Shipment cancelledจะค นเง นอ ตโนม ต ม ย

LAST MILE KEX TRAINING • WORK PROCESS • FAILURE TYPE • QC REPORT • KPIs • ผลกระทบจากการท างานที่ผิดพลาด

LAST MILE KEX TRAINING WORK PROCESS

LAST MILE KEX TRAINING Pick up Process SOP-C งานกล่องเล็กใส่ถุง (Pre sort)

LAST MILE KEX TRAINING งานรับพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือรับไม่ส าเร็จ Delay Code Exception Code Description ค าอธบิาย PUX01 - Missed pickup by Kerry พลาดรับพัสดุ/เขา้รับพัสดไุม่ทัน PUX03 - Incorrect pickup information by shipper ลกูค้าตน้ทางใหท้ ี่อยใู่นการรับพัสดไุม่ถูกตอ้ง PUX06 - Customer did not pick up call ตดิตอ่ลกูค้าเพื่อเขา้รับพัสดไุม่ได้ PUX07 - Booking cancelled by shipper ยกเลกิการเขา้รับพัสดโุดยลกูค้าตน้ทาง PUX08 - Not in/business closed by shipper สถานที่เขา้รับพัสดปุิด/ลกูค้าตน้ทางไม่อยู่ PUX17 - Shipper postpone pick-up date ลกูค้าตน้ทางเลอื่นนัดเขา้รับพัสดุ PUX20 - Commodity or package unacceptable พัสดหุรือบรรจุภณัฑ์ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข ท าใหไ้ม่ สามารถรับพัสดไุด้ PUX23 - Booking after cut-off เรียกเขา้รับงานหลงัเวลาที่ก าหนด PUX35 - No consignment to pick up ไม่มีพัสดใุหร้ับ PUX50 - Improper/missing paperwork by shipper เอกสารของลกูค้าตน้ทางไม่ถูกตอ้ง/ไม่ครบถ้วน Ex. ใบตราสารน าสง่ ใบแสดงภาษีเป็นตน้ PUX66 - Auto PUX ยกเลกิการเขา้รับพัสดอุัตโนมัติ PUX84 - Missed pickup by third party รับพัสดไุม่ไดโ้ดยเหตสุดุวิสยัที่ไม่สามารถควบคุมได้ Ex. อุทกภยัก่อการร้าย เป็นตน้และตอ้งระบุสาเหตุ PUX98 - Partial pick up รับพัสดไุดบ้างสว่น PUX24 - Already picked-up item รับพัสดุไปแล้ว งานรับพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือรับไม่ส าเร็จ Delay Code Exception Code Description ค าอธบิาย PUX01 - Missed pickup by Kerry พลาดรับพัสดุ/เขา้รับพัสดไุม่ทัน PUX03 - Incorrect pickup information by shipper ลกูค้าตน้ทางใหท้ ี่อยใู่นการรับพัสดไุม่ถูกตอ้ง PUX06 - Customer did not pick up call ตดิตอ่ลกูค้าเพื่อเขา้รับพัสดไุม่ได้ PUX07 - Booking cancelled by shipper ยกเลกิการเขา้รับพัสดโุดยลกูค้าตน้ทาง PUX08 - Not in/business closed by shipper สถานที่เขา้รับพัสดปุิด/ลกูค้าตน้ทางไม่อยู่ PUX17 - Shipper postpone pick-up date ลกูค้าตน้ทางเลอื่นนัดเขา้รับพัสดุ PUX20 - Commodity or package unacceptable พัสดหุรือบรรจุภณัฑ์ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข ท าใหไ้ม่ สามารถรับพัสดไุด้ PUX23 - Booking after cut-off เรียกเขา้รับงานหลงัเวลาที่ก าหนด PUX35 - No consignment to pick up ไม่มีพัสดใุหร้ับ PUX50 - Improper/missing paperwork by shipper เอกสารของลกูค้าตน้ทางไม่ถูกตอ้ง/ไม่ครบถ้วน Ex. ใบตราสารน าสง่ ใบแสดงภาษีเป็นตน้ PUX66 - Auto PUX ยกเลกิการเขา้รับพัสดอุัตโนมัติ PUX84 - Missed pickup by third party รับพัสดไุม่ไดโ้ดยเหตสุดุวิสยัที่ไม่สามารถควบคุมได้ Ex. อุทกภยัก่อการร้าย เป็นตน้และตอ้งระบุสาเหตุ PUX98 - Partial pick up รับพัสดไุดบ้างสว่น Pick up Process เกิดปัญหา, ล่าช้า, รับงานไม่ส าเร็จ

LAST MILE KEX TRAINING Delivery Process

LAST MILE KEX TRAINING Concept Grouping FM TS LM • Origin • Shop • PC • Onsite • Hub • Sorter • Linehaul sorter • Mobile sorter O ต้นทาง H ระหว่างทาง L ระหว่างทาง D คลังกระจายพัสดุ Shipper Shipper (ผู้ส่งต้นทาง) S ผู้ส่งต้นทาง Consignee C ผู้รับปลายทาง • Destination Center CS ลูกค้าสัมพันธ์ CL ฝ่ายเคลม CS Claim • Linehaul • Hub linehaul

LAST MILE KEX TRAINING FAILURE TYPE

LAST MILE KEX TRAINING TYPE CF Consignee Failure

LAST MILE KEX TRAINING TYPE

LAST MILE KEX TRAINING งานส่งส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากลูกค้าต้นทาง (SF : Shipper Failure) งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากลูกค้าต้นทาง (SF : Shipper Failure) Delay Code Exception Code Description ค าอธบิาย DLY03A PODEX03A Wrong address ที่อยผู่ดิ DLY03M PODEX03M Wrong mobile number หมายเลขโทรศัพท์ผดิ DLY06S - (Pickup) Customer do not answer the phone ตดิตอ่ลกูค้าเพื่อเขา้รับพัสดไุม่ได้ DLY11 - Duplicates consignment คอนซ ้า DLY14 PODEX14 No/Late MDE by shipper ขอ้มูล MDE ไม่มี/ลา่ชา้ โดยลกูค้าตน้ทาง DLY14D - This consignment has NO MDE category but DC had been delivery ไม่มีขอ้มูล MDE แต่ DC น างานออกสง่ DLY23 PODEX23 Received after cut-off time, Shipper failure ลกูค้าตน้ทางปลอ่ยพัสดชุา้กว่าก าหนด DLY24S PODEX24S Wrong Label/switch Label by sender ลาเบลผดิ /ลาเบลสลบั โดยผสู้ง่ DLY29 PODEX29 Reroute requested ลกูค้าตน้ทางเปลยี่นสถานที่จัดสง่ DLY34 - Consignment to be returned ลกูค้าตน้ทางเรียกคืนพัสดุ DLY34SF PODEX34SF RTN due to shipper failure/request สง่พัสดกุลบัลกูค้าตน้ทาง DLY66 PODEX66 Auto return to shipper สง่พัสดกุลบั SHOP ตน้ทาง DLY97 PODEX97 Shipper request to destroy shipment ลกูค้าตน้ทางแจ้งท าลายพัสดุ งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากลูกค้าต้นทาง (SF : Shipper Failure) Delay Code Exception Code Description ค าอธบิาย DLY03A PODEX03A Wrong address ที่อยผู่ดิ DLY03M PODEX03M Wrong mobile number หมายเลขโทรศัพท์ผดิ DLY06S - (Pickup) Customer do not answer the phone ตดิตอ่ลกูค้าเพื่อเขา้รับพัสดไุม่ได้ DLY11 - Duplicates consignment คอนซ ้า DLY14 PODEX14 No/Late MDE by shipper ขอ้มูล MDE ไม่มี/ลา่ชา้ โดยลกูค้าตน้ทาง DLY14D - This consignment has NO MDE category but DC had been delivery ไม่มีขอ้มูล MDE แต่ DC น างานออกสง่ DLY23 PODEX23 Received after cut-off time, Shipper failure ลกูค้าตน้ทางปลอ่ยพัสดชุา้กว่าก าหนด DLY24S PODEX24S Wrong Label/switch Label by sender ลาเบลผดิ /ลาเบลสลบั โดยผสู้ง่ DLY29 PODEX29 Reroute requested ลกูค้าตน้ทางเปลยี่นสถานที่จัดสง่ DLY34 - Consignment to be returned ลกูค้าตน้ทางเรียกคืนพัสดุ DLY34SF PODEX34SF RTN due to shipper failure/request สง่พัสดกุลบัลกูค้าตน้ทาง DLY66 PODEX66 Auto return to shipper สง่พัสดกุลบั SHOP ตน้ทาง DLY97 PODEX97 Shipper request to destroy shipment ลกูค้าตน้ทางแจ้งท าลายพัสดุ

LAST MILE KEX TRAINING ขั้นตอนการอัพเดต DLY03A/PODEX03 A

LAST MILE KEX TRAINING หมายเหตุ DLY03M • ใส่ผ่าน mPOD >> ต้องมีการโทรหาลูกค้าเท่านั้นมี ring time (เวลาคุยสายกับลูกค้า) ขั้นตอนการอัพเดต DLY03M/PODEX03M

LAST MILE KEX TRAINING ขั้นตอนการท างาน Reroute / Return / Destroy

LAST MILE KEX TRAINING TYPE

LAST MILE KEX TRAINING DLY CODE EXCEPTION DESCLIPTION ค ำอธิบำย DLY01 PODEX01 Missed Delivery by no courier ดีซีปลำยทำงจัดส่งพัสดุไม่ทัน (พนักงำนไม่เพียงพอ) DLY10 PODEX10 Re-del no Repack Re-del แต่ไม่ Repack (งำนเสียหำย) DLY13 PODEX13 No / Late MDE by Kerry ไม่มีข้อมูล หรือ คีย์ข้อมูลช้ำโดยเคอรี่ DLY34KF PODEX34KF RTN due to Kerry Failure ค ำสั่งเรียกคืนพัสดุโดยเคอรี่ DLY24 PODEX24 Wrong Label/Switch Label ลำเบลผิดฝลำเบลสลับ งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากเคอรี่ (KF) : Kerry Failure DLY89D PODEX89D LM 's Vehicle accident (DC and PUP by origin DC in UPC) รถเกิดอุบัติเหตุของ LM (DC and origin DC ใน UPC ที่ท ำ PUP ) DLY90D PODEX90D LM 's Vehicle break down (DC and PUP by origin DC in UPC) รถเสียของ LM (DC and origin DC ใน UPC ที่ท ำ PUP )

LAST MILE KEX TRAINING งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากเคอรี่ (KF) : Kerry Failure งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร ็ จ โดยสาเหตุเกิดจากเคอรี่ (KF : Kerry Failure) Delay Code Exception Code Description ค าอธบิาย DLY24 PODEX24 Wrong Label/Switch Label ลาเบลผดิ /ลาเบลสลบั ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดย: KSHOP, DCSHOP, RSHOP, DC ต้นทาง, KHUB , RHUB, CHUB Wrong label, Wrong Zip code, 2 labels, Switch L/P, Wrong MDE

LAST MILE KEX TRAINING DLY CODE EXCEPTION DESCLIPTION ค ำอธิบำย DLY12L PODEX12L Missort by Linehaul (Transit) คัดแยกผิดโดย Transit(LH) DLY12H PODEX12H Missort by Transit (Hub/R-Hub/CHub/Transfer Center/Mobile Sorting) คัดแยกผิดโดย Transit (Hub/R-Hub/C-Hub/Transfer Center/Mobile Sorting) DLY21H PODEX21H Hold/Delayed/Leftover shipment by Transit (Hub/R-Hub/C-Hub/Transfer Center/Mobile Sorting) ไม่ปล่อยพัสดุ/ปล่อยพัสดุล่ำช้ำ/พัสดุคงค้ำงโดย Transit (Hub/R-Hub/C-Hub/Transfer Center/Mobile Sorting) DLY32L PODEX32L Transit's Linehaul Plane/Truck arrived late at Destination (Linehaul) Linehaulเครื่องบิน/รถบรรทุกของ Transit (Hub/RHub/C-Hub/Transfer Center/Mobile Sorting) มำถึง ล่ำช้ำ งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากเคอรี่ (KF) : Kerry Failure

LAST MILE KEX TRAINING MISSORT BY LINEHAUL – 12L TEAM SOP-L • คัดแยกสินค้าผิดเส้นทาง • ผิดกรง • ผิด Batch กรณีที่สินค้ามีการคัดแยกผ่าน KHUB เท่านั้น TEAM LH • ไม่ลงสินค้าที่DC • ลงสินค้าผิด DC เพิ่มการใส่ 12L งานไม่มาเมื่อ SIP batch

LAST MILE KEX TRAINING • ลงสินค้าผิด DC โดย พนักงานขับรถLine Haul ที่Hub หรือ DC กลางทาง • ถ้าพนักงานขับรถที่Hub หรือ DC กลางทางลงสินค้าผิด DC ให้ใส่DLY12H โดยเช็ค Route ที่สถานะSOP-L MISSORT BY HUB’S LH – 12H

LAST MILE KEX TRAINING รหัสไปรษณีย์เดียวกัน TS sort by label DC SIP-L DLY12H ระบุดีซีที่ถูก SOP-D ระบุ ผิดรหัสไปรษณีย์ SOP-L ส่งให้ ML บอก DC ที่ถูกในครั้งต่อไป ML OPA DC code Del route ส่งให้ ML บอก DC ที่ถูกในครั้งต่อไป SORT PROCESS Address Ex. • ต าบลบางแม่นาง อ าเภอบางใหญ่ • บางแม่นาง บางใหญ่

LAST MILE KEX TRAINING Label DC Code Label Route DC SIP-L DC Del Address DC Action BYI BYI002 BYI BYI ที่อยู่ลูกค้า 1) SOP-D BY2 BY2001 BY2 BYI or BY2 ที่อยู่ลูกค้า 1) DLY12H + BYI 2) SOP-D BYI BYI002 BYI - ไม่ใช่ที่อยู่ลูกค้า 1) DLY03A 2) SOP-L to TS VPK VPK001 BYI VPK ใช่ที่อยู่ลูกค้า 1) DLY12H + รหัสไปรษณีย์ผิด 2) SOP-L to TS Postcode Province District SubDistrict LH DC_Code Route 11140 นนทบุรี บางใหญ่ บางแม่นาง KPLC-BYI BYI BYI002 11140 นนทบุรี บางใหญ่ บางม่วง KPLC-BYI BYI BYI003 11140 นนทบุรี บางใหญ่ บางใหญ่ KPLC-BYI BYI BYI004 11140 นนทบุรี บางใหญ่ -ไม่ระบุ- KPLC-BYI BYI BYI999 11140 นนทบุรี บางใหญ่ เสาธงหิน KPLC-BYI BY2 BY2001 11140 นนทบุรี บางใหญ่ บางเลน KPLC-BYI BY2 BY2002 11140 นนทบุรี บางใหญ่ บ้านใหม่ KPLC-BYI BY2 BY2003 Address: ต าบลบางแม่นาง อ าเออบางใหญ่ DC Action: ตัวอย่างวิธีการใส่ DLY OPA:

LAST MILE KEX TRAINING วิธีใส่ DLY12H เมื่อพัสดุไม่อยู่ในพื้นที่จัดส่งของดีซี DLY12H ผิดรหัสไปรษณีย์ ผิดรหัสไปรษณีย์ ระบุเหตุผล DC พิมพ์ ถูกรหัสไปรษณีย์แต่ผิด DC BYI ระบุ DC ที่ถูก

LAST MILE KEX TRAINING DLY CODE EXCEPTION DESCLIPTION ค ำอธิบำย เงื่อนไข DLY09C PODEX09C Consignment with damage to be repack and re-del to consignee พัสดุเสียหำย รีแพ็คส่งต่อลูกค้ำ ปลำยทำง ลงให้สำขำ สำขำไม่สำมำรถลงได้ DLY09S PODEX09S Consignment with damage to be returned to Shipper พัสดุสียหำย รีแพ็คส่งกลับลูกค้ำต้นทำง ลงให้สำขำ สำขำไม่สำมำรถลงได้ DLY09CL PODEX09CL Consignment with damage to be returned to Claim team at KBLC พัสดุเสียหำย รีแพ็คส่งกลับเข้ำฝ่ำยเค ลม KBLC ลงให้สำขำ สำขำไม่สำมำรถลงได้ DLY98L PODEX98L Damage from Transit (Linehaul) พัสดุเสียหำยที่ Transit (LH) DLY98D PODEX98D Damage at LM (DC and PUP by origin DC in UPC) พัสดุเสียหำยที่ LM (DC and origin DC ใน UPC ที่ท ำ PUP ) DLY99 PODEX99 Lost Shipment พัสดุสูญหำย QI ลงสถำนะหลังจำกตรวจสอบ งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากเคอรี่ (KF) : Kerry Failure

LAST MILE KEX TRAINING ขั้นตอนปฏิบัติการงานพัสดุเสียหาย C S ตรวจพบสินค้าเสียหาย 1. ตรวจสอบและประเมินความเสียหาย 2. Update DLY98 ใบระบบ ภายใน 2 ชม. 3. ส่งพัสดุเข้าฝ่าย CLS ของแต่ละพื้นที่ เพื่อรอ การตรวจสอบ 4. ประสานงาน CS เพื่อท าการตรวจสอบ POD – Destroy [ PODEX97 ] POD – Damage [ PODEX98 ] POD – Return [ PODEX34SF ] 1. POD (กรณีส่งก่อน Est.) 2. PODEX09C (กรณีส่งหลัง Est. และสาเหตุเกิดจากการ Repack) 3. PODEX10 (กรณีส่งหลัง Est. และสาเหตุเกิดจากการ Damage) 4. PODEXอื่นๆ (กรณีส่งหลัง Est. และสาเหตุเกิดจากการสาเหตุอื่นๆ) ตรวจสอบ Damage จาก ระบบ KES Destination Sender Destroy [ DLY97 ] Repack [ DLY09C ] No Repack [ DLY10 ] No Repack[ DLY34SF ] Acc. Etc. [ DLY09S ] ค าสั่งให้ OPS ท าลายพัสดุ ค าสั่งให้ OPS ท าการ Re-Del ได้เลย โดยไม่ต้อง Repack ค าสั่งให้ OPS ท าการส่งคืน Sender [LAZADA/SHOPEE] ค าสั่งให้ OPS ท าการ Repack และส่งกลับ Sender ค าสั่งให้ OPS ท าการ Repack และจัดส่งลูกค้าปลายทาง Claim [ DLY09CL ] ค าสั่งให้ OPS ท าการ Repack และจัดส่งฝ่ายเคลม O P S S H O P POD – Return [ PODEX66 ] No Repack [ DLY66 ] ค าสั่งให้ OPS ท าการส่งคืน Shop ต้นทาง

LAST MILE KEX TRAINING DLY98L : ตั้งแต่ หลัง SOP-L ที่ KB, KP, KS, KM หรือ KN จนถึง ก่อน SIP-L หลังจาก SIP-L ภายใน 2 ชม. ที่ DC หรือ Hub โดย LH นั้นอยู่ในความดูแลของทีม LH ส่วนกลางเท่านั้น จะถือว่าเป็นความรับผิดชอบของ LH ส่วนกลาง

LAST MILE KEX TRAINING DLY98D : ตั้งแต่ SIP -L ที่ Destination DC เป็นต้นไป

LAST MILE KEX TRAINING TYPE

LAST MILE KEX TRAINING งานสงานส่งพัสดุเกิดปัญหา่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช, ้าล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากลูกค้าปลายทาง หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากลูกค้าปลายทาง (CF : (Customer Failure CF) : Customer Fa ) ilure Delay Code Exception Code Description ค าอธบิาย DLY06 PODEX06 Consignee does not answer phone ลกูค้าปลายทางไม่ไดร้ับโทรศัพท์หรือตดิตอ่ ไม่ได้ DLY07 PODEX07 Recipient refused package ลกูค้าปลายทางเปลยี่นปฏเิสธรับพัสดุ * PODEX07 จะปิดเมื่อลกูค้าเปลยี่นใจรับสนิค้าและไม่มีDelay code อื่นนอกจาก DLY07 DLY08 PODEX08 Customer not in/office closed ลกูค้าปลายทางไม่อยบู่ ้าน/ที่อยปู่ลายทางปิด DLY15 PODEX15 Waiting for consignee to pick up at DC ลกูค้าปลายทางมารับเองที่ DC DLY15SCL PODEX15SCL Waiting for consignee to pick up at DC/SHOP รอลกูค้าปลายทางเขา้รับพัสดทุี่ DC/SHOP (งาน SCL) DLY16 PODEX16 Waiting for consignee call back ลกูค้าปลายทางแจ้งตดิตอ่กลบั DLY17 PODEX17 Customer asked to postpone delivery ลกูค้าปลายทางเลอื่นรับพัสดุ DLY17CS - Confirm DLY17 By CS ยนืยนัลกูค้าปลายทางเลอื่นรับพสดุโดย C S DLY18 PODEX18 Waiting time more than 15 minutes รอสง่พัสดใุหล้กูค้าปลายทางนานเกิน 15 นาที DLY28 - Change recipient address ลกูค้าปลายทางขอเปลยี่นที่อยู่ DLY34CF PODEX34CF RTN due to consignee failure ค าสงั่เรียกคืนพัสดุสาเหตจุากลกูค้าปลายทาง DLY67 PODEX67 Recipient enter incorrect PIN ลกูค้าปลายทางใสร่หสัรับพัสดไุม่ถูกตอ้ง DLY92 PODEX92 Consignee refuses to/does not have exchange shipment ไม่มีพัสดแุลกเปลยี่นใหร้ับกลบั DLY93 PODEX93 Consignee refused to pay COD/duty tax chargesลกูค้าปลายทางปฎเิสธช าระเงนิ COD/ค่าภาษีอากร * DLY28 ค าสงั่เปลยี่นที่อยรู่ ับสนิค้าจากลกูค้าปลายทางตอ้งไดร้ับการยนืยนัจาก CS ดว้ย DLY29 ก่อนเท่านั้น จึงจะด าเนินการตามขั้นตอนการ งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร ็ จ โดยสาเหตุเกิดจากลูกค้าปลายทาง (CF : Customer Failure) Delay Code Exception Code Description ค าอธบิาย DLY06 PODEX06 Consignee does not answer phone ลกูค้าปลายทางไม่ไดร้ับโทรศัพท์หรือตดิตอ่ ไม่ได้ DLY07 PODEX07 Recipient refused package ลกูค้าปลายทางเปลยี่นปฏเิสธรับพัสดุ * PODEX07 จะปิดเมื่อลกูค้าเปลยี่นใจรับสนิค้าและไม่มีDelay code อื่นนอกจาก DLY07 DLY08 PODEX08 Customer not in/office closed ลกูค้าปลายทางไม่อยบู่ ้าน/ที่อยปู่ลายทางปิด DLY15 PODEX15 Waiting for consignee to pick up at DC ลกูค้าปลายทางมารับเองที่ DC DLY15SCL PODEX15SCL Waiting for consignee to pick up at DC/SHOP รอลกูค้าปลายทางเขา้รับพัสดทุี่ DC/SHOP (งาน SCL) DLY16 PODEX16 Waiting for consignee call back ลกูค้าปลายทางแจ้งตดิตอ่กลบั DLY17 PODEX17 Customer asked to postpone delivery ลกูค้าปลายทางเลอื่นรับพัสดุ DLY17CS - Confirm DLY17 By CS ยนืยนัลกูค้าปลายทางเลอื่นรับพสดุโดย C S DLY18 PODEX18 Waiting time more than 15 minutes รอสง่พัสดใุหล้กูค้าปลายทางนานเกิน 15 นาที DLY28 - Change recipient address ลกูค้าปลายทางขอเปลยี่นที่อยู่ DLY34CF PODEX34CF RTN due to consignee failure ค าสงั่เรียกคืนพัสดุสาเหตจุากลกูค้าปลายทาง DLY67 PODEX67 Recipient enter incorrect PIN ลกูค้าปลายทางใสร่หสัรับพัสดไุม่ถูกตอ้ง DLY92 PODEX92 Consignee refuses to/does not have exchange shipment ไม่มีพัสดแุลกเปลยี่นใหร้ับกลบั DLY93 PODEX93 Consignee refused to pay COD/duty tax chargesลกูค้าปลายทางปฎเิสธช าระเงนิ COD/ค่าภาษีอากร * DLY28 ค าสงั่เปลยี่นที่อยรู่ ับสนิค้าจากลกูค้าปลายทางตอ้งไดร้ับการยนืยนัจาก CS ดว้ย DLY29 ก่อนเท่านั้น จึงจะด าเนินการตามขั้นตอนการ งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยสาเหตุเกิดจากลูกค้าปลายทาง (CF : Customer Failure) Delay Code Exception Code Description ค าอธบิาย DLY06 PODEX06 Consignee does not answer phone ลกูค้าปลายทางไม่ไดร้ับโทรศัพท์หรือตดิตอ่ ไม่ได้ DLY07 PODEX07 Recipient refused package ลกูค้าปลายทางเปลยี่นปฏเิสธรับพัสดุ * PODEX07 จะปิดเมื่อลกูค้าเปลยี่นใจรับสนิค้าและไม่มีDelay code อื่นนอกจาก DLY07 DLY08 PODEX08 Customer not in/office closed ลกูค้าปลายทางไม่อยบู่ ้าน/ที่อยปู่ลายทางปิด DLY15 PODEX15 Waiting for consignee to pick up at DC ลกูค้าปลายทางมารับเองที่ DC DLY15SCL PODEX15SCL Waiting for consignee to pick up at DC/SHOP รอลกูค้าปลายทางเขา้รับพัสดทุี่ DC/SHOP (งาน SCL) DLY16 PODEX16 Waiting for consignee call back ลกูค้าปลายทางแจ้งตดิตอ่กลบั DLY17 PODEX17 Customer asked to postpone delivery ลกูค้าปลายทางเลอื่นรับพัสดุ DLY17CS - Confirm DLY17 By CS ยนืยนัลกูค้าปลายทางเลอื่นรับพสดุโดย C S DLY18 PODEX18 Waiting time more than 15 minutes รอสง่พัสดใุหล้กูค้าปลายทางนานเกิน 15 นาที DLY28 - Change recipient address ลกูค้าปลายทางขอเปลยี่นที่อยู่ DLY34CF PODEX34CF RTN due to consignee failure ค าสงั่เรียกคืนพัสดุสาเหตจุากลกูค้าปลายทาง DLY67 PODEX67 Recipient enter incorrect PIN ลกูค้าปลายทางใสร่หสัรับพัสดไุม่ถูกตอ้ง DLY92 PODEX92 Consignee refuses to/does not have exchange shipment ไม่มีพัสดแุลกเปลยี่นใหร้ับกลบั DLY93 PODEX93 Consignee refused to pay COD/duty tax chargesลกูค้าปลายทางปฎเิสธช าระเงนิ COD/ค่าภาษีอากร * DLY28 ค าสงั่เปลยี่นที่อยรู่ ับสนิค้าจากลกูค้าปลายทางตอ้งไดร้ับการยนืยนัจาก CS ดว้ย DLY29 ก่อนเท่านั้น จึงจะด าเนินการตามขั้นตอนการ

LAST MILE KEX TRAINING TYPE

LAST MILE KEX TRAINING งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยเกิดจากสาเหตุที่ไม่สามารถควบคุมได้ (3P : 3rd Party) Delay Code Exception Code Description ค าอธบิาย DLY83 PODEX83 Shipment detained by authorities (Must have remark) สนิค้าถูกยดึ โดยเจ้าหน้าที่ราชการ DLY84 PODEX84 Delay caused beyond our control สง่พัสดลุา่ชา้เนื่องจากสาเหตทุี่ควบคุมไม่ได้ Ex. ภยัธรรมชาติประท้วง วันหยดุตามเทศกาล ฯลฯ) DLY84C PODEX84C Delayed caused by COVID-19 สง่พัสดลุา่ชา้เนื่องจากสถานการณแ์พร่ระบาดของเชื้อ ไวรัส COVID-19 *กรณีสินค้ำถูกยึดไปแล้วแต่เจ้ำหน้ำที่ติดต่อให้รับคืนและสำมำรถส่งลูกค้ำได้ งำนจะถูกอัพเดต DLY83 เมือส่งงำนส ำเร็จจะต้องปิด PODEX84 งานส่งพัสดุเกิดปัญหา, ล่าช้า หรือส่งไม่ส าเร็จ โดยเกิดจากสาเหตุที่ไม่สามารถควบคุมได้ (3P) : 3 rdParty

LAST MILE KEX TRAINING ขั้นตอนการอัพเดตสถานะ DLY84 (Delay caused beyond our control)

LAST MILE KEX TRAINING เงื่อนไขการอัพเดทสถานะ DLY84 (Delay caused beyond our control) รถติด ฝนตก น ้าท่วม ประท้วง น้อยกว่า 5 กิโลเมตร/30 นาที หลบฝนนานกว่า 30 นาที ประเมินพื้นที่หรือสูงกว่าครึ่งล้อรถ ประเมินสถานการณ์ น้อยกว่า 5 กิโลเมตร/ชั่วโมง ความเร็วต ่ากว่า40 กิโลเมตร/ชั่วโมง นานกว่า 1 ชั่วโมง ประเมินพื้นที่หรือสูงกว่าครึ่งล้อรถ ประเมินสถานการณ์ Biker Driver/LH

LAST MILE KEX TRAINING ผลกระทบจากการท างานที่ ผิดพลาด

LAST MILE KEX TRAINING O K P บริการ (Service) ลูกค้า (Customer) ต้นทุนการจัดส่ง (Cost) KPIs Incentive