การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

�ѷ�Ҿ� ��ͪ�

�Ң��Ԫ��ص��ˡ�����Ż����෤����� ����Է������Ҫ�ѯ���Թ���

�ҹ������Ӥѭ����դ������繵�͡�ô�ç���Ե�ͧ������ء�� ��÷ӧҹ�����ͻ��ö�ҷ������ҹ�ͧ���ͧ����˹�� �ջ���Է���Ҿ����Դ�����ķ�����ͧ��� ����ѧ�� ��Ф�ͺ��������ǹ��� �ؤ�ŷ���ա�þѲ�ҵ��ͧ�����ʹ���ҹ�鹨��դ����������͡���觢ѹ ��Ш��繺ؤ�ŷ�������Ѻ��͡Ѻ�������¹�ŧ�����ʹ���� ˹��§ҹ����ͧ��÷���վ�ѡ�ҹ����ҹ�����դ�����ԭ����˹��仴���

          ��÷ӧҹ���˹��§ҹ��ҧ � ������ͧ����Ҥ�Ҫ��� �Ѱ����ˡԨ �����͡�� ��ҧ����˹ѡ�֧��û�Ѻ����¹��кǹ��������Ըա�÷ӧҹ��������÷ӧҹ�ջ���Է���Ҿ��л���Է�Լ� ���ط��㹡�����ҧ���������㹡�÷ӧҹ ����෤�Ԥ��þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ ��ʹ����÷ӧҹ���ҧ������դ����آ ����ʴ����ͧ��÷�����µ�ҧ���դ�����繵ç�ѹ���ͧ��è��դ�����ԭ����˹�����;Ѳ������������������� ����Ӥѭ��С��˹�������� ��黯Ժѵԧҹ�դس�Ҿ �������ö�ӧҹ����Դ����Է���Ҿ�٧�ش

          㹡�÷ӧҹ��������Ҩзӧҹ���á��� ��ҵ�ͧ�դ����آ㹡�÷ӧҹ �����Һҧ��������Ҩ�к�����˹���� ������������繼�����稢ͧ��÷ӧҹ���� ��ҡ���ͧ�����ػ��ä����ҹ������ҧ���´�� �ҡ��ҵ�ͧ�������÷ӧҹ�ͧ������仴��¤����آ ��ҵ�ͧ����֡ʹء�Ѻ�ҹ ��������ʹء�Ѻ�ҹ�����ҷ� ��������Ҩ����ػ��ä㹡�÷ӧҹ���˹ѡ˹��������§�˹ ��ҡ�м�ҹ����� ������������¹������������ҵ�ͧ�ӧҹ���ҧ�è֧���դ����آ

          ��÷ӧҹ�����§���ͧ�դ����آ��ҹ�� ���ͧ�繡�÷ӧҹ���ҧ�ջ���Է���Ҿ���� �֧�з����������������繤����ӧҹ�� �ӧҹ�� ���繷��֧��㨢ͧ��ҹ�� ������͹�����ҹ ���÷ӧҹ��ͧ�����ҧ�è֧���դ����آ��� ������ͧ���͸Ժ�����ҡ ���Ф��ӧҹ���Ф������Ըա��㹡�÷ӧҹ���ᵡ��ҧ�ѹ �������Ѻ�ǤԴ��С�û�Ѻ��

          �ѧ��鹼�����ջ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ�֧�繼�����Ҵ㹡�����¹��� �����ҡ�÷ӧҹ���ҧ�è֧�к���ؼ������������ѹ�Ǵ��������դ����Դ��Ҵ���� ��蹡��͡��ŧ�ع���� ����ŵͺ᷹�ҡ������ԧ���ɰ��ʵ���Ҩ�鹤�������������ͤ��������ع㹡�û�Ժѵԧҹ����

�������¡�þѲ�һ���Է���Ҿ��÷ӧҹ

          ��÷ӧҹ���ҧ�ջ���Է���Ҿ ���չѡ�Ԫҡ�����·�ҹ���������´ѧ���

          ���� ��.������ (John D.Millet,1954) ��������� ����Է���Ҿ ���¶֧ �š�û�Ժѵԧҹ��������Դ�����֧��� ������Ѻ�š��èҡ��û�Ժѵԧҹ ��觤����֧��� ���¶֧ �����֧���㹡�ú�ԡ�����Ѻ��ЪҪ� �¾Ԩ�óҨҡ �� �������ԡ�����ҧ��������ѹ �������ԡ�����ҧ�Ǵ���Ƿѹ���� �������ԡ�����ҧ��§�� �������ԡ�����ҧ������ͧ ��С������ԡ�����ҧ����˹�� �繵�

          ��� �ѡɳ� (2544) ��������� ����ջ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ�ͧ��Ǻؤ�� ���¶֧��÷ӧҹ������� ���٭����������¾�ѧ�ҹ���·���ش �����÷ӧҹ������ �����ҹ���� �ؤ�ҡ÷���ջ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ �繺ؤ�ҡ÷�����㹡�û�Ժѵԧҹ�����������ö ����Ը� ����෤�Ԥ��÷ӧҹ�������ҧ�ŧҹ���ҡ �繼ŧҹ����դس�Ҿ�繷���Ҿ�� ��������ͧ�鹷ع �������� ��ѧ�ҹ ������ҹ��·���ش

          ����Ǵ� ���Դ (2556) ��������� ����Է���Ҿ��÷ӧҹ ���¶֧ ��������ö��зѡ��㹡�á�зӢͧ�ؤ�Ţͧ���ͧ ���ͧ͢���������բ�� ��ԭ��� �����������������¢ͧ���ͧ��Тͧͧ��� �ѹ�з���鵹�ͧ ���������ͧ��� �Դ�����֧������ʧ��آ㹷���ش

          ��ػ��� ��þѲ�һ���Է���Ҿ��÷ӧҹ ��� ��û�Ѻ��ا���������� ��������ö ��зѡ��㹡�÷ӧҹ�ͧ���ͧ���ͼ��������բ����ԭ��������������������¢ͧͧ��� ��觨з���鵹�ͧ���������ͧ����Դ�����آ㹷���ش �¡�þѲ�һ���Է���Ҿ��÷ӧҹ�դ����Ӥѭ���ҧ��觵�͡�þѲ��ͧ������͡�þѲ���ѧ��

����ª���þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ

          �ؤ�ҡö���������Ӥѭ㹡�ùӾ�ͧ��������������� ���������·��ͧ��õ����� ��ú����÷�Ѿ�ҡúؤ���繡�÷��ͧ���èС�з���áԨ��ѡ��������ѵ�ػ��ʧ������ջ���Է���Ҿ��� ˹��§ҹ���繨е�ͧ�պؤ�ҡ÷���դس�Ҿ㹻���ҳ�����������Ѻ�ҹ

          ��觻���ª��ͧ��þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ �մѧ���

          1. ���·�����Դ��û�Ѻ����¹��кǹ��������Ըա�÷ӧҹ�������ջ���Է���Ҿ��л���Է�Լ�

          2. �����������ط��㹡�����ҧ���������㹡�÷ӧҹ��Ъ���Ŵ������ӫ�͹�ͧ�ҹ

          3. ���·�����÷ӧҹ�����������·���ҧ�������Ըա�÷���Ǵ����

          4. ���·����ͧ����դ�����ԭ����˹�� ���;Ѳ��������������

          5. �������ŧҹ����դس�Ҿ Ŵ����������ͧ�������� �����Ѵ���� ��Ѿ�ҡ� ��С��ѧ��

          6. ͧ����դ�������ö㹡�á�˹����ط�� ෤�Ԥ �Ըա�� �����Ըա�÷ӧҹ���������� Ŵ�ѭ���ػ��ä����դ����آ㹡�÷ӧҹ

          7. �����Ƿҧ㹡�þѲ�ҵ��ͧ ����;Ѳ�ҵ��ͧ���Ǩ�����ö�Ӥ�����������Ѻ�ҡ��þѲ�ҹ���������Դ����ª���ͧҹ���ͧ��õ���

�������ͧ����Է���Ҿ

          ����Է���Ҿ ������ͧ�ͧ�����Ѩ�����С�кǹ���㹡�ô��Թ�ҹ �»���Է���Ҿ�Ҩ����ʴ��繤�һ���Է���Ҿ�ԧ����Ţ ���ʴ����¡�úѹ�֡�֧�ѡɳС�����Թ ��ʴ� �� ������� 㹡�û�Ժѵԧҹ���ҧ������� �����Ѵ ����ա���٭�����Թ�������� ����֧�ա������ط������෤�Ԥ�Ըա�û�ԺѵԷ��������� ����ö�������úѧ�Դ������������դس�Ҿ �������ͧ����Է���Ҿ �� 2 �дѺ���

          1. ����Է���Ҿ�ͧ�ؤ�� ���¶֧ ��÷ӧҹ�������٭����������о�ѧ�ҹ���·���ش ��ҹ�����÷ӧҹ����ִ�Ѻ�ѧ�� �繡�÷ӧҹ�����������ҹ��

          �ؤ�ŷ���ջ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ ��ͺؤ�ŷ����㨻�Ժѵԧҹ���ҧ�����������ö ����Ը�����෤�Ԥ��÷ӧҹ�������ҧ�ŧҹ���ҡ �繼ŧҹ����դس�Ҿ �繷���Ҿ�� ��������ͧ�������� ��ѧ�ҹ������ҹ��� �繺ؤ�ŷ���դ����آ��о��㹡�÷ӧҹ �繺ؤ�ŷ���դ�����㨨������ٹ�س�Ҿ��л���ҳ�ͧ�ŧҹ �Դ�� �Ѵ�ŧ �Ըա�÷ӧҹ�����Ŵ���觢����������

          2. ����Է���Ҿ�ͧͧ��� ��͡�÷��ͧ�������ö���Թ�ҹ��ҧ � �����áԨ˹�ҷ��ͧͧ��� �����Ѿ�ҡ� �Ѩ��µ�ҧ � ����֧���ѧ�����ҧ������� �ա���٭���ҹ��·���ش ���ѡɳС�ô��Թ�ҹ����ŵ���ѵ�ػ��ʧ�� �»����Ѵ������� ��Ѿ�ҡ� ��С��ѧ��

          ͧ����դ�������ö㹡�����ط���ʵ�� ���ط�� ෤�Ԥ�Ըա�� ���෤����� ������Դ�Ըա�÷ӧҹ���������� �դ����Һ���㹡�ô��Թ�ҹ �ջѭ���ػ��ä ��Ф����Ѵ��駹��·���ش �ؤ�ҡ��բ�ѭ���ѧ㨴� ����դ����آ㹡�÷ӧҹ

ͧ���Сͺ�ͧ��þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ

          ��þѲ�һ���Է���Ҿ��÷ӧҹ �繡�û�Ѻ��ا������������������ö ��зѡ��㹡�÷ӧҹ�ͧ���ͧ���ͼ��������բ�� �����������������¢ͧͧ��� ���ͧ���Сͺ��þѲ�һ���Է���Ҿ��÷ӧҹ�դ����Ӥѭ���ҧ��觵�͡�þѲ��ͧ��� �¼����¹¡������ҧ�ǤԴ�ͧ�ѡ�Ԫҡ���մѧ���

          �������ѹ (Perterson) ��� ����� (Plowman) ��������� ͧ���Сͺ�ͧ����Է���Ҿ��÷ӧҹ ���ѧ�����

          1. �س�Ҿ�ͧ�ҹ (Quality) �е�ͧ�դس�Ҿ�٧��ͼ���Ե��м���������ª������������դ����֧���

          2. ����ҳ (Quality) �ҹ����Դ��鹵�ͧ��仵�������Ҵ��ѧ�ͧ˹��§ҹ

          3. ���� (Time) ������ҷ����㹡�ô��Թ�ҹ��ͧ������ѡɳз��١��ͧ ��������Ѻ��ѡ�����зѹ����

          4. �������� (Cost) ��㹡�ô��Թ��÷������е�ͧ��������Ѻ�ҹ����Ըա�� ��ͨе�ͧŧ�ع���������š����ҡ����ش

          �Ե���� �ѤøԵԾ��� (2556) ��������� ����Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ�ͧ����������Ӥѭ㹡�ù�ͧ��������ú���ؼŤ�������稢ͧ��ô��Թ�ҹ ͧ��è��ռż�Ե�繷���Ҿ�㨷��㹴�ҹ��ü�Ե ��ú�ԡ�� �դ�����ԭ����˹�� ������ҧ�����֧������١�����кؤ�ҡ�ͧ��� ���ͧ���Сͺ��þѲ�һ���Է���Ҿ��÷ӧҹ����Ӥѭ �մѧ���

          1. ����Ǵ�����ͧ͡��� ���� ��Ҵ������ͧ��âͧ�١��� ��Ҿ���ɰ�Ԩ�ͧ�ѧ����л���� �� �����Թ��� ��Ҿ���ͧ�ҧ����Թ��ø�Ҥ�� ���ѧ��ë��ͧ͢�١��� ��������¹�ŧ�ͧ�ѧ�� 

          2. ����Ǵ�����ͧ��� ���� ��º�� ����·�ȹ� ��л�Ѫ�Ңͧͧ��÷���˹���ȷҧ��ô��Թ�ҹ �Ѳ�����ͧ��� ��С�èѴ����ҡ�ȡ�÷ӧҹ������������÷ӧҹ�ͧ�ؤ�ҡ�

          3. �Ѩ��¢ͧͧ��� ���� ��Ҿ����������ͧͧ���㹴�ҹ���Թ �Ҥ��ʶҹ��� �ػ�ó�����ͧ�������ͧ�� �Թ�ع ෤����� ����ѡ��Ҿ�ͧ�ؤ��

          ��ҹ�ؤ�ҡ����ͺؤ�� ��������㨢ͧ��þѲ�һ���Է���Ҿ�ͧͧ��� �ؤ�ŵ�ͧ�ջ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ�ѧ���ͧ���Сͺ��ҹ��Ǻؤ�ŷ��������þѲ�һ���Է���Ҿ��÷ӧҹ ���� ��Ѫ������ش���ó� �ؤ�ԡ�Ҿ ������ͧ��� ��ҹ��� ��һ��ʧ��ͧ���Ե�����÷ӧҹ ������Ǩ���ͧ ��������ö㹡�þԪԵ�ػ��ä㹡�÷ӧҹ ��С�����ҧ�����������㹵��ͧ �繵�

          4. ��кǹ��âͧͧ��� ��ͧ���Сͺ�Ӥѭ�ӴѺ�ͧ��ͨҡͧ���Сͺ ��ҹ�ؤ�� ��кǹ��÷���Ӥѭ�ͧͧ��� ��� ��ô��Թ�ҹ���������з�����Դ��ü�Ե ��С�ú�ԡ�÷���Ҿ�� �ͺ���¢ͧ��кǹ��âͧͧ���÷������͵�͡����������Է���Ҿ�ͧͧ��� ���� ��èѴ�ç���ҧ�ҹ�ͧͧ��� ����ҧἹ ��èѴͧ���㹴�ҹ�ؤ�ҡ� ������ҧ�ç�٧�㹡�÷ӧҹ ��äǺ����س�Ҿ��÷ӧҹ ��С�þѲ��ͧ���������������Է���Ҿ

�ٻ��� 1 ͧ���Сͺ��þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ

����Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ

          Certo, Samuel C. (2000) ��������� �Ѩ��·���觼ŵ�ͻ���Է���Ҿ�ͧͧ��� ��Сͺ���� 3 �Ѩ��¤��

          1. �Ѩ��´�ҹ�ç���ҧͧ��� ͧ��è��ջ���Է���Ҿ��§㴢������Ѻ�ѡɳ��ç���ҧ���������� �¨�����Ǣ�ͧ�Ѻ�Ѩ������·���Ӥѭ ����

          1.1 �Ѩ��´�ҹ��º�·���ͺ�����֧��á�˹�����·�ȹ� ��á�˹��ѹ�СԨ����ʹ���ͧ�Ѻ����·�ȹ� ��á�˹��ѵ�ػ��ʧ�����������¢ͧͧ��÷������������������� ��á�˹��ҵðҹ����ǡѺ��û�Ժѵԧҹ ��С�ô��Թ�ҹ �繵�

          1.2 �Ѩ��´�ҹ��ú�������С�èѴ��÷���ͺ�����֧��èѴ�ç���ҧ����ǡѺ�ҹ���� �����Ѻ��͹ �����繷ҧ��� �������ٹ�����͡�Ш���ӹҨ ��èѴ��§ҹ ��úѧ�Ѻ�ѭ�� ��èѴ������ҹ ��èѴ��������ѹ�������ҧ������ҹ ����ҧἹ �����觡�� ��äǺ�����÷ӧҹ ��èѴ��÷�Ѿ�ҡ� ��õԴ����ӡѺ���� ��С�û����Թ�š�÷ӧҹ

          2. �Ѩ��´�ҹ�ؤ�� �繻Ѩ��·���Ӥѭ����ش���кؤ�Ť�����褳з�������ǡѹ��ͧ��� ���ѵ�ػ��ʧ�������ѹ �պ��ҷ㹡�÷ӧҹ ���ʹ��Թ�ҹ��ҧ � ����ѹ��ѹ ������������ѵ�ػ��ʧ�� �ѧ��鹺ؤ�ŷ���յ��˹�˹�ҷ���ҧ � ����ç���ҧ�ҹ�ͧ��� ��ͺ�����ؤ���дѺ�٧ ��ҧ �����ҧ ����֧�ؤ����дѺ��÷ӧҹ������ ��觻���Է���Ҿ�ͧͧ��èТ������Ѻ�س�ѡɳ���Фس���ѵԷ��֧���ö��㹴�ҹ��ҧ � ���� �ӹǹ�ؤ�ҡ�����С�����ҹ ��������������ö��鹰ҹ ��������������ö�������ǡѺ�ҹ�˹�ҷ�� �����繼��� �ѡ�С��������� �ѡ�д�ҹ෤����� �ѡ�д�ҹ��ú����èѴ��� ਵ��� ��ҹ������֧���ö�� ��������ö㹡�þѲ�Ҥ� �Ѳ�ҧҹ ��С�û�Ѻ����¹����ʹ���ͧ�Ѻ��º�� ���Ἱ��ô��Թ�ҹ�ͧͧ���

          3. �Ѩ��´�ҹ෤����� �繻Ѩ��·�����Է�Ծŵ�͡���͡Ẻ��Ե�ѳ�� ����͡Ẻ��ú����� ���������ͧ��� ����ػ�ó���ѹ����㹡�кǹ��ü�Ե ��äǺ�����С�õ�Ǩ�ͺ�س�Ҿ ��èѴ���к������š��������§��õ�Ҵ ��ú�ԡ�� ���͡�è�˹��¼�Ե�ѳ������ѧ��

          ���� ���ա�� (2544) ��������� �ǤԴ����ǡѺ�Ѩ��·�����Է�Ծŵ�ͻ���Է���Ҿ��÷ӧҹ�ͧ��� �� 7 �Ѩ��¤��

          1. �Ѩ��´�ҹ���ط�� (Strategy) �繡�á�˹���áԨ ��þѲ�Ҩش��͹ �ش�� ������������͡������ػ��ä���� �����¹ͧ͡���

          2. �Ѩ��´�ҹ�ç���ҧ (Structure) �繡�èѴ�ç���ҧͧ��÷��������� ��觨Ъ�������÷ӧҹ�дǡ���

          3. �Ѩ��´�ҹ�к� (System) ���к��ͧͧ��÷������ͧ��ú�����������

          4. �Ѩ��´�ҹ�ٻẺ (Styles) ���ٻẺ����ǡѺ��ú����á�èѴ��âͧ�������� �����������������¢ͧͧ���

          5. �Ѩ��´�ҹ�ؤ�ҡ� (Staff) �繼�黯Ժѵԧҹ�ͧ���

          6. �Ѩ��´�ҹ��������ö (Skill) ��ͤ�������������ö �ѡ�Тͧ�ؤ�ҡ÷���������㹡�û�Ժѵԧҹ

          7. �Ѩ��´�ҹ��ҹ��� (Shared Value) �繤�ҹ�����������ǡѺ�ؤ�ҡ��ͧ���

������ջ���Է���Ҿ���ѡɳ������ҧ��

          ����� �آ��� (���.) ��������� ��÷����ҨоԨ�óҶ֧������ջ���Է���Ҿ�����Ҥ�èоԨ�óҨҡ����繵��仹��

          1. �����Ѻ�� �繡�������������ҧ�շ���ش �Ǵ���� ���ӧҹ��Ҫ�� Ẻ��Ҫ����繪�� ��蹤�ͤ�����ջ���Է���Ҿ��ҹ���ͺ���§ҹ������������ 10 �ҷ� ���÷�������稵����˹� ����������Ҷ֧���觪������ ���ͧҹ��ԡ�� ����Ѻ��ԡ��������ͧ��ä����Ǵ���� �ѧ��鹼������ԡ�èе�ͧ���ҧ�Ѳ������������ԡ��Ẻ�����稨ش���� (One Stop Service)

          2. �����١��ͧ����� �繡�üԴ��Ҵ㹧ҹ���� ��ʹ���դ��������㹡�����º ������ ����Ţ ����ʶԵԵ�ҧ � ��ʹ������û���ҷ��Թ���ͨ�������Դ�������������ͧ��� ��е�ͧ��Ǩ�ҹ�ҹ��͹�ʹͼ�����������

          3. ������� ���ͧ��������㹧ҹ�� ���ѡ�֡���Ҥ�����������ͧ�ҹ�����ѧ�������ʹ���� �褹����ջ���Է���Ҿ���繼������ǧ�Ҥ�����������ʹ���� ��駡�����¹�����µ��ͧ ���¹���ҡͧ��� ���¹���ҡ������ ���¹���ҡ�Թ������ �繵� �����¹��� “����ԧ ����������йӤ���������һ�Ѻ��ا��÷ӧҹ���բ��

          4. ���ʺ��ó� �繡���ͺ��� ��������ͺ��ҹ �ҡ��á������� �������� ��ŧ��ͻ�ԺѵԺ��� � �����դ�������ҹ�Ԫҡ������§���ҧ���� �� �繪�ҧ��������ͧ¹���ҹҹ�繤���Ҩ�������͹�ѡ�֡���ҹҹ ���������˹�ҷ���á���ҹҹ �ؤ�����ҹ������Ҩ���¡���“����ժ�������Թ�٧㹡�÷ӧҹ” ���Ф�����ҹ��������繼���ջ��ʺ��ó��٧ �зӧҹ�Դ��Ҵ���� ����÷��ͧ��èе�ͧ��ç�ѡ�Һؤ������ҹ����������ͧ���ùҹ����ش���Ф�����ҹ��з����ͧ���þѲ��������

          5. �����Դ���ҧ��ä� �繡�äԴ������� ������� � ����ͧ�š�������¡��ҹ�ѵ���� (Innovation) �����ͧ��� �� �Դ�к��������ԡ������ � ���Ŵ��鹵͹ �Դ�к���û����Թ�š�û�ԺѵԧҹẺ���� �Դ�Ըա�ú����çҹẺ�ԧ�ء �Դ��Ѻ��ا�Ҥ��ʶҹ���Ẻ�͹����ʧ�� �繵�

�ѧ��鹤�����ջ���Է���Ҿ�֧�繤����ͺ�Դ ���� �觤Դ �����ͧ仢�ҧ˹�ҵ�ʹ���ҷ��������¡����� ����·�ȹ� (Vision) �����ǡ���ͺ�ӧҹ�������� ��Ше�ͧ���ӧҹ��Ш��ѹ����͹�Ѻ���¹���þԨ�óҤ����ջ���Է���Ҿ�ͧ�ؤ�ҡ��ͧ��÷�����������Ǣ�ҧ�� ����§��ǹ˹����ҹ�� �������ö�������繡�ͺ���ͷ�ȷҧ㹡�û����Թ�ؤ��㹡�û�Ժѵԧҹ ���;Ԩ�óҤ����� �����ͺ ��������͹��� ����͹���˹��������ҧ��

෤�Ԥ��û����Թ�š�÷ӧҹ

          ���ʧ�� ��С���ʧ�Թ (2550) ��������� ෤�Ԥ��û����Թ�š�÷ӧҹ�ͧ��ѡ�ҹ�ؤ�� ���� 7 ��ҹ �ѧ�����

          1. ����ҳ�ҹ (Quantity of Work) ��͡�á�˹������ҡ��������ǡѺ�ӹǹ ���ҵðҹ㹡���ͺ���§ҹ����÷ӧҹ�边ѡ�ҹ����ºؤ�� ���յ�Ǫ���Ѵ����ҳ�ҹ�����ʺ������稵�ʹ�������ҷ����͹�� �Ҩ�Ѵ�����������ǡѺ�ҹ�ç���� �����ջ���Է�Լŵ�ҧ � ��õ�Ǩ�ͺ�ŧҹ����ǡѺ��ѡ�ҹ �Ъ��������ѧ�Ѻ�ѭ�ҷ�Һ����Һ�����ѵ�ػ��ʧ�������§�

          2. �س�Ҿ�ҹ (Quality of Work) �繤س�Ҿ����ǡѺ�ŧҹ ����Ǥ�� �դ����١��ͧ �����ú��ǹ ��гյ �ѹ��������繷��֧��㨨ҡ�ŧҹ�������稨ҡ���������Ǣ�ͧ

          3. �����������ǡѺ�ҹ (Job Knowledge) ��ͼ��ӧҹ�դ������ �������㨪Ѵਹ㹤������Ըջ�Ժѵԧҹ ����֧��ùӷѡ�� ���෤�Ԥ��ҧ � �������һ���ء����Ѻ�ҹ����ǡѺ���ͧ��Чҹ�������Ǣ�ͧ�������ҧ��

          4. �س�Ҿ����ǡѺ�ѡɳ���ǹ��� (Quality of Personal) ��;ĵԡ�������ǡѺ�ؤ�ŷ���ʴ��͡�ҧ�ؤ�ԡ�Ҿ����觡�� �����ҷ�ҷҧ ������Ҩҷ��������� �����������������ͧҹ�ѧ�� ��Ф��������ѵ���ب�Ե㹡�÷ӧҹ��駵�͵��ͧ ������͹�����ҹ ��е��ͧ���

          5. ����������͡Ѻ������ (Cooperativeness) ��͡�÷����ӧҹ�դ�������ö������㨷ӧҹ�����Ѻ���͹�����ҹ��������������������ҧ�ѹ �դ���ʹԷʹ��Ѻ���͹�����ҹ �դ������Ѥ�շ�駡Ѻ���ѧ�Ѻ�ѭ������١��ͧ ���͡������������������ǡѹ

          6. �դ����������ҧ� (Dependability) ��͡�÷����ӧҹ�դ����������ҧ㨨ҡ���ѧ�Ѻ�ѭ���������ǡѺͧ��� ���դ��������ѵ����˹�ҷ�� �����´����ǹ ��������� �����������ͧ���� �������ͧ��� �

          7. �դ����Դ������� (Creativity) ��͡�÷����ӧҹ�դ�����е�������㹡�����Ҥ��������㹧ҹ�������� ��Чҹ��蹷������Ǣ�ͧ ���ҷ���������鹧ҹ����µ��ͧ ��������Ƿ��д��Թ��ô��µ��ͧ������ ��䢻ѭ�Ҵ����˵���м�

�Ѩ��·����·���餹�ӧҹ������ջ���Է���Ҿ

          ���ӧҹ�е�ͧ�Դ��������������Ըա��㴷�������÷ӧҹ����ջ���Է���Ҿ 㹢�����ǡѹ���������ͧ����֡ʹء ����դ����آ㹡�÷ӧҹ���� 㹡�÷ӧҹ����ջ���Է���Ҿ��� ������Ѻ��褹�ӧҹ����ö��Ժѵ������ ��������Ƿҧ�ѧ���仹��

          1. �����͹�����ҹ���� ���㹡�÷ӧҹ�����Ҩе�ͧ���ѡ˹�ҷ������դ����Ѻ�Դ�ͺ ��Ф鹤�����ǧ�Ҥ�������������� �ӵ������繷���ѡ�ͧ���ѧ�Ѻ�ѭ�� ������͹�����ҹ ��÷����ҷӵ�������͹�����ҹ���� �����§��з������ҷӧҹ���ҧ�դ����آ��ҹ�� ���ѧ�繡��������������˹���ա���� ��ê�������ͤ������������ �з����������Ѻ������������͵ͺ᷹ �ѧ��� ����͵Դ�Ѵ�ѭ�����á��� ��ҡ�м�ҹ��������ҧ����ҡ���

          2. �ѡ������ҷ㹡�÷ӧҹ ��÷ӧҹ���ִ�������º �����þ����ԡ� �з����������������Ѻ�����������ҧ�Һ��� ����ػ��ä㹡�÷ӧҹ ������ѡ����ҷ㹡�÷ӧҹ �����§�繡����þ������ ���ѧ�繡���Դ�͡����餹�������þ��Ҵ��� ��þ㹤����繤��ӧҹ����Ҫվ ���������ä�÷������������÷�㹷��ӧҹ

          3. ���ҧ����ҡ��㹡�÷ӧҹ���� �繻Ѩ���˹�觷��Ъ����������դ����آ�ҡ��� �ա��� �ѧ���˵ؼ�˹�觷��з��������繷���ѡ���ͧ���͹�����ҹ ����ʸ�������������������ǹ˹�觢ͧ���������㹡�÷ӧҹ ��������͹�����ҹ����֡��֧�������Եâͧ��� ������դ����آ ����Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ����Դ������ҧ����ҡ���

          4. �����������ѹ����աѺ���͹�����ҹ ������ҧ��������ѹ����աѺ���͹�����ҹ �����дѺ���ѧ�Ѻ�ѭ�� ��м����ѧ�Ѻ�ѭ�� �з�����÷ӧҹ�դ����Һ����ҡ��� ��������ҹ������������͡������¢�� ���͹�����ҹ����������������Ҵ��¤������� ����������������������ҡ��������Ъ����� ����ͤ��ӧҹ���������Ϳ������ǡѹ��������Ъ�������͡ѹ ��ô��Թ�ҹ�ͧͧ��á���ջ���Է���Ҿ�ҡ��觢�� �Ѩ��·���������÷ӧҹ�ջ���Է���Ҿ��������������Ƿҧ �������Ѻ��Ҩ����Ը��˹ �����˹�觷����ҵ�ͧ�Դ������� ��͡�÷ӧҹ��鹨��ջ���Է���Ҿ�� ��ͧ�Դ�ҡ��÷ӧҹ����դ����آ�Ǻ���ѹ� �ҡ�ѹ��ѹ˹��������������֡���ͧҹ ��ҵ�ͧ������Դ���������Ҩе�ͧ�����ҧ�è֧�з�����÷ӧҹ��鹡�Ѻ���դ����آ���ҧ��� ��������÷ӧҹ�ͧ��ҡ�Ѻ���ջ���Է���Ҿ���仴���

��þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ

          ��þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ��� ����ö��з�����ҡ�����ٻẺ �¼����¹���й�෤�Ԥ�����㹡�þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ�ͧ�ؤ�� ��觷ء������ö��任�Ժѵ����͡�þѲ�ҵ��ͧ��ѧ���

          1. �������쵹�ͧ ��͹�����Ҩ�����¹�ŧ���ͻ�Ѻ����¹����ͧ ����á����õ�ͧ�Ӥ�͡���������쵹�ͧ ����ҹ�鹶�������ҵ��ͧ�դ�������ö �����ӹҭ�������ѡ��Ҿ�����㹴�ҹ� ���÷��е�ͧ������ѡ��Ҿ�ͧ��㹴�ҹ��� ��Ф�÷��е�ͧ�����觷�赹�ͧ�դ�����Ѵ �����դ����ӹҭ �������Ѻ��������ö㹴�ҹ����ѧ�Ҵ�ѡ����Ф����ӹҭ���÷����Ҥ������������������繡�þѲ�ҵ��ͧ������ѡ��Ҿ�����ҡ����͹Ҥ�

          2. �����蹷�������¹�ŧ ��÷��оѲ�ҵ��ͧ�� ��ͧ�դ������ҷ�������¹�ŧ ��е�ͧ�դ����������ҡ������������� ��ͧ�դ�����������ѡ��Ҿ�ͧ���ͧ�������ö�Ѳ�Ң���� ��з���෡��ѧ��� ���ѧ� 㹡�÷�������¹�ŧ���ͧ����繤����������ѡ��Ҿ�����ҡ��� ��е�ͧ������ҡ������¹�ŧ�й��ҫ����觴� � 㹪��Ե�ѹ��ҧ˹��

          3. �ҧἹ��͹ŧ��ͷ� ����ҧἹ��͹ŧ��ͷӧҹ�Ъ��������ҷӧҹ�����Ǣ��������Ҩ���������ҵ�ͧ�ӧҹ���ú�ҧ �ҡ�բ�ͼԴ��Ҵ��ҡ�����ö��Ǩ�ͺ����� �����ѭ����ç�ش

          ����ҧἹ (Plan) ��÷ӧҹ��ҵ�ͧ������ ��Ҩ�����÷� (Who) ������ (What) �ӷ���˹ (Where) ����������� & ������������� (When) �����ҧ�� (How) ����駺����ҳ������� (How Much) �������������·������� (Purpose)

          ����ҧἹ�������ҹ����ؼ�����������ҧ�ջ���Է���Ҿ �ա����ѧ����Ŵ������С�����Ѿ�ҡ�㹡�÷ӧҹ ��÷ӧҹ����ջ���Է���Ҿ �ѧ��鹡���ҧἹ�����ͧ���Сͺ˹�觷���դ����Ӥѭ��͡�÷ӧҹ����ջ���Է���Ҿ�ҡ��觢��

          4. �ͧ�š���� (�Դ�ǡ) ����ͧ�š���� ���¶֧ �ͧ��觵�ҧ � �����ͧ�ѭ�ҵ�ҧ � ��������㹷ҧ���� 㹷ҧ�ǡ�����㹷ҧź �ռŵ���آ�Ҿ�Ե�ͧ��Ҵ��� ���ͧ�š���ը����´���¡��� �Ҩ֧���آ�Ҿ�ա��Ҥ��ͧ�š������� ���ͧ�ػ��ä����觷�ҷ�·�����ҵ�ͧ��Ѻ��ا����ͧ ���ͧ�ء��觷ء���ҧ�շҧ����� �Ҩ֧����ҡ���� ��С��ҵѴ�Թ� ��������§ ��л��ʺ����������ҡ����

          ����ͧ�š���� ���͡�äԴ�ǡ��� �繾ĵԡ����ͧ�ؤ�ŷ���û�Ժѵ� ����Ӥѭ�����ҧ��觷��е�ͧ������Դ�繹���� ����ͧ�š���� ��С�äԴ�ǡ�Ъ���㹡����������ѧ��������ö����Ŵ�ѭ�������ͧ�ͧ�����Ѵ����������ҧ�� ��駤����Ѵ��駷���Դ��鹡Ѻ�ؤ����� ��Ф����Ѵ���㹵�ǵ��ͧ���ͧ �ѧ��鹡�þѲ�ҷҧ�����Դ��з�ȹ���㹡�÷ӧҹ����繻Ѩ����������͡�þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ����������

          5. ������Ҥ��������������������� ����Ҥ��������������Ъ��������ͧ���Ѻ��þѲ�������ʹ���� ��觡���Ҥ������������������繨е�ͧ�繤������������ǡѺ�ҹ��������㹢�й����§��ҹ�� ���������ö�Ҥ������㹴�ҹ��� � �������ѧ�������������¹���������� �� �������ҧ��ҹ�ҹ��ҧ ��ҹ��õ�Ҵ ���ɰ�Ԩ ������ͧ ������ �¤����������ҹ���������ö����ҡ��������� �֡ͺ�� ��ҹ˹ѧ��� �Թ�����������ͺ��� �ٴ��� ��֡�ҡѺ������դ�������Ǫҭ�����蹡ѹ �ա��駤�����դ�������ҡ�������ö��ѭ������� �ҷҧ�͡�ͧ�ѭ�����ҡ���

          ��þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ��� �����������ŧҹ�ͧ�������§���ҧ������ҹ�� ���������ѡ��Ҿ�ҧ��ͧ�ͧ������ա�þѲ���ҡ��� ������Ѻ���ʺ��ó���зѡ�Тͧ��÷ӧҹ�����º���ҡ��鹡������

          6. �պؤ�ԡ�Ҿ�� �ؤ�ԡ�Ҿ������ͧ�ͧ�Ҿ������������ʴ��͡� ��駷������������������ ���դ�����ͧ������������֡�Ѻ��觷������ʴ��͡ �ѧ��� �֧��ͧ�ա�����Ѵ���ѧ��е��������������ؤ�ԡ�Ҿ�ͧ�����觹���ͧ ����繷���зѺ㨢ͧ���ͺ���

          �͡�ҡ���ؤ�ԡ�Ҿ �繡���ʴ��͡�ҧ��ҹ�ĵԡ����ͧ�ؤ�� ���� ����ҷ ��ҷҧ �������� ��ǹ�繾ĵԡ��������� �ؤ�ԡ�Ҿ���դ�� ����觡�� ����ͧ�ؤ�� ��þٴ ����Թ ����׹ ��ù�� ��������ͨ�� ����Ѻ��зҹ����� ��С����Ժ�ͧ������觵�ҧ �

          7. ���������÷��� ���������� (Communication) �繡�кǹ����觢�����â����Ũҡ����觢��������ѧ����Ѻ������� ���ѵ�ػ��ʧ�����ͪѡ�٧������Ѻ��������ջ�ԡ����ҵͺʹͧ��Ѻ�� �¤Ҵ��ѧ�����仵��������觵�ͧ��� ���������÷��� �����������õ�ͧ�������Ӥѭ�Ѻ���ѧ����ҡ���ҵ������ͧ ���Шش���ʧ��ͧ���������ä�� �������ѧ������Ф���µ���Ǥ����Դ �ѧ����ҡ������������ç�Ѻ������ͧ��âͧ���ѧ��������������������������ó� ����������Ӥѭ㹡�þѲ�ҵ���ͧ����繹ѡ������÷��դ�þѲ�ҷѡ���� ������ҧ��������ѹ����� ��þٴ���٧㨼��ѧ ����Ѻ�ѧ������ͧ��âͧ���ѧ ������¹���������㨸����ҵԢͧ��������С���ͧ���ѧ���·�ȹ����ԧ�ǡ �繵�

          �����˵ع�� ��黯Ժѵԧҹ����ա�ý֡���������ѡ��㹡��������������������Ѻ������ ����ö���͡������㹡�����ͤ����������Ѵਹ �����������ջ���Է���Ҿ �ѹ���觼ŵ�͡����������Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ�����

          8. ��Ҹ�������ѧ㹡�äԴ ��Ҹ� ��͡�ý֡���ҧ�Ե��ҡ�����ٻẺ ���������¤�� �������Դ��õ��˹ѡ��鵹�ͧ ��ШԵ�ӹ֡��͡�÷ӧҹ

          ��÷���Ҹ��·�����ѡ�繡�ý֡�Ѵ��ǹ�ؤ�� ¡���㹺ҧ�ó��� ����Ǵ���� ���֡��Ҹ���ǹ�˭� �ѡ����͡Ѻ�������˹�� �Ҩ�������� ������ѵ�ص�ҧ � ����������è���͡Ѻ�Ԩ��������з� ��÷���Ҹ� �ѡ����ǡѺ��û�١�ѧ��������֡���ͤ�������������� �Ҩ���繡�õ��������� �����Ҩ���¶֧���������§�Ѻ�������˹�� ���ҧ੾����Ш�����

          ��ҸԷ��������Ҩз����á��ѡ���͡�Ҵ������ �褹�����ǹ�ҡ���ѡ��������ͧ�ҡ������Դ�鹤Դ��騹���¤���㹡�÷ӧҹ�ͧ������ � ���ѡ�ТҴ��Ҹ� �Ը����ҧ��Ҹ�㹡�÷ӧҹ ����觷���դ����Ӥѭ�ҡ � 㹡�÷ӧҹ᷺�зء������ ��С������Ҹԡ��ѧ������餹�������ö�ӧҹ�����ҧ�١��ͧ����ջ���Է���Ҿ

          9. ������آ�Ҿ�� ��������آ�Ҿ�� ��� ������դ����آ �դ�����ѧ ����վ�ѧ��� ��ѧ� �آ�Ҿ��������͹˹���Զշҧ �ѹ�йӺؤ����������آ ��Ф�������稵�ҧ � �ҹ�㹪��Ե ��ǹ��û�ԺѵԵ�������آ�Ҿ���� �ѧ���

          1. ��蹹͹㹵͹������ҧʴ���

          2. �Թ��������ҧ���������

          3. �Ѻ����������

          4. ����Ҹ�㹡�÷ӧҹ

          5. �դ�������ѹ����աѺ��㹤�ͺ����

          �آ�Ҿ��ҧ�������ǹ�Ӥѭ��͡�û�Ժѵԧҹ�ء���ҧ���������ö���������ǧ����ҡ��黯Ժѵԧҹ�Դ����纻��� ������آ�Ҿ�������ӧҹ�����ҧ�ջ���Է���Ҿ �ѧ��鹤�ô����آ�Ҿ���� ����͡���ѧ����������� ������آ�Ҿ����������з����ҧ������ç ���Ȩҡ�ä���������ҧ�������ö �ӧҹ��ҧ � �����ҧ�ջ���Է���Ҿ

          �ѧ�����ػ��Ҩҡ��������ҹ������§��ǹ˹�觢ͧ��û�Ժѵ����͡�þѲ�һ���Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ�ͧ�ؤ�� �¼����¹����ʹ�����§������ҧ�������ҹ���任�Ժѵ����͡�þѲ�ҵ��ͧ �͡�ҡ�Ƿҧ��ԺѵԴѧ������ѧ���Ƿҧ��Ժѵ���� � �������ö����ء�����ա�����Ը� ������Ӥѭ����ش��þѲ�ҵ��ͧ ��͡���ըԵ㨷��������㹡�÷�������¹�ŧ���ͧ�㹷�ȷҧ���բ��

�ҹ��ͪ��Ե ���Ե��ͧҹ �ҡ�ҹ�� ���Ե��дյ�� �ҡ�Ҵ�ҹ���͢Ҵ���Ե �ҹ�֧�繡حᨷ��й���������آ ���ѧ� ������ѧ��о�ѧ㹡�÷ӧҹ�ͧ��������ջ���Է���Ҿ�� �����ͧ�����ջ���Է���Ҿ ͧ���á�������ʹ����Ժⵡ���˹�� ��鹡��ͤ�������׹㹡�þѲ��ͧ���ù���ͧ

การเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ʧǹ�Ԣ�Է��� �������Ҫ�ѭ�ѵ��Ԣ�Է��� �.�. 2539 www.thailandindustry.com
Copyright (C) 2009 www.thailandindustry.com All rights reserved.

��ʧǹ�Է��� ������ ������ ������ ����ٻ�Ҿ (���ǹ���Ӣ���ͧ) ����������ҡ���������䫵� www.thailandindustry.com ���������ؤ��� �Ѵ�͡ ���� ������ ���� �Ѵ�ŧ ��ͤ������ͺ������� �ͧ���䫵� �ҡ��������Դ �����ҡ���͡���¹ ���͹���ǹ˹����ǹ㴢ͧ������������ �Ѵ�ŧ ��������Ѻ͹حҵ������ѡɳ��ѡ�� �ж١���Թ��� �����衯���ºѭ�ѵ�����٧�ش