หัวใจหลักสำคัญของการชนะใจลูกค้า นอกจากมีสินค้าที่ดีแล้ว การบริการก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญ การที่เรา หรือพนักงานที่ร้านของเรามีจิตใจที่รักในการบริการ (Service Mind) จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และทำให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะกลับมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการของธุรกิจเราอย่างต่อเนื่องได้ไม่ยาก แต่การจะสร้างความประทับใจด้านบริการนั้นต้องทำอะไรบ้าง วันนี้ผู้ให้บริการระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot มีเทคนิคสำคัญมาแบ่งปันให้กับผู้ประกอบการ จะมีอะไรบ้าง มาติดตามกันได้เลยครับ 1. Service Mind สำคัญสุด หากต้องการสร้างความประทับใจด้านการบริการ การสร้าง Service Mind หรือการมีจิตใจที่รักในด้านการบริการให้กับพนักงานของท่านทุกคนคือสิ่งที่สำคัญ และควรทำเป็นอย่างยิ่ง เพราะหากขาด Service Mind แล้วนั้น คงยากที่จะมัดใจลูกค้า และไม่สามารถที่จะเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้ให้เป็นลูกค้าประจำได้ ซึ่งการมี Service Mind นั้นหมายถึงตั้งแต่การต้อนรับลูกค้าตั้งแต่ก้าวขาเข้าสู่ประตูร้านของคุณ นอบน้อมยินดีให้บริการ พูดจาไพเราะ พร้อมช่วยเหลือทุกเมื่อเมื่อลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับสินค้าของเรา 2. ให้เกียรติลูกค้า บทสนทนาที่ให้เกียรติลูกค้าช่วยสร้างบรรยากาศและความประทับใจได้เป็นอย่างดี ซึ่งการให้เกียรติลูกค้าในที่นี้อาจจะเป็น การเรียกชื่อลูกค้า เช่น สวัสดีค่ะคุณพอยท์ หรือหากเราไม่ทราบชื่อลูกค้าก็ควรใช้เป็น สวัสดีค่ะคุณลูกค้า หรือ สวัสดีค่ะคุณพี่ โดยใช้น้ำเสียงที่นอบน้อมและให้เกียรติกัน และกล่าวขอบคุณ หรือกล่าวยินดีให้บริการ ทุกครั้งหลังจบบทสนทนา 3. รู้จัก และเข้าใจลูกค้า อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญไม่แพ้เรื่อง Service Mind นั้นคือ ต้องรู้จัก และเข้าใจลูกค้า ซึ่งหมายถึงการเข้าใจลูกค้าว่าเค้าต้องการอะไร กำลังมองหาสินค้าอะไร หรือกำลังเจอปัญหาอะไร เพื่อให้สามารถแนะนำสินค้า หรือบริการของเราได้อย่างตรงจุด และไม่พยายามที่จะขายสินค้า หรือบริการใด ๆ ที่ลูกค้าไม่ได้ต้องการ หรือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้า เพราะอาจสร้างความหงุดหงิดได้ หรือแม้กระทั้งต้องเข้าใจว่าลูกค้าอาจจะมี 2 ประเภท คือ ลูกค้าที่ต้องการให้เราคอยแนะนำช่วยเหลือตลอดเวลาที่อยู่ภายในร้าน กับ ลูกค้าประเภทที่ต้องการเลือกซื้อสินค้าด้วยตัวเอง เป็นต้น 4. เชี่ยวชาญในสินค้า หรือบริการของเราเอง หากเราเคยไปเดินห้างสรรพสินค้าเพื่อซื้ออะไรบางอย่างและเจอกับพนักงานที่เชี่ยวชาญในสินค้านั้น ๆ ที่เรากำลังมองหาอยู่ สามารถตอบคำถามได้ถูกต้อง คลายข้อสงสัยของเราได้ทั้งหมด เราคงประทับใจในตัวพนักงานนั้นแน่นอน และอาจจะทำให้เราสามารถตัดสินใจที่จะซื้อสินค้านั้นได้ไม่ยาก เช่นเดียวกันหากเรามีธุรกิจเป็นของตนเอง เช่นธุรกิจร้านกาแฟ ร้านอาหาร เจ้าของธุรกิจ หรือพนักงานควรทราบว่าอาหารหรือเครื่องดื่มแต่ละชนิดมีรสชาติแบบไหน มีส่วนประกอบอะไรบ้าง เพื่อให้สามารถแนะนำกับลูกค้าได้อย่างผู้เชี่ยวชาญ 5. เต็มใจช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้น เช่น ลูกค้าได้อาหารผิด หรือ สินค้ามีปัญหา พนักงานทุกคนรวมถึงเจ้าของธุรกกิจควรเต็มใจช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า พร้อมกล่าวคำขอโทษเพื่อลดความขัดแย้งที่กำลังเกิดขึ้น 6. สร้างความประทับใจในครั้งต่อไปที่มาใช้บริการ โดยปกติแล้วมนุษย์เรามักจะรู้สึกดีหากได้รับการเซอร์ไพรส์จากใครบางคน ในโลกของธุรกิจก็เช่นกัน เพียงแค่เราจำชื่อของลูกค้า หรือเมนูโปรดของเค้าได้ ก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้แล้ว เมื่อลูกค้าเกิดความประทับใจแล้วก็ไม่ยากเลยที่คนเหล่านี้จะกลับมาใช้บริการซ้ำ ๆ กับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง 7. ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยในการให้บริการ หมดยุคที่ธุรกิจต่าง ๆ จะใช้บัตรสะสมแต้มแบบกระดาษแล้ว ถึงเวลาที่จะเปลี่ยนมาใช้ ระบบสะสมแต้ม ระบบบัตรสมาชิก Loyalty Program แบบดิจิทัลกันได้แล้ว หรือบางธุรกิจที่มีลูกค้าต้องมาจองคิวนัดหมายบริการเป็นประจำ ปัจจุบันก็มี ระบบ Booking บนเว็บไซต์ ให้ลูกค้าสามารถจองคิว เช็ควัน-เวลา ที่ต้องการได้ง่าย ๆ ด้วยตนเองทุกเมื่อที่ต้องการ
7 �Ը� ���͡�ú�ԡ���١��ҷ�������� ��ú�ԡ���١��� (Customer Service) ���������ͧ�Ӥѭ ����Ѻ�ء��áԨ ��ú�ԡ���١������ҧ����ȷҧ�ҡ��âҴ����ҧἹ����
���������Ԩ��ö����ŧ�������� ��С���á �ͧ����١��Ҥ�� �����ǹ������� 㹢�з��Ԩ��÷�������ѡ���������Ӥѭ�Ѻ�������� �����������ҧ��Ť�Ңͧ�Ԩ��� �ҡ�ټѧ�ç���ҧͧ��� �о���ҷء��������������������٧�ش�ͧ�ѧͧ��� ����� �֡�Ҷ֧������ͧ��âͧ�١������ҧ�֡��� ���Ҿ���Ѵਹ��� �١������� ���� ��� �Ԩ��ä�����͡��Ҩ�����������Ѻ�١��ҡ�����˹ ��þ����������繷ء���ҧ����Ѻ ����觡�����١������Ѵਹ �֡�ҡ�����١������ҧ�֡��� �֧�繴�ҹ�á�ͧ������س��� ���ҧ��ͧ�ҧ����١��Ҩ���Ҷ֧�Ԩ������ҧ���´�� �Ԩ��ä�������� ��ѡ�ҹ���Ե���� ������ǧ�Ң����Ũҡ�١��� ���������ͧ�ҧ��ҧ� ������ǧ�Ң����Ť���������� ����Ң�����
���Ըա�õ������·���ش仨��֧������Ǩ�Ԩ��Ẻ��ʴ�þѹ�֡ ��Ңͧ ��С�÷�� 2 ��ǧ�Ҥ����Դ��� 㹡�û�Ѻ��ا��ú�ԡ���١��Ҩҡ��ѡ�ҹ 㹢�з���١��Ҩ�������������÷��͡��� ��ԡ�õç�˹������ṹ����� �� ��ѡ�ҹ���繤�������һѭ���Ӥѭ� 㹡�ú�ԡ�ä������ ��лѭ���Դ � �ش�˹ ��С�÷�� 3 ��˹����ط��㹡�ú�ԡ���١��� ��蹤�͡Ԩ��èе�ͧ���������ҧ�ش���㹧ҹ��ԡ�÷��ⴴ��ᵡ��ҧ �������ö���ҧ ����Ӥѭ �������èе�ͧ�ִ������ŧ��ͻ�Ժѵ�㹡��ط�����˹����ҧ��觤�Ѵ���� ��С�÷�� 4 �Ѵ���͡��н֡ͺ����ѡ�ҹ��ҹ˹�����ҧ����� ���������Ȣͧ�ҹ��ԡ���١��� �繼��Ҩҡ��þԶվԶѹ㹡�кǹ��äѴ���͡ ��ѡ�ҹ��ԡ�� ��ͧ���Ѻ��ý֡ͺ�����ҧ�������� ����Ѻ��Һ�����ž�鹰ҹ �� �͡�ҡ��� ������Ԥ "��������ҧ�س�Ҿ��ԡ��" ������龹ѡ�ҹ�觻ѹ�����Դ���
��á�˹�������¤س�Ҿ��ԡ�èе�ͧ������ͺ�����ء�дѺ���Ƿ��ͧ��� ������Ѻ �����������¶١��˹�������ҧ�Ѵਹ���� ���èШѴ�Ӣ��������ѡɳ��ѡ��
�ա��ŧ ��С�÷�� 6 �֡����Ҿ�Ǵ������Ф���觢ѹ �������÷��յ�ͧ�֡����Ҿ�Ǵ������С������¹�ŧ��ʹ���� �֡����������Ҥ����� ����͡���§�����§����Ѻ��ѡ�ҹ�繤��駤��� �����§�з���龹ѡ�ҹ���˹ѡ��� ��С�÷�� 7 ʹ����е�ͧ�������֡��㨡Ѻ�س�Ҿ��ú�ԡ�� ��ú�ԡ���١����繧ҹ���������ѹ����ش
��Һ㴷����Ҿ�Ǵ��������١�������¹�ŧ ����Ӥѭ ����շ������¹�ŧ���ҧ�Ǵ���Ƿء�ѹ��� ������ú�ԡ���١�������¹��� ��ѡ 7 ��С��㹡�ú�ԡ���١��ҷ������ҷ����� �����������Ȩ���������ҧ�� ����觷�� �ҡ������������ ����������㹧ҹ��ԡ����Ф����ѡ�բͧ�١��ҡ������觵ͺ᷹ ����� : �Ե������鹷ҧ���ɰ� |