C = Control: : คือการควบคุม หรือบังคับ หรือกระทำให้คุณภาพ 3 ด้านข้างต้น อยู่ในระดับที่คาดหวัง หรืออยู่ในระดับมาตรฐาน ที่ควรจะเป็น Show C = Circle : มี 2 ความหมาย คือ วงจร ซึ่งหมายถึงกระบวนการ หรือวงจรควบคุม คุณภาพ ซึ่งจะมีขั้นตอนต่างๆ (7ขั้นตอน) คุณภาพสินค้าหรือบริการที่ดี คืออะไรคุณภาพสินค้าหรือบริการที่ดี คืออะไร "คุณภาพสินค้า หรือบริการ ที่ถูกต้องตามวัตถุประสงค์ ในการใช้ และตรงตามเงื่อนไข ของผู้ใช้สินค้า หรือผู้รับ บริการด้วยความพึงพอใจอย่างสูง" ซึ่งการทำให้สินค้า หรือบริการ สามารถตอบสนองความพึงพอใจ ของลูกค้าได้อย่างสูงสุด จำเป็นต้องอาศัย วิธีกระบวนการด้านการควบคุมคุณภาพ PDCA Cycle (Deming Cycle)
|