����ͧ��� 8.1.1 ����������Ф����Ӥѭ�ͧ��û�Ъ�����ѹ��
�����Ӥѭ�ͧ��û�Ъ�����ѹ��
��û�Ъ�����ѹ�� (Public relation) ��˹�����ǹ������ͧ���������÷ҧ��õ�Ҵ����դ����Ӥѭ
���ҧ˹�觢ͧͧ���÷��͡�˹�ͨҡ����ɳ�
��â���¾�ѡ�ҹ��� ��С�����������â��
��駹��ͧ�����Ҩ������ٻ�ͧ����ѷ ��ҧ��ҹ ��Ҥ�����˹��§ҹ��ҧ� �ѹ����ǹ˹����к��ѧ��
����դ�������ѹ���觡ѹ��Сѹ ͧ���è��������ö������ѧ���������������ҡ�ҡ���Ȩҡ�������Ѻ
��Ф������㨨ҡ�Ҹ�ó���������ǹ˹����ѧ�� �ѧ��鹨֧���繷��ͧ���õ�ͧ������ʹ�
��͡�÷Ӥ�������������ҧ��������ѹ���ѹ�աѺ�Ҹ�ó���¼�ҹ���͵�ҧ� �����ѵ�ػ��ʧ��
��������Ҹ�ó���շ�ȹ��� ����������������ͧ���յ��ͧ���� �ѹ���觼ŵ�͡�ô��Թ�ҹ���ҧ�Һ���
�������Ǣͧͧ����
��û�Ъ�����ѹ��ж١���������������Ե�ѳ�� �ؤ�ҡ� ʶҹ��� �ǤԴ��СԨ������ô��Թ�ҹ
��ҧ� �ͧͧ���� �� ��áԨ��ä�����û�Ъ�����ѹ�������繡�ÿ�鹤���ʹ㨢ͧ�١��ҵ���Թ��ҷ��
�����ŧ ������û�Ъ�����ѹ��ͧ�����㹡�ô֧�ٴ�ѡ��ͧ��������ѡŧ�ع�����������ҷ�ͧ�����
����ŧ�ع㹻���� ���͡�÷�����ѷ���û�Ъ�����ѹ�����ͨѴ��áѺ�ԡĵԷ���Դ��鹨ҡ�������㨼Դ
㹵���Թ��Ңͧ������Թ��� �繵�
�������¢ͧ��û�Ъ�����ѹ��
��û�Ъ�����ѹ���ѡ�ж١�����Ѻʹ�Ѻ����ɳ� ���ӹǹ�ҡ�ѡ��������ҡ���ɳ����
��û�Ъ�����ѹ���դ������������ѹ ���ҧ��������¡����ɳ���С�û�Ъ�����ѹ����
�����ɳһ�Ъ�����ѹ��� ���㹤����繨�ԧ����ɳ���С�û�Ъ�����ѹ���դ���ᵡ��ҧ�ѹ
������� �ѧ���
����ɳ�
(Advertising) �繡�á�зӡ���� �ѹ�繡�êѡ�٧㨵�͡������������� �����ѵ�ػ��ʧ�����͡�è�˹����Թ������ͺ�ԡ�� ��������������Ū� (Mass media) 㹡���觼�ҹ������
������ë�觵�ͧ���¤�������������������ٻ��ǹ���
��û�Ъ�����ѹ��
(Public Relation) �繡�õԴ���������èҡͧ���������Ҹ�ó���������Ǣ�ͧ ����֧�Ѻ�ѧ�����Դ�����л�Ъ���Ԩҡ�Ҹ�ó������յ��ͧ���� �����ѵ�ػ��ʧ���������ҧ�������Ͷ��
�Ҿ�ѡɳ� ������� �����䢢�ͼԴ��Ҵ�����ͧ�����ͧ˹��
�ҡ�������¢ͧ����ɳ���С�û�Ъ�����ѹ��ѧ����� �Ҩ��ػ�������º��º����ᵡ��ҧ��
�ѧ���ҧ��� 10.1
�ѡɳТͧ��û�Ъ�����ѹ��
�ѡɳТͧ��û�Ъ�����ѹ���մѧ���仹��
- ��û�Ъ�����ѹ���繡����������ͧ�ҧ (Two-way communication) �繡��������èҡ�������ѧ
����Ѻ����ǡѺ������âͧͧ���÷���ͧ��������������Ҹ�ó���Ѻ��Һ ������� ����ѧ��
��������������Ѻ�ҡ����Ѻ ��� �Ҹ�ó�� ��ѧͧ��������ǡѺ�����Դ��繷������ǡѺͧ���� - ��û�Ъ�����ѹ���Ҩ�ա��������������¡���� (Multiple target group) �� ��ѡ�ҹ �١��� ��������
����� �Ѱ��� ����˹��§ҹ��ҧ� �繵� ��駹��������Ѻ�ѵ����ʧ��㹡�û�Ъ�����ѹ����ҵ�ͧ���
��Ъ�����ѹ����ѧ������������㴺�ҧ - ��û�Ъ�����ѹ���繡��������������������� ��駹���û�Ъ�����ѹ���ͧ������躹��ѡ������ԧ
�����������Դ�������Ͷ����л�ԺѵԵ�����¤�����Ѥ�� - ��û�Ъ�����ѹ���繡�ô��Թ�ҹ���ҧ������ͧ����������� �¤Ҵ��ѧ�ŵ�����ͧ��������
��������Ҹ�ó���դ�����ѷ������դ��������������㨵��ͧ�����������ͧ��������ö���Թ�Ԩ���
�������������� - ��û�Ъ�����ѹ���繡�ô��Թ�ҹ���ҧ���к� �¨��ա���ҧἹ �Ǻ��� ��л����Թ��
�ͧ��û�Ъ�����ѹ�� �������������ҡ�ô��Թ��û�Ъ�����ѹ��������ҧ�ջ���Է���Ҿ���
����Է�Լ�
������Ҹ�ó�� (Public)
�ҡ�������¢ͧ��û�Ъ�����ѹ�� �������ҡ�û�Ъ�����ѹ���繤�������ѹ��������Ǣ�ͧ�Ѻ�Ҹ�ó��
(Public) �Ҹ�ó������ö���͡���� 2 ������ ���
- �Ҹ�ó������ (Internal public) ��� �Ҹ�ó������դ�������Ǣ�ͧ�Ѻ��ô��Թ�ҹ�ͧͧ����
- �Ҹ�ó����¹͡ (External public) ��� �Ҹ�ó�����������¹ͧ͡���ë������դ�������Ǣ�ͧ
�µç �� ��ѡ�ҹ �����١��Ңͧͧ���� ���ͧ����㹷�����Ҩ�繺���ѷ �Ѱ��� ͧ���������ǧ��
�š�������ʶҺѹ�� �Ԩ����㹡�û�Ъ�����ѹ��д��Թ������ҧ�ջ���Է���Ҿ��� �е�ͧ
����Ҹ�ó�������դ����������ʹѺʹع㹡Ԩ��������ҹ�鹴��� �ѧ��鹡Ԩ������Ъ�����ѹ��
����Ѻ�Ҹ�ó������ ��� �������Ҹ�ó������ҹ�����Ѻ�������Ţ������ ��º�� �������
�ѵ�ػ��ʧ�� ����֧����ǹ����㹡�õѴ�Թ�㹡Ԩ������ҧ� �ͧͧ���� �������ҧ�Ҿ�ѡɳ�
�ͧͧ����
�µç�Ѻͧ���� �����Է�Ծ�����ռš�з���͡�ô��Թ��õ�ҧ� �ͧͧ���� �ѧ��鹡Ԩ����
㹡�û�Ъ�����ѹ���繡�����ҧ�������������㨡Ѻ�Ҹ�ó������ҹ�� ��������Դ�����������
���ʹѺʹع�Ԩ������ҧ� �ͧͧ���ô��´� �繡�����������������ŧҹ �������§�ͧͧ����
����Ҹ�ó������ҹ�������㨶֧ਵ������ ������� ����ѵ�ػ��ʧ��ͧͧ���� ����֧������ҧ
��ȹ��Է��յ��ͧ���� ��������Դ�����������㹡�ô��Թ�Ԩ������ҧ� �Ҹ�ó����¹͡�Ҩ
������ 4 ����� �ѧ���
- ������١��� (Customers) ������١����繡�����Ҹ�ó������Ӥѭ�ҡ���ͧ���� ���к���ѷ���
���Թ��áԨ������ǧ�ҡ��� �������������ѡ�ͧ��áԨ��͡�÷���������͡����٧�ش�ҡ�١���
������١��� ��� �������Թ������ͺ�ԡ�âͧ����ѷ �ѧ����١��Ҩ֧�դ���ʹ�����ǡѺ�س�Ҿ�ͧ�Թ���
���ͺ�ԡ�âͧ����ѷ �ѧ����١��Ҩ֧��ͧ��â����Ţ�����õ�ҧ� ����ǡѺ�Թ������ͺ�ԡ�� ����١���
�Ҵ��ѧ��������Ţ����������ǡѺ�Թ�����к�ԡ�èҡ����ѷ���ҧ�١��ͧ�����§��㹡�õѴ�Թ�
�����Թ������ͺ�ԡ������ҹ�� �١��Ҩ��դ����֧��㨵�ͺ���ѷ�����������֡����Թ������ͺ�ԡ�÷������
�դس�Ҿ�������ͧ�����Ҥ�������� �ѧ��鹡Ԩ������Ъ�����ѹ��㹡�����١��� ��� ��÷�����١���
�Դ�������Ͷ�� ��ѷ�� ������Ҿ�ѡɳ���յ���Թ�����к�ԡ�âͧ����ѷ����ͧ ���������١���
�Դ��������������� ����ѷ������ö�����������¢ͧ����ѷ�� �͡�ҡ����١��ҷ���դ����֧���
�ѧ���繡�к͡���§�������������Ѻ����ѷ �¡�ú͡���Ẻ�ҡ��ͻҡ��Ъ��»�Ъ�����ѹ���Թ���
���ͺ�ԡ�âͧ����ѷ����褹���ѡ �ҵ�������������ҧ���� �·�����ѷ�����繵�ͧ���¤�������
㹡�û�Ъ�����ѹ����� - ������������� (Shareholders) �繼�������Ѻ�������ͼ����¢ͧ���ŧ�ع �����������ǹ���������
�����Թ�ع����Ѻ�Ԩ��� ���ͧ�ҡ����������ŧ�ع㹡Ԩ��� �֧��ͧ��üŵͺ᷹�����Ҩ�����ٻ
�ͧ���������Թ�ѹ�� �ѧ��鹼��������ѡ��������ʹ�㹡�ô��Թ�ҹ��С�ú����âͧ����ѷ���
�ջ���Է���Ҿ��§��������� ����ѷ�֧��ͧ�ͺʹͧ������ͧ��âͧ�������鹴ѧ����� �¡Ԩ����
��Ъ�����ѹ��ͧ����ѷ������������ҧ��������ѹ���ѹ�աѺ������������� ���ҧ����������Ͷ��
��Т�Ѵ�������㨼Դ���͢������㹷ҧź����Դ��鹡Ѻ����ѷ ��С�е�������������Դ����
��е������鹵�͡Ԩ������ô��Թ�ҹ�ͧ����ѷ - ��������Ѵ�� (Suppliers) �繡�������Ѵ��˹����ѵ�شԺ �ػ�ó���Ъ����ǹ��ҧ� ���ͻ��繻Ѩ���
㹡�ü�Ե�����ѷ ���Ѵ�觨֧��ͧ��üš��÷���Դ�ҡ��ä�Ң�¡Ѻ����ѷ ��������ѹ�����Һ���
����繻�Ш� ����֧��ë��͢����Ҥ��صԸ��� �ѧ��鹡Ԩ������Ъ�����ѹ��ͧ����ѷ
�֧����������ҧ��������ѹ��Ѻ���Ѵ�� ���ͼŻ���ª�������ѹ����ͧ���·�駺���ѷ��м��Ѵ�� - ���������������§ (Communities) �繡������ЪҪ���������ͺ� ����dz������ѷ������� ����ѷ�֧
���º���������ҹ�š˹�� �ѧ��鹡Ԩ������Ъ�����ѹ��ͧ����ѷ������������ҧ
��������ѹ���ѹ�� �����������������������������§�����ʹѺʹع�Ԩ������ô��Թ��õ�ҧ�
�ͧ����ѷ���ҧ�����������ҧ�Һ��� �������ҧ�������Ͷ�͡Ѻ����������§��Һ���ѷ�����ѡ�ǧ
�����Ż���ª��ͧ����ѷ�����ӹ֧�֧�ѧ���ͺ��ҧ �� ��èѴ�����ͧ��ش��ЪҪ� ������ҧ
�ǹ�Ҹ�ó�㹪���� ��������Ԩ������á��ŵ�ҧ� �繵�