ตัวอย่าง แบบ สำรวจ ความ พึง พอใจ ของ ลูกค้า

ต้องการทราบว่าแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร? ในบทความนี้เราจะอธิบายว่าแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไรและประโยชน์ของการส่งให้กับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้เรายังจะแบ่งปันตัวอย่างความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้คุณใช้ นอกจากนี้เราจะแสดงวิธีการส่งแบบสํารวจผ่านทาง respond.io. สุดท้ายเราจะให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

ธุรกิจใช้แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขารวมถึงคําถามเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์บริการการสนับสนุนและความพึงพอใจโดยรวม

เป้าหมายหลักของการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าคือการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าโดยตรงจากลูกค้าเพื่อทําความเข้าใจความต้องการความชอบและความคาดหวังของพวกเขา ข้อเสนอแนะนี้ช่วยให้ธุรกิจระบุพื้นที่ของการปรับปรุงตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าออนไลน์: ประเภทของการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าออนไลน์

มีแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าหลายประเภทที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า พวกเขาคือ:

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT): CSAT เป็นเมตริกความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด มันวัดความพึงพอใจโดยตรงโดยขอให้ลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เฉพาะเจาะจง
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): มันวัดความภักดีของลูกค้าโดยขอให้ลูกค้าให้คะแนนโอกาสในการแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้อื่น
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES): มันมุ่งเน้นไปที่การประเมินความง่ายหรือความยากลําบากของการโต้ตอบกับลูกค้า สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับความง่ายหรือความยากลําบากในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณรวมถึงความพยายามที่จําเป็นในการแก้ปัญหาหรือข้อกังวลใด ๆ ที่คุณอาจมี

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้พื้นฐานของการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าแล้วเรามาเรียนรู้วิธีได้รับประโยชน์จากพวกเขา

ประโยชน์ของการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

การสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าทําให้ธุรกิจมีข้อได้เปรียบมากมาย ที่นี่เราเน้นเหตุผลสําคัญที่คุณควรใช้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

การสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปวัดประสิทธิภาพและระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุง ด้วยการรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแง่มุมต่าง ๆ ของประสบการณ์ของลูกค้าธุรกิจสามารถระบุจุดแข็งเพื่อสร้างและแก้ไขจุดอ่อนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ

การสํารวจเหล่านี้ให้ข้อมูลที่มีค่าและการวิเคราะห์สําหรับการตัดสินใจตามหลักฐาน ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์การตอบแบบสํารวจธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าระดับความพึงพอใจและแนวโน้ม ข้อมูลนี้แจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้าแคมเปญการตลาดและการดําเนินธุรกิจโดยรวม

คําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า: ข้อดีของการใช้คําถามสําหรับแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าที่ได้รับจากแบบสํารวจยังช่วยให้ธุรกิจระบุโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการปรับปรุง ด้วยการวิเคราะห์การตอบสนองของลูกค้าธุรกิจสามารถระบุพื้นที่ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอาจขาดหรือสามารถแนะนําคุณสมบัติใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

สุดท้ายนี้ เนื่องจากธุรกิจรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแข็งขันและดําเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาพวกเขาสามารถปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ในส่วนถัดไป เราจะให้ตัวอย่างแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนและนําไปใช้กับธุรกิจของคุณได้

ตัวอย่างการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อสร้างคําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าประเภทของคําถามที่คุณถามอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับและความสามารถในการปรับปรุงประสบการณ์

ที่นี่เราจะแสดงตัวอย่างคําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณได้รับคําตอบที่คุณต้องการ

คําถามเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์

วิธีง่ายๆในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าคือการขอความคิดเห็น คําตอบของพวกเขาช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าใช้และโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

ตัวอย่างของคําถามที่ต้องถามในแบบสํารวจเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

1. "คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของเราบ่อยแค่ไหน? คุณจะบอกว่ามันบ่อยไม่บ่อยบางครั้งบางครั้งหรือไม่?"

2. "คุณอยากจะแนะนําบริการของเราให้เพื่อนหรือไม่"

3. "เราจะปรับปรุงการนําเสนอผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างไร"

คําถามข้อเสนอแนะของลูกค้าเชิงปริมาณ

แม้ว่าการมีคําตอบเชิงคุณภาพเป็นสิ่งสําคัญ แต่ข้อเสนอแนะบางอย่างก็วัดด้วยตัวเลขได้ง่ายกว่า คําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเหล่านี้สามารถช่วยคุณตรวจสอบยืนยันหรือหักล้างปัญหาและตัดสินใจตามข้อมูลที่คุณได้รับ

ตัวอย่างตัวอย่างคําถามแบบสํารวจเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

1. "ในระดับ 1 ถึง 10 คุณจะให้คะแนนการบริการลูกค้าของเราอย่างไร"

2. "คุณพอใจกับการมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมากน้อยเพียงใด"

3. "โปรดให้คะแนนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจากห้าดาว"

คําถามติดตามผล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมฐานทั้งหมดโดยถามคําถามติดตามผลของลูกค้าว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการโต้ตอบล่าสุดกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งคําถามติดตามผลหลังจากที่ผู้ซื้อได้เสร็จสิ้นการซื้อหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ตัวอย่างแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าสําหรับคําถามติดตามผล

1. "ขอบคุณที่ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา เราจะปรับปรุงข้อเสนอการสนับสนุนของเราได้อย่างไร"

2. "คุณจะซื้อ [ผลิตภัณฑ์นี้] อีกครั้งตามประสบการณ์ของคุณหรือไม่? โปรดอธิบายว่าทําไมหรือทําไมไม่"

3. "คุณเพิ่งซื้อ [ผลิตภัณฑ์] จากเรา โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อแบ่งปันความคิดและความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์] เนื่องจากจะช่วยเราในการปรับปรุงข้อเสนอของเราและสร้างความมั่นใจในความพึงพอใจสูงสุดของคุณ"

คําถามปลายเปิดและคําถามแบบยาว

การถามคําถามปลายเปิดช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์และความคิดเห็นได้อย่างละเอียด คําตอบเชิงพรรณนาของพวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นให้แนวคิดสําหรับฐานความรู้ของคุณและระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุง

คําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า: ตัวอย่างของคําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

1. "คุณสมบัติซอฟต์แวร์ใดของเราไม่ทํางานสําหรับคุณและเพราะเหตุใด"

2. "เราจะปรับปรุงประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณกับแบรนด์ของเราได้อย่างไร"

3. "คุณช่วยอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับทีมบริการลูกค้าของเราได้ไหม"

ตอนนี้คุณมีคําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าให้เลือกมากมายแล้วเรามาเรียนรู้วิธีสร้างแบบสํารวจของคุณเอง

การส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

ก่อนที่จะเข้าสู่กระบวนการทีละขั้นตอนต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่มีประโยชน์ที่คุณสามารถใช้เมื่อส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการส่งคําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าสิ่งสําคัญคือการออกแบบในลักษณะที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมากนักในการตอบคําถามของคุณ

วิธีง่ายๆวิธีหนึ่งคือการทําให้แบบสํารวจของคุณกระชับและมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสําคัญของประสบการณ์ของลูกค้า หลีกเลี่ยงการครอบงําลูกค้าด้วยแบบสํารวจที่มีความยาวโดยถามคําถามที่สําคัญและเกี่ยวข้องที่สุดเท่านั้น สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะได้โดยไม่สับสน

เวลาเป็นสิ่งสําคัญเมื่อส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า ส่งแบบสํารวจทันทีหลังจากการโต้ตอบหรือธุรกรรมเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในขณะที่ประสบการณ์ยังคงสดใหม่ในใจของพวกเขา สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ถึงอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นและข้อเสนอแนะที่แม่นยํายิ่งขึ้น

แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการส่งคําถามแบบสํารวจเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

คุณยังสามารถทําการทดสอบ A / B ด้วยคําถามต่างๆเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแบบสํารวจของคุณเพื่ออัตราการตอบกลับที่ดีขึ้นและข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายมากขึ้น ทดสอบถ้อยคํารูปแบบคําถามหรือมาตราส่วนที่แตกต่างกันเพื่อระบุโครงสร้างแบบสํารวจที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจได้มากที่สุด

สุดท้ายอย่าลืมแสดงความขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาในการให้ข้อเสนอแนะโดยการรวมข้อความขอบคุณส่วนบุคคลไว้ในตอนท้ายของแบบสํารวจ

แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่าและข้อเสนอแนะของพวกเขาจะได้รับการพิจารณาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ท่าทางง่ายๆนี้สามารถเพิ่มความปรารถนาดีของลูกค้าและส่งเสริมการมีส่วนร่วมในอนาคต

เมื่อคํานึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้ให้เราแนะนําคุณตลอดการสร้างแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับ respond.io.

วิธีการส่งคําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าด้วย respond.io

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่รองรับกล่องจดหมาย omnichannel ตัวสร้างระบบอัตโนมัติการผสานรวมที่ยืดหยุ่นและโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม

กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง ได้ เนื่องจาก CSAT เป็นประเภทแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเราจะแสดงวิธีสร้างโดยใช้ respond.io.

เมื่อต้องการสร้างแบบสํารวจ CSAT คุณสามารถใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ซึ่งเราได้เตรียมไว้แล้ว มีสองตัวเลือกให้คุณเลือก คุณสามารถสร้าง CSAT เพื่อ ส่งข้อมูลไปยังคลังข้อมูลหรือ Google Sheets. หรือคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ CSAT ของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น respond.io

ตัวอย่างแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า: ใช้เทมเพลต CSAT เพื่อส่งคําถามแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าไปยังลูกค้า

เมื่อสร้างแบบสํารวจ คุณสามารถใช้การสนทนาเป็นทริกเกอร์เพื่อส่งแบบสํารวจโดยอัตโนมัติหลังจากปิดการสนทนาหรือทริกเกอร์แบบสํารวจด้วยตนเองโดยใช้

โปรดทราบว่าคุณยังสามารถใช้วิธีการเดียวกันเพื่อสร้างแบบสํารวจ NPS และ CES อย่าลืมปรับแต่งคําถามและคําตอบเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ

สรุปได้ว่าการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีค่าสําหรับธุรกิจในการรวบรวมข้อเสนอแนะและประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้า ต้องการเริ่มส่งแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

สนใจทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่? นี่คือบทความบางส่วนที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์