Show นักบริการที่ดีควรมีเป็นอันดับแรก คือ ความเป็นคนที่รักในงานบริการ เพราะเป็นต้นทางของการทำงานบริการด้วยความเข้าใจ และให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ และบริการจากหัวใจอย่างแท้จริง เพราะนักบริการต้องสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้แทนองค์กรทุกกรณี ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างกัน
สิ่งสำคัญในการที่เราจะ “ซื้อ” สินค้าหรือบริการของเรานั้น ลูกค้าต้องมีความ “เชื่อมั่น” กับธุรกิจ หรือ ตัวผู้ขาย เปิดการขายตอนแรกลูกค้าอาจจะซื้อเพราะ “เชื่อมั่น” เรา แต่จะทำให้เขาเป็นลูกค้าไปตลอดเขาต้อง “ชื่นชอบ” ตัวสินค้าและบริการ วันนี้ผมมีแนวทางเริ่มต้นง่าย ๆ ในการที่จะพัฒนาเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า 9 แนวทางสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า1.ให้เขารู้สึกประทับใจตั้งแต่แรกพบ ก้าวแรกเป็นเรื่องสำคัญ การแต่งกายที่เหมาะสม ส่งรอยยิ้ม ออกทั้งใบหน้า สายตา การแต่งตัว คำพูด (รวมถึงกลิ่นปาก) เราต้องมีการเตรียมตัวให้พร้อมก่อนที่จะเข้าไปหากลุ่มลูกค้านะครับ 2.บุคลิกน่าอยู่ใกล้ ใครก็รัก คนน่ารักไม่จำเป็นหน้าตาดี แต่ต้องเป็นคนนิสัยดี น่าอยู่ใกล้ น่าพูด น่าคุยด้วย เราต้องทำตัวให้เป็นคนประเภทนี้ครับ ไม่ใช่สักแต่จะขายนะครับ เราต้องเป็นเพื่อน เป็นพี่เป็นน้องกับลูกค้าให้ได้ 3.เป็นผู้ฟังที่ดี ฝึกฝนให้ตัวเองเป็นผู้ฟังอย่างตั้งใจ บ่อยครั้งแต่เราได้ฟังแต่ไม่ได้ยิน เราต้องได้ยินสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้บอกด้วยนะครับ เรื่องบางเรื่องมันถูกส่งมาจากคำพูด ท่าทาง แววตา น้ำเสียง เราต้องอ่านให้ออกด้วยว่าลูกค้าส่งสารอะไรมา เราจะช่วยอะไรเขาได้บ้าง 4.สนใจในประเด็นปัญหาอย่างจริงใจ เมื่อเราฟังอย่างตั้งใจ เราจะเห็นประเด็นที่ถ่องแท้ของปัญหาจากกลุ่มลูกค้าของเรา คราวนี้เราก็จะสามารถที่จะช่วยพวกเขาหาทางออกได้อย่างถูกต้อง และจริงใจที่จะช่วยกันแก้ไขปัญหาเหล่านั้นไปด้วยกัน และเป็นไปได้ว่าปัญหาเหล่านั้นสินค้าหรือบริการของเรานั้น อาจจะไม่ได้ตอบโจทย์เขาในเวลานี้ ก็อย่าเพิ่งผละตัวเองไปจากลูกค้านะครับ วันนี้เขายังไม่ซื้อใช่ว่าอนาคตเขาจะไม่ใช้ 5.มั่นใจในวิธีการ สินค้า บริการ ที่เรามอบให้ คราวนี้ก็เมื่อมีโอกาเสนอทางออก วิธีการแก้ไขปัญหา เราต้องมั่นใจในตัวเอง มั่นใจในสินค้า บริการของเราอย่างสุดหัวใจนะครับ เพราะหากเราไม่มั่นใจ แล้วจะมีลูกค้าที่ไหนเขาจะมั่นใจไปกับเราด้วย 6.แก้ไขปัญหาอย่างมุ่งมั่น ปัญหาบางอย่างอาจต้องใช้เวลาในการแก้ไข ค่อย ๆ แกะ ค่อย ๆ เกาไปทีละจุด แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นตั้งใจที่เราจะช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเหล่านั้นนะครับ อย่าทำแค่พอผ่านแต่ต้องทำให้ดีที่สุด 7.ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน ความลับของลูกค้าก็คือของลูกค้า เรื่องเงินทองก็ต้องระวัง ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญมากในการมัดใจลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือ เงินโกงเขาแค่บาทเดียว เราอาจจะสูญเสียธุรกิจมูลค่าเป็นล้านได้นะครับ อย่าหวังรวยจากการโกงนะครับ ไม่เจริญอย่างแน่นอน 8.ติดตามผล บริการหลังการขาย อย่าขายแล้วทิ้ง อย่าได้เงินแล้วเชิดใส่กูไปหละ เพราะเราอาจจะขายได้แค่ไม่กี่คน ผู้คนเหล่านั้นจะกลับมาสรรเสริญเราในทางที่แย่ และที่สำคัญเสียงเหล่านี้จะทรงพลังมากครับ อย่าทำลายชื่อเสียงตัวเองด้วยการให้บริการหลังการขายที่ชุ่ยนะครับ ต้องเป็นคนดีเสมอต้นเสมอปลายนะครับ อย่าดีแค่ตอนจะเอาตังก์ ได้ตังก์แล้ว ดีหาย !! ต้องดูแลเขาไปตลอดหมั่นซักถามการใช้ ความคืบหน้าต่าง ๆ ปัญหาได้รับการคลี่คลายไปไหมอย่างไรนะครับ คิดแบบว่าเราดูแลลูกค้าเหมือนดูแลญาติพี่น้อง 9.สร้างความประทับใจ Surprise กับเขาด้วยบริการที่เกินคาดหมาย ทำทุกอย่างให้เกินความคาดหมาย (ในทางที่ดี) มีคำกล่าวว่า “จ้าง 10 ทำ 100 “ ในไม่ช้าเราจะได้งาน 100 อย่างแน่นอน เล่นให้เต็มที่ ทำให้สุดกำลัง ทุกคนอยากได้การบริการที่ดีเยี่ยมจากเราครับอยู่ครับ บริการอบรม ให้คำปรึกษาการทำธุรกิจออนไลน์ ฝึกอบรมภายในบริษัท แบบตัวต่อตัว การทำ Content Marketing,การโฆษณา Facebook,การโฆษณา Tiktok,การตลาด Line OA และการทำสินค้าให้คนหาเจอบน Google ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารความรู้การทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ Add Line id :@taokaemai สร้างความประทับใจให้ลูกค้า อย่างไรเคล็ดลับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า. 1.สร้างความพึงพอใจ ประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีจะส่งผลถึงคะแนนความพึงพอใจของร้านค้า เมื่อคะแนนมากขึ้น ร้านค้าจะมีโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มมากขึ้น. 2.ติดตามและจดจำได้ ... . 3.กลับมาซื้อซ้ำ ... . 4.แนะนำและบอกต่อ ... . 1.ใส่ใจรายละเอียด ... . 2.คำขอบคุณ ... . 3.บริการก่อนและหลังการขาย ... . 4.ของขวัญ ของกำนัลพิเศษ. พูดอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ1. สร้างความประทับใจด้วยรอยยิ้ม การยิ้มในขณะที่กำลังพูด ช่วยให้การสนทนาครั้งนั้นเป็นที่น่าจดจำ แม้ว่าจะคุยผ่านโทรศัพท์หากคุณยิ้มในขณะกำลังพูด ลูกค้าก็รับรู้ได้นะ 2. จดจำข้อมูลลูกค้า การเรียกชื่อลูกค้าและการจดจำข้อมูลลูกค้าจะทำให้ลูกค้าประทับใจ ให้ความรู้สึกเหมือนการพูดคุยกับเพื่อน รู้สึกผ่อนคลายขึ้นเวลาคุยงาน
ลูกค้ามีความสําคัญอย่างไรการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญเพราะจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง โดยจะช่วยให้ลูกค้านั้นเกิดความภักดีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และการบริการในหลายปีต่อไป ที่จริงแล้ว 77% o ของลูกค้าบอกว่ามีความภักดีมากกว่ากับธุรกิจที่สร้างการบริการระดับยอดเยี่ยม โดยอ้างอิงจากรายงานเทรนด์ของเรา แต่นี่เป็นไปได้เฉพาะกรณีที่ธุรกิจของคุณ ...
การให้บริการควรปฏิบัติอย่างไร ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่มาใช้บริการ7 เทคนิคการบริการ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า. 1. Service Mind สำคัญสุด ... . 2. ให้เกียรติลูกค้า ... . 3. รู้จัก และเข้าใจลูกค้า ... . 4. เชี่ยวชาญในสินค้า หรือบริการของเราเอง ... . 5. เต็มใจช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ... . 6. สร้างความประทับใจในครั้งต่อไปที่มาใช้บริการ ... . 7. ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยในการให้บริการ. |