุณเกี่ยวข้องกับตัวเลขเป็นหลักด้วยแล้ว คุณสามารถนำเสนอทักษะเฉพาะแยกย่อยอได้อีก เพื่อ resume ที่สวยงามของคุณ 6. Project Management ในปัจจุบัน สายงานมากมาย ต่างต้องการ ทักษะด้านการบริหารจัดการทั้งสิ้น ความสามารถในการบริหารจัดการงานที่คุณได้รับและเสร็จตามกำหนดเวลา นับว่าเป็นส่วนหนึ่งของ project management และไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือใดในการบริหารจัดการงานให้เสร็จลุล่วง ก็ล้วนแดงให้เห็นการจัดการที่ดีของคุณทั้งนั้น 7. Marketing การตลาด มักจะเกี่ยวข้องกับการขายและการโปรโมทสินค้าและบริการ และแม้ว่าคุณอาจจะไม่ใช่นักการตลาดขององค์กร แต่บริษัทมากมายต่างก็ต้องการให้คุณมีทักษะนี้อย่างมีนัยยะสำคัญ การวิเคราะห์จุดเด่นของสินค้าและบริการ และสามารถนำเสนอให้เข้าใจได้ง่าย จะเป็นผลประโยชน์อย่างยิ่งต่อคุณในการสมัครงาน 8. Administrative แม้เนื้องานของคุณอาจจะไม่ได้เกี่ยวข้องกับการบริหารสักเท่าไหร่ แต่รู้หรือไม่ว่า ทักษะนี้เป็นส่วนหนึ่งในงานของคุณเช่นกัน ทักษะในการบริหาร มักจะเกี่ยวข้องกับ สิ่งที่คุณต้องทำในตำแหน่งงานของคุณ เช่น การจัดการ การวางแผน การจัดลำดับเวลา การเขียนอีเมล รวมไปถึงการจัดการไฟล์เอกสาร นายจ้างย่อมอยากรู้ว่าคุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้หรือไม่ในการทำงาน 9. Writing งานโดยส่วนมาก มักเกี่ยวข้องกับการเขียน ไม่ว่าจะเป็นการเขียนถึงลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงาน การมีทักษะการเขียนจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นและควรค่าแก่การใส่ใน resume การเขียนอีเมลที่เต็มไปด้วย ข้อความที่ผิดหลักไวยกรณ์หรือการเลือกใช้โทนเสียงที่ไม่เหมาะสม อาจทำให้คุณดูไม่ดี ดังนั้นตั้งใจเขียน resume และ cover letter ให้ถูกต้อง เพื่อใช้เป็นแต้มต่อในการสมัครงาน 10. Foreign Languages การพูดได้หลายภาษา เป็นทักษะที่สำคัญที่ช่วยให้คุณโดดเด่นจากผู้สมัครงานท่านอื่น และแม้ว่าตำแหน่งงานนั้นอาจจะไม่ต้องการคนที่พูดได้หลายภาษา แต่ทักษะนี้อาจทำให้คุณเป็นที่น่าดึงดูดในสายตานายจ้างและเพื่อนร่วมงาน อีกทั้งในปัจจุบันงานในหลายตำแหน่ง มีแนวโน้มที่จะต้องการคนที่มีทักษะทางภาษามากขึ้น เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติ ดังนั้นฝึกฝนภาษาของคุณให้แข็งแกร่ง อ้างอิง: flexjobs สำหรับผู้อ่านท่านใดที่สนใจบทความเกี่ยวกับชีวิตการทำงาน ทักษะที่จำเป็นในอนาคต สามารถลงทะเบียนเพื่อรับอัพเดทข้อมูลข่าวสาร และบทความในอนาคต จาก Techsauce Thailand ได้ ที่นี่ Soft Skill กับ Hard Skill ต่างกันยังไงSoft Skills คือการใช้ประสบการณ์หรือความรู้สึกในการวิเคราะห์ แต่ Hard Skills คือการใช้กระบวนการวิเคราะห์เชิงตรรกะ ซึ่งจะไม่ใช่เพียงแค่การใช้ประสบการณ์ในการคิดวิเคราะห์เท่านั้น หากแต่ยังต้องมีความรู้ด้านวิชาการมารองรับเป็นเหตุและผลสอดคล้องกันด้วย
Hard Skill มีความสําคัญอย่างไรHard skills เป็นทักษะซึ่งสามารถใช้เครื่องมือวัด ประเมิน หรือทดสอบได้อย่างเป็นรูปธรรมและชัดเจนกว่า Soft skills. การใช้ Hard skills จะเป็นการใช้ทักษะกับสถานการณ์ต่างๆ อย่างตรงไปตรงมา ในขณะที่การนำ Soft skills มาใช้จำเป็นต้องเข้าใจบริบทและประยุกต์ให้เหมาะสมกับสถานการณ์
Soft Skills มีอะไรบ้าง7 Soft Skills สำคัญที่คนรุ่นใหม่ควรมี. 1. ทักษะในการสื่อสาร (Communication) ... . 2. ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) ... . 3. ทักษะในการทำงานร่วมกัน (Collaboration) ... . 4. รู้จักพูด ฟัง และเรียนรู้จากคำวิจารณ์ของคนอื่น (Speak, Listen and Learn from Criticism) ... . 5. ทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation). Interpersonal Skills มีอะไรบ้างทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคล ยังรวมถึงทักษะความเข้าใจผู้อื่น ความมีน้ำใจ ความเห็นอกเห็นใจ การเข้าใจความแตกต่างของแต่ละบุคคล ไม่เอาตัวเองเป็นที่ตั้ง ต้องสื่อสารกับผู้อื่นเข้าใจ เอาใจเขามาใส่ใจเรา เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
|
Hard skill กับ soft skill ต่างกันอย่างไร
กระทู้ที่เกี่ยวข้อง
ลิขสิทธิ์ © 2024 th.ketiadaan Inc.
