จากการเข้ามาของอินทอร์เน็ตอันเป็นจุดเริ่มต้นของยุคดิจิตอล ที่ทำให้ผู้คนเริ่มคุ้นชินกับการใช้ชีวิตในโลกโซเชียลมากขึ้น ทั้งการปฏิบัติงาน สั่งซื้อสินค้าและบริการ รวมถึงการทำธุรกิจผ่านทางออนไลน์ จากรายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยในปี 2562 โดย ETDA ได้เปิดเผยข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของชาวไทยในแง่มุมต่างๆ ซึ่งในปีที่ผ่านมาคนไทยใช้อินเทอร์เน็ต เฉลี่ยวันละ 10 ชั่วโมง 22 นาที เพิ่มขึ้นจากปี 2561 ถึง 17 นาที เลยทีเดียว Show
Generation ต่าง ๆ เรียนรู้และใช้เวลากับอินเทอร์เน็ตเฉลี่ย 9 – 10 ชั่วโมงต่อวันจากรายงานพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตโดยเฉลี่ยคนไทยมีการใช้งานอินเทอร์เน็ต 10 ชั่วโมง 22 นาทีต่อวัน หากแยกตาม Generation พบว่า Gen Y และ Gen Z ครองแชมป์ผู้ที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตสูงที่สุด เนื่องจาก Gen Y ส่วนมากเป็นวัยทำงานที่มีความจำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ตประกอบการทำงานและจัดการธุระส่วนตัว ขณะที่ Gen Z ส่วนมากเป็นคนวัยเรียน ที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตประกอบการศึกษาหาความรู้และใช้ในช่วงเวลาว่างเป็นส่วนมาก รายงานพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย By ETDA
หากดูผลสำรวจจากการจำแนกตามเพศจะพบว่า กลุ่มเพศทางเลือกมีการใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุดเฉลี่ยอยู่ที่ 11 ชั่วโมง 20 นาทีต่อวัน รองลงมาคือเพศชายเฉลี่ยที่ 10 ชั่วโมง 25 นาทีต่อวัน และเพศหญิง เฉลี่ยที่ 10 ชั่วโมง 17 นาทีต่อวัน อัตราการใช้อินเทอร์เน็ตทั่วประเทศไทย ภาคเหนือครองแชมป์ แต่เฉลี่ยแล้วไม่ต่างกันมากปริมาณผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในแต่ละภูมิภาคของประเทศไทย โดยเฉลี่ยไม่แตกต่างกันมากแสดงว่าอินเทอร์เน็ตภายในประเทศมีความครอบคลุมและทั่วถึง ทำให้ประชากรทั่วทุกพื้นที่สามารถใช้งานได้อย่างเท่าเทียมกัน โดยภูมิภาคที่มีการใช้งานอิเทอร์เน็ตมากที่สุดคือ รายงานพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย By ETDA
การท่อง Social Media ครองแชมป์กิจกรรมที่มีการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตมากที่สุดคนไทยยังนิยมการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อความบันเทิงเป็นส่วนใหญ่ โดยใช้งานโซเชียล มีเดีย หรือแพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Facebook, Instagram, twitter มากถึง 91.2 % ครองอันดับ 1 ถึง 7 ปีซ้อน สื่อให้เห็นถึงพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้นในทุกๆ ปี โดยกิจกรรมการชำระเงินค่าสินค้าและบริการ ได้ติด 1 ใน 5 ของกิจกรรมยอดฮิตเป็นปีแรก แสดงถึงความเชื่อมั่นในความปลอดภัยของการทำธุรกรรมทางออนไลน์และพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านทางออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย ซึ่งกิจกรรมยอดฮิต 10 อันดับ ได้แก่ อ่านเพิ่มเติม : อัปเดตฟังก์ชั่นใหม่ในทุกโซเชียล รายงานพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย By ETDA
การสั่งอาหารออนไลน์กิจกรรมยอดนิยมมาแรง ที่มีการเติบโตมากที่สุดระหว่าง ปี 2561 – 2562คนไทยนิยมสั่งอาหารออนไลน์เพิ่มมากขึ้น 15.1 % จากปี 256 แสดงถึงพฤติกรรมที่ชื่นชอบความสะดวกสบายและบริการที่รวดเร็วโดยมีโซเชียลมีเดียเป็นสื่อกลาง ผ่านบริการจากบริษัท Food Delivery ที่เพิ่มมากขึ้นในปัจจุบัน โดยกิจกรรมที่สะท้อนถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการผ่านทางช่องทางออนไลน์ก็ติดอันดับกิจกรรมยอดนิยมที่มีการเติบโตมากที่สุดระหว่างปี 2561 -2562 ด้วยเช่นกัน
Search Engine ครองอันดับ 1 ช่องทางที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลออนไลน์มากที่สุดการค้นหาข้อมูลของบริการ รีวิว และการค้นหาคำตอบ ชาวไทยใช้การ Search Engine หรือการค้นหาผ่านทาง Google มากเป็นอันดับ 1 ด้วยค่าเฉลี่ยที่ 97.3 % แสดงถึงพฤติกรรมที่เชื่อในการค้นหาข้อมูลการใช้งานจริงหรือรีวิวจากผู้ใช้งานก่อนจะเลือกใช้สินค้าหรือบริการ โดยแบ่งช่องทางค้นหายอดนิยมเป็น 5 อันดับ ดังนี้
Facebook Fanpage ครองอันดับ 1 ศูนย์รวมร้านค้าและบริการออนไลน์ในไทยช่องทางขายของออนไลน์ยอดนิยมในไทย Facebook Fanpage ครองอันดับ 1 ที่เจ้าของธุรกิจและพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์นิยมเข้ามาเปิดร้านค้ามากที่สุด เฉลี่ยที่ 64.0 % ขณะที่ Shopee ตามมาเป็นอันดับที่ 2 ที่ 43.1 % และอันดับอื่น ๆ ดังนี้
Shopee ครองอันดับ 1 ช่องทางที่ผู้บริโภคใช้ซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ ส่วนทางกับ Facebook Fanpageแม้ช่องทางที่ร้านค้าเลือกเปิดร้านมาที่สุดจะเป็น Facebook Fanpage แต่ผู้บริโภคกลับไว้วางใจที่จะซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม E-Commerce อย่าง Shopee เป็นอันดับ 1 สูงถึง 75.6 % รองลงมาคือ Lazada 65.5 % ในขณะที่ Facebook Fanpage ตกเป็นอันดับที่ 3 เฉลี่ยที่ 47.5 % และอันดับอื่นๆ ดังนี้
พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของชาวไทยมีแนวโน้มการใช้งานเพิ่มมาขึ้นทุกปี เนื่องจากอินเทอร์เน็ตที่เปิดให้บริการอย่างครอบคลุม ทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงได้ง่าย โดย Social Media ที่มีการใช้งานมากเป็นอันดับต้นๆ สะท้อนให้เห็นว่าในอนาคต Social Media จะเข้ามามีบทบาทกับในการใช้ชีวิตประจำวันมากขึ้น ไม่เพียงแค่การเสพสื่อบันเทิง ค้นคว้าหาความรู้ แต่จะรวมไปถึงการซื้อสินค้าอุปโภค บริโภค และการชำระค่าสินค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์ การวิเคราะห์ DATA เพื่อหาแนวทางปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคสำหรับการทำธุรกิจ การโฟกัสเพียงแพลตฟอร์มเดียวอาจจะไม่ตอบโจทย์อย่างตรงเป้า แต่ต้องวางแผนอย่างครอบคลุม เช่นการสร้างความน่าเชื่อถือบนแพลตฟอร์มหลักและแพลตฟอร์มรองที่แบรนด์ใช้เปิดเป็นช่องทางขายสินค้าหรือบริการ เพื่อการเก็บยอดขายจากลูกค้าในทุกช่องทาง การเก็บข้อมูลลูกค้าและวิเคราะห์ช่องทางที่ขายดี ทำได้ไม่ยากเพียงแค่มีแพลตฟอร์มที่ช่วยเก็บข้อมูลได้ครบ พร้อมรายงานรายละเอียดขั้นสูงได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจไม่พลาดทุกการเคลื่อนไหวของลูกค้า เพื่อการพัฒนาต่อยอดธุรกิจอย่างมั่นคงและการแข่งขันกับคู่แข่งได้ในอนาคต Fillgoods ผู้ช่วยมืออาชีพของธุรกิจออนไลน์ ที่จะทำให้ชีวิตคุณง่ายและสะดวกสบายยิ่งขึ้น ครบคลุมทุกการจัดส่ง ตอบโจทย์ทุกการขาย สมัครใช้งาน ข้อมูลจาก : ETDA |