และการที่เราจะสามารถทำให้คนซื้อของเราได้นั้น พาร์ทหนึ่งที่ผมคิดว่าสำคัญมาก ๆ เลยก็คือ การเข้าใจพฤติกรรม (Consumer behaviour) ว่าอะไรที่ทำให้คนคนหนึ่งตัดสินใจซื้อของ วันนี้เลยอยากจะมาอัปเดตให้ฟังกันสักนิดว่าทุกวันนี้ อะไรที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อของ ของลูกค้ากันบ้าง แม้ว่าการรีวิวสินค้าจะเป็นสิ่งที่มีมาเนิ่นนาน แต่ปัจจัยนี้ยังคงเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญมาก ๆ ในการตัดสินซื้อ ข้อมูลการสำรวจของ BrightLocal พบว่า 88% ของลูกค้านั้นเชื่อการรีวิวบนโลกออนไลน์มากพอ ๆ กับการแนะนำจากคนรอบ ๆ ข้างแบบออฟไลน์ ส่วนการรีวิวนั้นก็สามารถเกิดได้จากหลากหลายช่องทางตั้งแต่การเอ่ยปากขอลูกค้าที่มาซื้อสินค้า หรือใช้บริการของเราให้รีวิวสินค้าของเราสั้น ๆ เพื่อแลกรับสิทธิหรือส่วนลดอะไรบางอย่างเพื่อใช้ในครั้งถัดไป หรือถ้าหลาย ๆ ที่ก็เลือกที่จะจ้างรีวิว ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของรูปแบบสินค้า หรือบริการของเราด้วย จากข้อแรกที่เป็นเรื่องของการรีวิวนั้นสามารถเกิดขึ้นได้จากผู้ใช้จริง ๆ ที่เข้ามาใช้บริการ หรือเลือกซื้อสินค้าของเรา แต่ในอีกแง่มุมหนึ่งหลาย ๆ แบรนด์ก็เลือกใช้การตลาดโดยใช้ผู้มีอิทธิพล ฟังดูแปลก ๆ หน่อยใช่ไหมครับ แต่ถ้าพูดถึงคำว่า Influencer Marketing หลาย ๆ คนคงร้อง.. อ๋อ ข้อมูลจากการสำรวจของ Nielsen พบว่ากว่า 92% ของผู้ทำแบบสำรวจค่อนข้างเชื่อถือแนะนำ หรือการรีวิวจากบุคคลอื่น ๆ บนโลกออนไลน์ แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้จักก็ตาม พาร์ทนี้หลายแบรนด์เลือกที่จะพยายามส่งสินค้า หรือคูปองต่าง ๆ ให้กับเหล่า Influencer เพื่อให้พูดถึงแบรนด์ หรือสินค้าของตนเอง และเช่นเดิมหลายแบรนด์ก็เลือกที่จะแบ่งงบไปทำ Influencer Marketing แม้ว่าสินค้าและบริการนั้นจะดีมากขนาดไหน แต่ถ้าการเข้าถึง การชำระเงิน หรือขั้นตอนในการใช้บริการนั้นเต็มไปด้วยความยุ่งยาก ก็มีแนวโน้มที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ลองนึกถึงประสบการณ์ในการซื้อสินค้าหรือบริการอะไรสักอย่างของตัวเองดูสิครับ มีครั้งไหนไหมที่เราตัดสินใจไม่ไปต่อ เพราะว่า “มันยาก” และ “วุ่นวาย” เหลือเกิน อันนี้อาจจะดูเป็นนามธรรมสักนิด แต่จากนี้ไป ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับตัวตนของแบรนด์ จุดยืนของแบรนด์มากขึ้น เพราะแบรนด์ที่เขาเลือกใช้นั้นนอกจากซื้อเพราะต้องการใช้สินค้าแล้ว ในอีกทางหนึ่งแบรนด์ที่เขาเลือกซื้อ เปรียบเสมือนสิ่งที่บ่งบอกตัวตนและความเชื่อของพวกเขา ซึ่งเรื่องเหล่านี้ก็จะมีตั้งแต่เรื่องของความยั่งยืน ความโปร่งใส ฯลฯ ใช้ข้อมูลจากหลายแหล่งในการตัดสินใจ ข้อนี้จะชัดที่สุดถ้าหากสินค้าหรือบริการนั้น ๆ มีราคาที่ค่อนข้างสูง หรือเป็นสิ่งที่ไม่ได้ซื้อกันบ่อย ๆ อย่าง รถ บ้าน ทริปท่องเที่ยวต่างประเทศ สินค้าเหล่านี้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะสอบถามจากคนรอบตัว ขอความคิดเห็นจากคนรอบข้าง ค้นหาข้อมูลจากทั้งรีวิวที่เป็นผู้ใช้จริง และจาก Influencer ไปพร้อม ๆ กัน เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจเลือกซื้อ สุดท้ายแล้วไม่ว่าแบรนด์จะสามารถทำสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ได้ดีมากแค่ไหน ก็ไม่ได้เป็นตัวการันตีความสำเร็จในระยะยาวเสมอ หากปราศจากเรื่องพื้นฐานอย่าง คุณภาพ เซอร์วิสที่ดี และที่สำคัญที่สุด สินค้าหรือบริการนั้นสามารถมาช่วยแก้ Pain Point ของผู้บริโภคได้จริง ๆ หรือเปล่า ����ͧ��� 3.3.1 ��鹵㹡�õѴ�Թ㨫���
������Լ����������ա�кǹ���㹡�õѴ�Թ㨫��� 5 ��鹵 ���� ������ͧ������Ѻ��á�е�����͡�� 1. ������ͧ������Ѻ��á�е�����͡���Ѻ���֧������ͧ��� (Need arousal or Problem recognition) �ش������鹢ͧ��кǹ��ë��ͤ�� ��÷������������˹ѡ�֧�ѭ�����Ͷ١��е������Դ������ͧ��� ��觡�е�� 2. �����ǧ�Ң����� (Information search) ����ͼ��������Դ������ͧ�����Ǩ��ա����ǧ�Ң���������ǡѺ�س�ѡɳз���Ӥѭ����ǡѺ�������Թ��� - ���觺ؤ�� (Personal Sources) ���� ���ʹԷ ��ͺ���� �����ҹ ��м�����Դ ������觺ؤ�Ź�� �ѡ��õ�Ҵ��èз�Һ��Ҥ����Ӥѭ�ͧ���觢����Ũ�ᵡ��ҧ�ѹ仵����Դ�ͧ�Թ�������ѡɳ� 3. ��û����Թ�ҧ���͡ (Evaluation of alternatives) ����ͼ����������Ѻ�����Ţ�����á�й���������繻���ª��㹡�����͡ �¨��ա�á�˹�������ͧ��� 4. ��õѴ�Թ㨫��� (Purchase decision) ����ͼ�ҹ��鹢ͧ��û����Թ�ҧ���͡��ҧ � ���� �������������Թ��ҵ�������ͷ��ç�Ѻ������ͧ��âͧ���ͧ 5. �ĵԡ�����ѧ��ë��� (Postpurchase behavior) 㹻Ѩ�غѹ�ѡ��õ�Ҵ�����ʹ����С�ë��ͧ͢���������ѧʹ㨵��件֧�ĵԡ�����Ф�������֡��ѧ��ë��� |
นักเรียน มี เหตุผล ใด บ้าง ใน การ เลือก ซื้อ สิน
กระทู้ที่เกี่ยวข้อง
ลิขสิทธิ์ © 2024 th.ketiadaan Inc.
