Shopee เก็บเงิน ปลายทาง ไม่รับของ

• หน้าแรก

• เกร็ดความรู้

• เทคนิครับมือลูกค้าไม่รับของเก็บเงินปลายทาง

       เชื่อว่าทุกร้านค้าที่เปิดบริการส่งพัสดุแบบเก็บเงินปลายทาง ต้องเคยเจอประสบการณ์ส่ง COD แล้วลูกค้าไม่รับ พอเจอเยอะ ๆ เข้าก็กลายเป็นปัญหาใหญ่ที่ทำให้หลาย ๆ ร้านค้าตัดสินใจปิดบริการเก็บเงินปลายทาง แต่ก่อนจะไปถึงจุดนั้น เราพอจะมีวิธีแก้ไขปัญหานี้ยังไงได้บ้าง มาหาคำตอบไปพร้อม ๆ กันเลย

เก็บเงินปลายทาง ไม่รับของได้ไหม?

       หากอ่านรายละเอียดการให้บริการของ Marketplace บางราย จะพบว่าลูกค้าสามารถปฏิเสธไม่รับของได้ แต่อาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติมว่าหากปฏิเสธไม่รับของครบ X ครั้ง จะถูกระงับการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทางชั่วคราวเป็นเวลา 30 วัน ซึ่งพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ เจอลูกค้าปฏิเสธไม่รับของครั้งแรกก็เกิดความเสียหายขึ้นแล้วทั้งภาระค่าจัดส่ง ค่าตีกลับ ไปจนการแบกรับความเสี่ยงที่สินค้าจะเกิดความเสียหายขณะขนส่ง ดังนั้นลูกค้าเอง หากไม่ได้มีความพร้อมในการรอรับสินค้าหรือชำระค่าสินค้าก็ไม่ควรสั่งสินค้า

เก็บเงินปลายทาง ลูกค้าไม่รับของ ทำไงดี?

สำหรับวิธีแก้ปัญหาเก็บปลายทางลูกค้าไม่รับของ พอจะมีเทคนิคในการรับมืออยู่บ้างดังนี้

• แจ้งข้อตกลงการสั่งซื้อสินค้าแต่แรก

       อาจใช้วิธีการระบุเงื่อนไขการสั่งซื้อตั้งแต่ตอนตกลงซื้อขายให้ลูกค้าทราบแต่แรกว่าหากเลือกสั่งซื้อสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง จะต้องทำการชำระเงิน หากปฏิเสธจะถือว่ามีความผิดตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 168 และ 458 ทันที 

• เช็คประวัติลูกค้าก่อนทำการซื้อขาย

       ในบางแพลตฟอร์ม Marketplace บางแห่งจะมีระบบให้คะแนนทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ ร้านค้าสามารถเข้าไปดูคะแนนของลูกค้าเบื้องต้นได้ว่าเครดิตการซื้อขายเป็นอย่างไรก่อนจะทำการตกลงซื้อขายสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง

• นัดหมายเวลาจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าทราบ

       เพื่อป้องกันการที่ลูกค้าอ้างว่าไม่รับของ เพราะไม่มีคนอยู่บ้าน ร้านค้าอาจทำการนัดแนะกับลูกค้าตั้งแต่ต้นว่าจะมีการจัดส่งสินค้าในวันไหน และคาดการณ์เวลาที่ลูกค้าจะได้รับสินค้า เพื่อเช็คว่าในวันดังกล่าวลูกค้าจะสะดวกรับสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางด้วยตนเอง หรือเตรียมการให้ค้นอื่นรอรับของได้ทัน ก็จะช่วยลดโอกาสที่พัสดุจะถูกตีกลับไปได้พอสมควร

• เลือกใช้บริการขนส่งที่รวดเร็ว และไว้วางใจได้

       การที่ร้านค้าสามารถจัดส่งสินค้าได้อย่างฉับไว ก็สามารถลดโอกาสที่สินค้าจะโดนปฏิเสธไปได้เช่นกัน เพราะหากขนส่งจัดส่งช้า ไม่ทันใจผู้ใช้งาน อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้ออีกเจ้าแทน และปฏิเสธที่จะรับสินค้าของเราได้

• บวกกำไรพัสดุเก็บเงินปลายทางเพิ่ม

       อีกเทคนิคหนึ่งที่นิยมใช้กันในหมู่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คือการบวกกำไรเพิ่มเข้าไปในราคาขายสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง เพื่อทดแทนความเสียหายที่เกิดขึ้นในกรณีที่มีลูกค้าบางรายปฏิเสธไม่รับของ ร้านค้าก็จะยังสามารถนำส่วนต่างกำไรจากพัสดุเก็บเงินปลายทางที่จัดส่งสำเร็จ มาช่วยหักลบกับพัสดุที่โดนตีกลับแบบเฉลี่ย ๆ กันไป

• แบนลูกค้าที่มีประวัติปฏิเสธไม่รับของ

       หากลองมาแล้วหลายวิธี เทคนิคสุดท้ายเพื่อจำกัดความเสียหายของธุรกิจ คือการเก็บประวัติลูกค้าและแบนลูกค้าที่เคยสั่งแล้วไม่ยอมรับของ เพื่อป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นในอนาคตนั่นเอง หากเป็นร้านค้าใน Marketplace อย่าง Shopee และ Lazada หรือ Facebook Page จะมีฟีเจอร์บล็อคลูกค้าที่มีประวัติไม่ดีได้ แต่หากเป็นช่องทางการขายอื่น ๆ อาจต้องพึ่งระบบจัดการร้านค้าที่มีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า จะได้ตามเช็คได้ง่าย

ขอขอบคุณแหล่งที่มา :  zortout

ร้านค้าออนไลน์เคยเจอปัญหาแบบนี้ไหม ส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางแล้วลูกค้าไม่รับของ บางรายก็เงียบหายไปเฉย ๆ ขนส่งติดต่อไม่ได้ตามหาไม่เจอ บางรายอยู่ดี ๆ ก็เกิดเปลี่ยนใจไม่อยากรับสินค้าก็ปฏิเสธกันหน้างานไปซะอย่างนั้น ทำให้ร้านค้าสูญเสียรายได้ที่ควรจะได้รับจากออเดอร์นั้นไป ซึ่งในกรณีนี้ร้านค้าออนไลน์ที่กำลังจะเปิดส่งพัสดุแบบเก็บเงินปลายทางที่กำลังสงสัยว่า หากลูกค้าปฏิเสธไม่รับของจากพัสดุเก็บเงินปลายทาง ร้านค้าต้องเสียค่าขนส่งสินค้าไหม  ตามมาหาคำตอบได้ที่นี่เลย

การส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางหรือ Cash on Delivery (COD)

เป็นรูปแบบการขนส่งพัสดุที่ทางบริษัทขนส่งพัฒนาขึ้นมาช่วยเพิ่มทางเลือกและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ ด้วยบริการเก็บเงินปลายทาง โดยลูกค้าจะทำการจ่ายค่าสินค้าเมื่อพัสดุส่งถึงมือผู้รับแล้วเท่านั้น นิยมใช้กับสินค้าที่มีมูลค่าสูงสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าและลดความเสี่ยงการตกเป็นเหยื่อมิจฉาชีพที่มาในคราบพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ที่หลอกให้ลูกค้าโอนเงิน แต่สุดท้ายก็จะไม่ยอมส่งสินค้าไปให้นั่นเอง

ในขณะที่บริการเก็บเงินปลายทางเป็นทางเลือกที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจและความได้เปรียบในการเลือกซื้อบริการให้กับกลุ่มลูกค้าออนไลน์ แต่บริการนี้กลับเป็นปัญหาชวนปวดใจให้กับธุรกิจออนไลน์ เพราะการที่ของจะถูกส่งถึงมือลูกค้าก่อนการชำระเงิน ทำให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนใจระหว่างการจัดส่งได้ตลอดเวลาและทำให้สินค้าเสี่ยงที่จะถูกดีกลับได้เสมอ แต่จะยกเลิกการส่งพัสดุแบบเก็บเงินปลายทางไปก็ไม่ได้ เพราะทางการส่งสินค้าในรูปแบบนี้ ในปัจจุบันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของกลุ่มลูกค้ามากเช่นกัน

เก็บเงินปลายทางสะดวกขนาดนี้ แต่ทำไมลูกค้าถึงไม่ยอมรับของ

ส่งสินค้าเก็บเงินปลายทางแล้วลูกค้าปฏิเสธไม่รับของเพราะอะไร หลายคนอาจจะยังตั้งข้อสงสัย คำตอบนั้นไม่ได้เป็นเพราะว่าลูกค้าเกิดเปลี่ยนใจกลางทางเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีสาเหตุอื่นๆ รวมอยู่ด้วย ซึ่งบางครั้งสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเทไปเฉยๆ ก็มาจากร้านค้าอีกด้วย

ลูกค้าเปลี่ยนใจ

ตอนนั้นอยากได้ แต่พอนั่งคิดไปคิดมาแล้วมาเอาดีกว่า มนุษย์มีข้อเสียที่ขึ้นชื่อว่าความอยากติดตัวอยู่เสมอ ที่อาการอยากได้มันพุ่งขึ้นมา อะไรๆ ก็ดีงามไปหมด ต้องจองให้ได้ ต้องมีให้ได้ ยิ่งเก็บเงินปลายทางด้วยยิ่งตอบโจทย์เลย เพราะมั่นใจว่าร้านนี้โปร่งใสตรวจสอบได้และไม่โกงแน่นอน พอสั่งเสร็จพร้อมรอสินค้ามาส่งจนอาการอยากหายไปหมด มานั่งคิดไปคิดมาจนค้นพบว่าสินค้าที่สั่งมาจริงๆ แล้วก็ไม่ได้อยากได้ขนาดนั้น ความจริงเอาเงินไปทำอย่างอื่นยังคุ้มค่ากว่า อาการเปลี่ยนใจไม่อยากรับสินค้าจึงเกิดขึ้นและทำให้ลูกค้าปฏิเสธไม่ยอมรับของในท้ายที่สุดนั่นเอง

ลูกค้าสั่งของผิด

สาเหตุนี้สามารถเกิดได้กับลูกค้าทุกคน และมักจะเกิดได้ในช่วงที่เร่งรีบหรือช่วงที่มีการแข่งขันจองสินค้าในช่วงโปรโมชั่น ยกตัวอย่างเช่นลูกค้า A รีบส่งรองเท้าตอนช่วงโปรโมชั่นลดราคาและเลือกรูปแบบขนส่งแบบเก็บเงินปลายทางไป แต่หลังจากกลับมาเช็ครายละเอียดสินค้าอีกทีก็พบว่าสั่งรองเท้าไปผิดไซส์ ก็เป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าได้

ลูกค้าไม่พอใจในคุณภาพของสินค้า

ประโยชน์ของบริการเก็บเงินปลายทางที่ลูกค้าเลิฟอีกหนึ่งข้อ คือการที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบสภาพสินค้าได้ก่อนชำระค้าสินค้านั่นเอง หากสินค้าที่ได้รับมาเป็นสินค้าต้อยคุณภาพ สินค้าเสียหายหรือสภาพไม่ตรงปก คุณภาพไม่ตรงใจ ก็เป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าได้อย่างไม่น่าเกลียดได้เหมือนกัน เพราะประเด็นนี้ถือว่าอยู่ในการบริหารและควบคุมคุณภาพของร้านค้า หากร้านค้าแพ็คสินค้าไม่ดีหรือจงใจส่งสินค้าที่ไม่มีคุณภาพไปให้ลูกค้า ก็เตรียมใจไว้เลยว่าสินค้าชิ้นนั้นจะโดนลูกค้าปฏิเสธและถูกขนส่งตีกลับมาวางไว้ที่ร้านคุณหมือนเดิมแน่นอน

ไขข้อข้องใจพัสดุเก็บเงินปลายทางที่ลูกค้าปฏิเสธไม่รับของ พัสดุชิ้นนั้นจะโดนเก็บค่าส่งสินค้าไหม

การส่งพัสดุเก็บเงินปลายทาง (COD) จะมีราคาค่าบริการที่สูงกว่าการส่งพัสดุแบบทั่วไป ซึ่งค่าบริการของแต่ละบริษัทขนส่งจะมีวิธีคิดราคาที่ใกล้เคียงกันคือคิดค่าบริการเพิ่ม 3% จากราคาสินค้า ตัวอย่างก็คือ (ค่าบริการส่งพัสดุ + ค่า COD 3% จากราคาสินค้า = ราคาส่งพัสดุ) ซึ่งในกรณีที่สินค้าถูกตีกลับหรือลูกค้าปฏิเสธ เจ้าหน้าที่ขนส่งจะนำพัสดุนำกลับมายังร้านค้า โดยที่เจ้านของสินค้ายังต้องชำระค่าขนส่งและค่าธรรเนียมตามปกติ

อย่างไรก็ตามการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางแม้จะเต็มไปด้วยความเสี่ยงสำหรับร้านค้าออนไลน์ แต่ก็ยังมีข้อดีหลายข้อโดยเฉพาะการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ทำให้ตัดบริการนี้ออกไปไม่ได้ เพราะร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มีบริการ COD ก็เหมือนคุณก้าวช้ากว่าคู่แข่งไปแล้วหลายก้าว ดังนั้นการคงบริการ COD ไว้ ย่อมเป็นการเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณให้ก้าวเท่าทันคู่แข่งและก้าวไปได้ไกลกว่าอีกด้วย

ร้านค้าออนไลน์ที่กำลังมองหาบริการขนส่งเก็บเงินปลายทางที่ส่งได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ และคืนเงิน COD ภายใน 1 – 2 วัน สามารถเริ่มต้นได้ที่ Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ครอบคลุมทุกการจัดส่ง ตอบโจทย์ทุกการขาย เสริมประสิทธิภาพธุรกิจตั้งแต่การขาย แพ็ค และขนส่งอย่างเต็มรูปแบบ ด้วยพาร์ทเนอร์ขนส่งระดับชั้นนำอย่างไม่มีค่าใช้จ่าย

มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods ฟรี!

วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.

โทรเลย 02-114-6800

ไม่รับพัสดุเก็บเงินปลายทางได้ไหม

Shopee เก็บเงินปลายทางยังไง

Shopee ปฏิเสธการรับสินค้าได้ไหม

Shopee ไม่รับของได้กี่ครั้ง