การ เพ ม ยอด ขาย โดย พน กงาน บร การ

ประสิทธิภาพการขายจะวัดว่าทีมขายของคุณใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพในการชนะใจลูกค้าใหม่เพียงใด มันวัดวิธีที่องค์กรของคุณใช้เครื่องมือทรัพยากรและกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่สําคัญในขณะที่ลดเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการชนะธุรกิจใหม่

เพื่อให้องค์กรของคุณประสบความสําเร็จในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบันคุณต้องสามารถขายสินค้าได้มากขึ้นโดยใช้ช่องทางที่หลากหลายเช่นการตลาดดิจิทัลหรือการตลาดโซเชียลมีเดีย นี่คือจุดที่ประสิทธิภาพการขายมีประโยชน์

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือนี้คุณสามารถติดตามเวลาที่ทีมของคุณใช้ในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการและจํานวนโอกาสในการขายที่พวกเขาสามารถสร้างได้ทุกวันโดยไม่ต้องเสียเวลากับกิจกรรมที่ไร้ประโยชน์เช่นการอ่านอีเมลหรือการเขียนรายงาน

ประสิทธิภาพการขายคืออะไร?

ประสิทธิภาพการขายหมายถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ทีมขายสามารถสร้างรายได้ เป็นการวัดว่าทีมขายสามารถเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้าที่ชําระเงินได้ดีเพียงใดและโดยทั่วไปจะแสดงเป็นอัตราส่วนของจํานวนยอดขายต่อจํานวนชั่วโมงที่ใช้ในกิจกรรมการขาย

มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการขายรวมถึงคุณภาพของการฝึกอบรมของทีมขายประสิทธิภาพของกระบวนการขายประสิทธิภาพของเครื่องมือและเทคโนโลยีการขายและประสิทธิภาพโดยรวมของกลยุทธ์การขาย การปรับปรุงประสิทธิภาพการขายอาจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่าง ๆ เช่นการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายการลงทุนในเทคโนโลยีการขายใหม่การฝึกอบรมการขายและการฝึกสอนและการพัฒนากลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

จะเพิ่มผลผลิตการขายได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการเพิ่มผลผลิตการขาย:

• กําหนดเป้าหมายและเป้าหมายที่ชัดเจน: การมีเป้าหมายและเป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้พนักงานขายมุ่งเน้นความพยายามและวัดความคืบหน้าของพวกเขา การกําหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ทําได้ วัดผลได้ มีความเกี่ยวข้อง และมีเวลาจํากัด (SMART) สามารถช่วยให้พนักงานขายมีแรงจูงใจและเป็นไปตามแผนได้
• ใช้เทคโนโลยีการขาย: เทคโนโลยีการขายเช่นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยให้พนักงานขายจัดระเบียบและจัดการกิจกรรมการขายและการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ส่งเสริมการทํางานเป็นทีมและการทํางานร่วมกัน: การให้กําลังใจและการทํางานร่วมกันระหว่างพนักงานขายสามารถช่วยให้พวกเขาแบ่งปันความรู้และแนวคิดและสนับสนุนซึ่งกันและกันในการบรรลุเป้าหมายการขาย
• ตรวจสอบและทบทวนประสิทธิภาพ: การตรวจสอบและตรวจสอบประสิทธิภาพการขายเป็นประจําสามารถช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงและให้ข้อเสนอแนะและการฝึกสอนแก่พนักงานขาย
• กระตุ้นและให้รางวัลแก่พนักงานขาย: การสร้างแรงจูงใจและให้รางวัลแก่พนักงานขายสามารถช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมายการขาย ซึ่งอาจรวมถึงการเสนอสิ่งจูงใจการยอมรับและโอกาสในการก้าวหน้า
• ปรับปรุงกระบวนการ: การปรับปรุงกระบวนการขายสามารถช่วยให้พนักงานขายทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงการทํางานอัตโนมัติหากเป็นไปได้ลดความซับซ้อนของแบบฟอร์มและเอกสารและลดขั้นตอนที่ไม่จําเป็นในกระบวนการขาย
• ใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุแนวโน้มและโอกาสทางการขาย: การวิเคราะห์ข้อมูลการขายสามารถช่วยให้พนักงานขายระบุแนวโน้มและโอกาสในการเพิ่มยอดขาย ซึ่งอาจรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแนวโน้มของตลาดและข้อมูลประสิทธิภาพการขายเพื่อระบุการปรับปรุงและพื้นที่การเติบโตที่อาจเกิดขึ้น
• สร้างวัฒนธรรมการขายของการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: การส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องสามารถช่วยให้พนักงานขายติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์และบริการใหม่และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งอาจรวมถึงการให้โอกาสในการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและส่งเสริมให้พนักงานขายแสวงหาโอกาสในการเรียนรู้ใหม่ ๆ อย่างอิสระ
• ส่งเสริมความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานในเชิงบวก: การให้การสนับสนุนและทรัพยากรเพื่อช่วยให้พนักงานขายจัดการความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกมีแรงจูงใจและมีประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการนําเสนอการจัดการงานที่ยืดหยุ่นการจัดหาทรัพยากรเพื่อช่วยในการจัดการเวลาและความเครียดและส่งเสริมความสมดุลระหว่างชีวิตและการทํางานที่ดีต่อสุขภาพ

จะวัดประสิทธิภาพการขายได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการวัดประสิทธิภาพการขาย ต่อไปนี้เป็นวิธีการทั่วไปบางประการ:

• ยอดขายต่อพนักงาน: นี่เป็นการวัดง่ายๆว่าพนักงานขายแต่ละคนขายได้เท่าไหร่ ในการคํานวณสิ่งนี้ให้หารยอดขายรวมสําหรับช่วงเวลาที่กําหนดด้วยจํานวนพนักงานขาย
• ยอดขายต่อชั่วโมง: การวัดนี้จะดูระยะเวลาที่พนักงานขายแต่ละคนใช้ในการขายและเปรียบเทียบกับผลการขายของพวกเขา ในการคํานวณสิ่งนี้ให้หารยอดขายทั้งหมดด้วยจํานวนชั่วโมงที่พนักงานขายแต่ละคนใช้การขาย
• ยอดขายต่อลูกค้าเป้าหมาย: มาตรการนี้จะดูว่าพนักงานขายเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ในการคํานวณให้หารจํานวนยอดขายทั้งหมดด้วยจํานวนโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น
• การบรรลุโควต้าการขาย: หลาย บริษัท กําหนดโควต้าการขายสําหรับพนักงานขายแต่ละคน มาตรการนี้จะดูว่าพนักงานขายแต่ละคนมีคุณสมบัติตรงตามโควต้าได้ดีเพียงใด ‍
• ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่: มาตรการนี้จะพิจารณาต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่แต่ละราย รวมถึงความพยายามทางการตลาดและการขาย ในการคํานวณสิ่งนี้ให้หารค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ด้วยจํานวนลูกค้าใหม่

คุณควรติดตามเมตริกประสิทธิภาพการขายใด

เมตริกประสิทธิภาพการขายเป็นมาตรการที่ธุรกิจใช้ในการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของทีมขาย ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงกําหนดเป้าหมายและเป้าหมายสําหรับทีมขายของพวกเขาและติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป เมตริกประสิทธิภาพการขายทั่วไปได้แก่:

• ปริมาณการขาย: นี่คือยอดขายทั้งหมดที่ทีมสร้างขึ้นในช่วงเวลาที่กําหนด
• รายได้จากการขาย: นี่คือจํานวนเงินทั้งหมดที่เกิดจากการขายของทีมในช่วงเวลาที่กําหนด
• อัตราการแปลงการขาย: นี่คือเปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายที่แปลงเป็นลูกค้าที่ชําระเงิน
• ขนาดดีลเฉลี่ย: นี่คือค่าเฉลี่ยของการขายแต่ละครั้งที่ทําโดยทีมงาน
• ความยาวรอบการขาย: นี่คือเวลาเฉลี่ยที่ทีมใช้ในการปิดดีล
• เวลาตอบสนองนํา: นี่คือเวลาที่ทีมใช้ในการติดตามลูกค้าเป้าหมายหลังจากได้รับ
• อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย: นี่คือเปอร์เซ็นต์ของลีดที่แปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
• ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่: นี่คือต้นทุนรวมในการหาลูกค้าใหม่รวมถึงค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขาย

การติดตามเมตริกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของทีมขายได้ดีขึ้นและระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุง

จะสร้างกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้อย่างไร?

ในการสร้างกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขายให้พิจารณาขั้นตอนต่อไปนี้:

• ระบุวัตถุประสงค์ของคุณ: กําหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยกลยุทธ์การผลิตการขายของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการเพิ่มปริมาณการขายการปรับปรุงอัตราการแปลงหรือการลดระยะเวลาวงจรการขาย
• วิเคราะห์ประสิทธิภาพปัจจุบัน: ใช้เมตริกและข้อมูลการขายเพื่อประเมินประสิทธิภาพปัจจุบันของทีมขายของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงและกําหนดเป้าหมายที่เป็นจริง
• ระบุปัญหาคอขวดและความไร้ประสิทธิภาพ: มองหาปัญหาคอขวดและความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการขายของคุณที่ทําให้เกิดความล่าช้าหรือขัดขวางประสิทธิภาพ
• ใช้โซลูชัน: จากการวิเคราะห์ของคุณแก้ไขปัญหาคอขวดและความไร้ประสิทธิภาพ ซึ่งอาจรวมถึงการใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการขายเช่น CRM หรือซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติหรือการใช้กระบวนการหรือโปรโตคอลใหม่
• กําหนดเป้าหมายและเป้าหมาย: กําหนดเป้าหมายและเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ มีความเกี่ยวข้อง และมีเวลาจํากัด (SMART) เพื่อให้ทีมขายของคุณทํางานต่อไป เป้าหมายเหล่านี้ควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ
• ติดตามและติดตามความคืบหน้า: ติดตามและติดตามความคืบหน้ากับเป้าหมายและเป้าหมายของคุณอย่างสม่ําเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การผลิตการขายของคุณมีประสิทธิภาพ

การสํารวจชีพจรของพนักงาน:

แบบสํารวจเหล่านี้เป็นแบบสํารวจสั้น ๆ ที่สามารถส่งบ่อยๆ เพื่อตรวจสอบว่าพนักงานของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาอย่างรวดเร็ว แบบสํารวจประกอบด้วยคําถามน้อยลง (ไม่เกิน 10 ข้อ) เพื่อให้ได้ข้อมูลอย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้สามารถบริหารได้ในช่วงเวลาปกติ (รายเดือน / รายสัปดาห์ / รายไตรมาส)

การประชุมแบบตัวต่อตัว:

การมีการประชุมเป็นระยะๆ นานหลายชั่วโมงเพื่อแชทอย่างไม่เป็นทางการกับสมาชิกในทีมทุกคนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทําความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาอย่างแท้จริง เนื่องจากเป็นการสนทนาที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวจึงช่วยให้คุณได้รับรายละเอียดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญหา

กรมอุทยานฯ:

eNPS (คะแนน Net Promoter ของพนักงาน) เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการประเมินความคิดเห็นของพนักงานที่มีต่อบริษัทของคุณ มันมีคําถามที่น่าสนใจอย่างหนึ่งที่วัดความภักดี ตัวอย่างของคําถาม eNPS ได้แก่: คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนํา บริษัท ของเราให้กับผู้อื่น มากน้อยเพียงใด พนักงานตอบแบบสํารวจ eNPS ในระดับ 1-10 โดยที่ 10 คนแสดงว่าพวกเขา 'มีโอกาสสูง' ที่จะแนะนํา บริษัท และ 1 คนหมายความว่าพวกเขา 'ไม่น่าเป็นไปได้สูง' ที่จะแนะนํา

จากคําตอบพนักงานสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภทที่แตกต่างกัน:

• โปรโมเตอร์ พนักงานที่ตอบสนองในเชิงบวกหรือเห็นด้วย
• ผู้ว่า พนักงานที่มีปฏิกิริยาเชิงลบหรือไม่เห็นด้วย
• พาสซีฟ พนักงานที่รักษาความเป็นกลางกับคําตอบของพวกเขา

เครื่องมือใดช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

มีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของทีมขายได้ บางส่วนของเครื่องมือเหล่านี้รวมถึง: