บอกวิธีการสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามา 10 ข้อ

บอกวิธีการสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามา 10 ข้อ

นักบริการที่ดีควรมีเป็นอันดับแรก คือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการ เพราะเป็นต้นทางของการทำงานบริการด้วยความเข้าใจ และให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ และบริการจากหัวใจอย่างแท้จริง เพราะนักบริการต้องสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้แทนองค์กรทุกกรณี ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างกัน

เทคนิคการให้บริการอย่างสร้างสรรค์ มีดังนี้
1. ยิ้ม หัวเราะ ขณะพูดคุยกับลูกค้า อย่างเป็นธรรมชาติ
2. สร้างความเป็นกันเองกับลูกค้า
3. พูดจาด้วยวาจาสุภาพ มีหางเสียง คะ/ครับ
4. ควบคุมอารมณ์ได้ดี ขณะสนทนา
5. เป็นนักฟังที่ดี ฟังในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะบอก
6. มีความคิดสร้างสรรค์ในการให้บริการโดยไม่ยึดติด
7. สรุปทวนคำพูดกับลูกค้าเป็นการย้ำความต้องการที่แท้จริง
8. กระตือรือร้นในการช่วยเหลืออย่างเต็มใจ
9. ไม่นินทาลูกค้าทั้งต่อหน้าและลับหลัง
10. มีความรับผิดชอบต่อลูกค้าที่มารับบริการอย่างครบถ้วน

เทคนิคทั้งหมดนี้เป็นบางส่วนที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างดีมาก เพราะความคาดหวังของลูกค้า โดยทั่วไปต้องการมีคนคอยบริการ ให้ความสนใจ ดูแล และบริการตามความต้องการ ดังนั้นในฐานะที่ทำงานเป็นนักบริการที่ดีนั้น ต้องสามารถแยกเรื่องส่วนตัวและงานได้เป็นอย่างดี หากนำเรื่องส่วนตัวมารวมกับเรื่องงาน นั่นคือจุดเริ่มสัญญาณร้ายในการทำงงานบริการอย่างแน่นอน เพราะการทำงานบริการนั้นนอกจากความรับผิดชอบทั้งหมดที่กล่าวมาแล้ว ยังมีเรื่องเล็กๆน้อยๆ ที่สามารถสร้างเป็นความประทับใจและความไว้วางใจได้อย่างยั่งยืน

บอกวิธีการสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามา 10 ข้อ

สิ่งสำคัญในการที่เราจะ “ซื้อ” สินค้าหรือบริการของเรานั้น ลูกค้าต้องมีความ “เชื่อมั่น” กับธุรกิจ หรือ ตัวผู้ขาย เปิดการขายตอนแรกลูกค้าอาจจะซื้อเพราะ “เชื่อมั่น” เรา แต่จะทำให้เขาเป็นลูกค้าไปตลอดเขาต้อง “ชื่นชอบ” ตัวสินค้าและบริการ

วันนี้ผมมีแนวทางเริ่มต้นง่าย ๆ ในการที่จะพัฒนาเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

9 แนวทางสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

1.ให้เขารู้สึกประทับใจตั้งแต่แรกพบ

ก้าวแรกเป็นเรื่องสำคัญ การแต่งกายที่เหมาะสม ส่งรอยยิ้ม ออกทั้งใบหน้า สายตา การแต่งตัว คำพูด (รวมถึงกลิ่นปาก) เราต้องมีการเตรียมตัวให้พร้อมก่อนที่จะเข้าไปหากลุ่มลูกค้านะครับ

2.บุคลิกน่าอยู่ใกล้ ใครก็รัก

คนน่ารักไม่จำเป็นหน้าตาดี แต่ต้องเป็นคนนิสัยดี น่าอยู่ใกล้ น่าพูด น่าคุยด้วย เราต้องทำตัวให้เป็นคนประเภทนี้ครับ ไม่ใช่สักแต่จะขายนะครับ เราต้องเป็นเพื่อน เป็นพี่เป็นน้องกับลูกค้าให้ได้

3.เป็นผู้ฟังที่ดี

ฝึกฝนให้ตัวเองเป็นผู้ฟังอย่างตั้งใจ บ่อยครั้งแต่เราได้ฟังแต่ไม่ได้ยิน เราต้องได้ยินสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้บอกด้วยนะครับ เรื่องบางเรื่องมันถูกส่งมาจากคำพูด ท่าทาง แววตา น้ำเสียง เราต้องอ่านให้ออกด้วยว่าลูกค้าส่งสารอะไรมา เราจะช่วยอะไรเขาได้บ้าง

4.สนใจในประเด็นปัญหาอย่างจริงใจ

เมื่อเราฟังอย่างตั้งใจ เราจะเห็นประเด็นที่ถ่องแท้ของปัญหาจากกลุ่มลูกค้าของเรา คราวนี้เราก็จะสามารถที่จะช่วยพวกเขาหาทางออกได้อย่างถูกต้อง และจริงใจที่จะช่วยกันแก้ไขปัญหาเหล่านั้นไปด้วยกัน และเป็นไปได้ว่าปัญหาเหล่านั้นสินค้าหรือบริการของเรานั้น อาจจะไม่ได้ตอบโจทย์เขาในเวลานี้ ก็อย่าเพิ่งผละตัวเองไปจากลูกค้านะครับ วันนี้เขายังไม่ซื้อใช่ว่าอนาคตเขาจะไม่ใช้

5.มั่นใจในวิธีการ สินค้า บริการ ที่เรามอบให้

คราวนี้ก็เมื่อมีโอกาเสนอทางออก วิธีการแก้ไขปัญหา เราต้องมั่นใจในตัวเอง มั่นใจในสินค้า บริการของเราอย่างสุดหัวใจนะครับ เพราะหากเราไม่มั่นใจ แล้วจะมีลูกค้าที่ไหนเขาจะมั่นใจไปกับเราด้วย

6.แก้ไขปัญหาอย่างมุ่งมั่น

ปัญหาบางอย่างอาจต้องใช้เวลาในการแก้ไข ค่อย ๆ แกะ ค่อย ๆ เกาไปทีละจุด แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นตั้งใจที่เราจะช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเหล่านั้นนะครับ อย่าทำแค่พอผ่านแต่ต้องทำให้ดีที่สุด

7.ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน

ความลับของลูกค้าก็คือของลูกค้า เรื่องเงินทองก็ต้องระวัง ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญมากในการมัดใจลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือ เงินโกงเขาแค่บาทเดียว เราอาจจะสูญเสียธุรกิจมูลค่าเป็นล้านได้นะครับ อย่าหวังรวยจากการโกงนะครับ ไม่เจริญอย่างแน่นอน

8.ติดตามผล บริการหลังการขาย

อย่าขายแล้วทิ้ง อย่าได้เงินแล้วเชิดใส่กูไปหละ เพราะเราอาจจะขายได้แค่ไม่กี่คน ผู้คนเหล่านั้นจะกลับมาสรรเสริญเราในทางที่แย่ และที่สำคัญเสียงเหล่านี้จะทรงพลังมากครับ อย่าทำลายชื่อเสียงตัวเองด้วยการให้บริการหลังการขายที่ชุ่ยนะครับ ต้องเป็นคนดีเสมอต้นเสมอปลายนะครับ อย่าดีแค่ตอนจะเอาตังก์ ได้ตังก์แล้ว ดีหาย !!

ต้องดูแลเขาไปตลอดหมั่นซักถามการใช้ ความคืบหน้าต่าง ๆ ปัญหาได้รับการคลี่คลายไปไหมอย่างไรนะครับ คิดแบบว่าเราดูแลลูกค้าเหมือนดูแลญาติพี่น้อง

9.สร้างความประทับใจ Surprise กับเขาด้วยบริการที่เกินคาดหมาย

ทำทุกอย่างให้เกินความคาดหมาย (ในทางที่ดี) มีคำกล่าวว่า “จ้าง 10 ทำ 100 “ ในไม่ช้าเราจะได้งาน 100 อย่างแน่นอน เล่นให้เต็มที่ ทำให้สุดกำลัง ทุกคนอยากได้การบริการที่ดีเยี่ยมจากเราครับอยู่ครับ

บริการอบรม ให้คำปรึกษาการทำธุรกิจออนไลน์  ฝึกอบรมภายในบริษัท แบบตัวต่อตัว การทำ  Content  Marketing,การโฆษณา  Facebook,การโฆษณา  Tiktok,การตลาด  Line  OA และการทำสินค้าให้คนหาเจอบน Google

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารความรู้การทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ Add Line id :@taokaemai

สร้างความประทับใจให้ลูกค้า อย่างไร

เคล็ดลับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า.
1.สร้างความพึงพอใจ ประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีจะส่งผลถึงคะแนนความพึงพอใจของร้านค้า เมื่อคะแนนมากขึ้น ร้านค้าจะมีโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มมากขึ้น.
2.ติดตามและจดจำได้ ... .
3.กลับมาซื้อซ้ำ ... .
4.แนะนำและบอกต่อ ... .
1.ใส่ใจรายละเอียด ... .
2.คำขอบคุณ ... .
3.บริการก่อนและหลังการขาย ... .
4.ของขวัญ ของกำนัลพิเศษ.

พูดอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ

1. สร้างความประทับใจด้วยรอยยิ้ม การยิ้มในขณะที่กำลังพูด ช่วยให้การสนทนาครั้งนั้นเป็นที่น่าจดจำ แม้ว่าจะคุยผ่านโทรศัพท์หากคุณยิ้มในขณะกำลังพูด ลูกค้าก็รับรู้ได้นะ 2. จดจำข้อมูลลูกค้า การเรียกชื่อลูกค้าและการจดจำข้อมูลลูกค้าจะทำให้ลูกค้าประทับใจ ให้ความรู้สึกเหมือนการพูดคุยกับเพื่อน รู้สึกผ่อนคลายขึ้นเวลาคุยงาน

ลูกค้ามีความสําคัญอย่างไร

การบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญเพราะจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง โดยจะช่วยให้ลูกค้านั้นเกิดความภักดีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และการบริการในหลายปีต่อไป ที่จริงแล้ว 77% o ของลูกค้าบอกว่ามีความภักดีมากกว่ากับธุรกิจที่สร้างการบริการระดับยอดเยี่ยม โดยอ้างอิงจากรายงานเทรนด์ของเรา แต่นี่เป็นไปได้เฉพาะกรณีที่ธุรกิจของคุณ ...

การให้บริการควรปฏิบัติอย่างไร ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่มาใช้บริการ

7 เทคนิคการบริการ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า.
1. Service Mind สำคัญสุด ... .
2. ให้เกียรติลูกค้า ... .
3. รู้จัก และเข้าใจลูกค้า ... .
4. เชี่ยวชาญในสินค้า หรือบริการของเราเอง ... .
5. เต็มใจช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ... .
6. สร้างความประทับใจในครั้งต่อไปที่มาใช้บริการ ... .
7. ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยในการให้บริการ.