2024 ทำไม top mart super market ได เป นร านธงฟ า

ในวันที่โรบินฮู้ดจัดงานแถลงข่าวครบรอบ 1 ปีในวันที่ 26 ตุลาคม 2564 ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ผู้พัฒนาและให้บริการแพลตฟอร์ม โรบินฮู้ด ได้บอกกับเราว่า

จากนี้ต่อไป โรบินฮู้ด จะเดินทางสู่ Super App ด้วยเงินลงทุน 4-5 พันล้านบาท ปรับเปลี่ยนโฉมหน้าใหม่ และเพิ่มบริการ Online Travel Agent, Mart Service และ Express Service เข้าไปในแพลตฟอร์ม พร้อมเริ่มทยอยให้บริการในเดือนกุมภาพันธ์ 2565

เงินลงทุนนี้นับตั้งแต่วันแรกที่เริ่มฟอร์มทีมพัฒนาแพลตฟอร์มโรบินฮู้ด ไปจนถึงสิ้นปี 2566

ถ้ายังจำได้อยู่คุณคงจะนึกออกว่าจุดเริ่มต้นของโรบินฮู้ด คือหนึ่งพาร์ต CRS ของ SCB ที่ CEO SCB อาทิตย์ นันทวิทยา มีแนวคิดที่จะทำแพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรี่ไม่คิดค่า GP (Gross Profit) ช่วยเหลือผู้ประกอบการร้านอาหารขนาดเล็กในวันที่โควิด-19 เริ่มเข้ามาแพร่ระบาดในประเทศไทย

ในเวลาเริ่มต้นโรบินฮู้ดได้รับเงินทุน 150 ล้านบาท ในการพัฒนาแพลตฟอร์มและทำตลาดฟู้ดเดลิเวอรี่ เพราะถือว่าเป็นงบสำหรับ CRS ทำตลาดเพื่อสังคมโดยไม่หวังผลตอบแทน

แต่เมื่อเวลาเปลี่ยนไป อะไรคือเหตุผลที่ SCB ถึงให้เงินทุนก้อนใหญ่ในการพัฒนาโรบินฮู้ดสู่ Super App ที่พร้อมพาตัวเองโบยบินสู่ตลาด Regional ในอนาคต

1. ฟู้ดเดลิเวอรี่เป็นธุรกิจที่สร้างฐานลูกค้าหลัก แต่ขาดทุนหนักเช่นกัน

จากโมเดลธุรกิจของโรบินฮู้ด ในส่วนของฟู้ดเดลิเวอรี่ คือ CSR ไม่คิดค่าธรรมเนียม ค่า GP ร้านค้า และยังต้องนำเงินไปซัปพอร์ตการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าในรูปแบบต่าง ๆ ไม่รวมถึงเงินที่นำมาพัฒนาปรับปรุงระบบ

ดังนั้นการที่โรบินฮู้ดมีลูกค้าที่ใช้บริการมากเท่าไร อัตราการขาดทุนก็มีมากขึ้นเท่านั้น

ในปีที่ผ่านมาข้อมูลจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้าพบว่า เพอร์เพิล เวนเจอร์ส ของโรบินฮู้ด มีรายได้ 81,549 บาท ขาดทุน 87.83 ล้านบาท

เมื่อโรบินฮู้ดต้องการพาตัวเองเติบโตในแง่ของฐานลูกค้า เพื่อรักษา Ecosystem ทั้งในแง่ของจำนวนออเดอร์กับร้านค้า และสร้างงานให้กับไรเดอร์ อย่างต่อเนื่อง สิ่งที่โรบินฮู้ดต้องทำคือการสร้างรายได้จากบริการอื่น ๆ เพื่อมาเป็นรายได้เสริมให้กับรายจ่ายที่เกิดขึ้นในการให้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่ ด้วยการเป็น Super App นำบริการใหม่ ๆ เข้ามาสร้างรายได้แทน

อย่างที่เรากล่าวไปข้างต้นว่าโรบินฮู้ดเพิ่มบริการใหม่ 3 บริการ แต่ละบริการจะมีจุดเด่นคือ

Online Travel Agent จองที่พัก ตั๋วเครื่องบินในประเทศ จองทัวร์ จองรถเช่า

Mart Service บริการสั่งซื้อสินค้าในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้า โดยเน้นไปที่ของพรีเมียมที่แอปฟู้ดเดลิเวอรี่คู่แข่ง ไม่มี

และ Express Service บริการส่งพัสดุในรูปแบบ On Demand โดยบริการนี้จะเน้นไปยัง B2B เป็นหลักจากการเห็นโอกาสการขยายตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ซึ่งในระยะเวลาเริ่มต้น โรบินฮู้ดจะใช้บริการ Mart Service และ Express Service เป็นบริการหลักในการหารายได้ให้กับธุรกิจโรบินฮู้ดในอนาคต

ส่วน Online Travel Agent ในตอนเริ่มต้นเป็นบริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าโรบินฮู้ด เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ เป็นลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง เนื่องจากเป็นลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑล และเป็นลูกค้าค้าธนาคารและบัตรเครดิต ลูกค้ากลุ่มนี้เป็นลูกค้าชั้นดีที่สามารถต่อยอดไปยังการตลาดและบริการอื่น ๆ ได้

แต่การที่โรบินฮู้ดมีบริการ Online Travel Agent จะเป็นบริการที่ไปใกล้เคียงกับ airasia Super App ที่เน้นบริการท่องเที่ยวและฟู้ดเดลิเวอรี่ เช่นกัน

2. ฐานลูกค้าโรบินฮู้ด คือกำลังสำคัญในการต่อยอดสู่บริการอื่น ๆ ในเครือ SCB

แม้ธุรกิจโรบินฮู้ด มีแต่ขาดทุนและยังไม่สามารถทำเงินได้ แต่สิ่งที่โรบินฮู้ดได้รับกลับไปคือฐานลูกค้าที่สามารถต่อยอดไปยังบริการอื่น ๆ ในเครือ SCB ได้ เช่น ธุรกิจในกลุ่มของสินเชื่อรถ Auto X, ธุรกิจบัตร Card X, หรือแม้แต่การนำดาต้าไปวิเคราะห์ผ่านกลุ่ม Data X เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในการหาลูกค้า ต่อยอดสินเชื่อ บริการอื่น ๆ โฆษณา รวมถึงการนำมาใช่ในการพัฒนาบริการผ่าน SCB Tech X บริษัทเทคโนโลยี เป็นต้น

การได้มาของฐานลูกค้าเพื่อต่อยอดไปยังบริการต่าง ๆ ของ SCB เป็นหนึ่งวัตถุประสงค์หลักอีกวัตถุประสงค์ในการทำธุรกิจ โรบินฮู้ดตั้งแต่วันเริ่มต้น

เพราะยิ่งมีฐานลูกค้ามากเท่าไร โอกาสในการเสนอบริการอื่น ๆ ของ SCB เช่น บริการสินเชื่อก็จะมีมากขึ้นเท่านั้น และการที่โรบินฮู้ดไม่คิดค่าบริการ GP กับร้านค้า ยังเป็นกุศโลบายที่ทำให้ร้านค้า ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหนึ่งของธุรกิจสินเชื่อและอื่น ๆ เลือก SCB เป็นที่แรกเมื่อคิดที่จะใช้บริการทางการเงิน เพราะมองว่า SCB เป็นผู้ให้โอกาสพวกเขาในการทำธุรกิจผ่านแอปโรบินฮู้ด

3. Online Travel Agent กลยุทธ์บุกตลาดต่างจังหวัดของฟู้ดเดลิเวอรี่

โรบินฮู้ดมีเป้าหมายในการขยายบริการฟู้ดเดลิเวอรี่สู่ต่างจังหวัด เพื่อขยายโอกาสในการให้บริการ

การขยายสู่ตลาดต่างจังหวัดของฟู้ดเดลิเวอรี่โรบินฮู้ดในระยะเริ่มต้น จะขยายไปยังจังหวัดเชียงใหม่ ภูเก็ต และชลบุรี ซึ่งเป็นจังหวัดท่องเที่ยวยอดนิยม

การบุกตลาดต่างจังหวัดของบริการฟู้ดเดลิเวอรี่ ธนาเล่าว่าส่วนหนึ่งจะเป็นการทำตลาดบริการ Online Travel Agent โดยโรบินฮู้ดอาจจะให้ส่วนลดส่งอาหารฟรีสำหรับลูกค้าที่จองบริการท่องเที่ยวผ่าน Online Travel Agent ของโรบินฮู้ด เป็นต้น

นอกจากการนำบริการฟู้ดเดลิเวอรี่บุกต่างจังหวัด ในบริการฟู้ดเดลิเวอรี่โรบินฮู้ดยังมีแนวทางในการนำข้อมูลดาต้าเบื้องต้นลูกค้าของที่ใช้บริการร้านค้าในแต่ละร้านส่งให้กับร้านค้าฟรี เพื่อให้ร้านค้ารู้จักลูกค้ามากขึ้น และโรบินฮู้ดจะคิดค่าบริการกับร้านค้าต้องการข้อมูลเชิงลึกขึ้นเพื่อนำมาวิเคราะห์ธุรกิจโอกาสทางธุรกิจ

การให้บริการดาต้ากับร้านค้าจากการมองเห็นว่าร้านค้าที่อยู่ในแอปโรบินฮู้ด 90% เป็นร้านค้าขนาดเล็กที่ไม่มีระบบเก็บดาต้าลูกค้าเหมือนร้านเชนขนาดใหญ่

ทั้งนี้โรบินฮู้ดคาดหวังว่าการพาตัวเองสู่ Super App จะสามารถสร้างฐานลูกค้า 4 ล้านรายที่ใช้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่ พร้อมร้านค้าในระบบ 3 แสนร้าน

จากปัจจุบันที่มียอดลูกค้าลงทะเบียนผ่านระบบโรบินฮู้ด 2.3 ล้านราย ร้านค้า 1.64 แสนร้าน มีอัตราการสั่งเฉลี่ย 1.3-1.5 แสน ออเดอร์ต่อวัน และลูกค้าที่สั่งอาหารผ่านแอปโรบินฮู้ดจะสั่งเฉลี่ยครั้งละ 300 บาท และในแต่ละเดือนจะใช้บริการเฉลี่ย 4 ครั้ง

ซึ่งอัตราการสั่งนี้ถือว่าโรบินฮู้ดได้พาตัวเองจากแอปขนาดเล็กสู่แอปขนาดกลางเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

และเมื่อการปรับตัวเองสู่ Super App ผ่าน 4 บริการหลักอย่างสมบูรณ์แบบ โรบินฮู้ดจะพาตัวเองสู่ธุรกิจใน Reginal เพื่อสร้างพลังแพลตฟอร์มไทยที่ถือธงไทยไปปักในสมรภูมิต่างประเทศได้

แต่ในปีหน้าเส้นทางก้าวเดินของโรบินฮู้ดจะเติบโตได้ตามเป้าหมายหรือไม่ อาจจะเป็นความท้าทายของทีมงานไม่น้อย เพราะอย่าลืมว่าในปีหน้าการแข่งขันฟู้ดเดลิเวอรี่จะดุเดือดมากขึ้น จากการเข้ามาทำตลาดอย่างเต็มกำลังของ airasia Supper App และช้อปปี้ ที่ทั้งสองรายนี้วางตัวเองเป็น Super App ที่ใช้ฟู้ดเดลิเวอรี่ในการดึงลูกค้าเข้าระบบเช่นกัน

Marketeer FYI

Robinhood เหมือนเด็กชายที่เติบโตจากการขว้างบอล Hail Mary

ธนาเล่าให้ฟังว่า ในวันแรกที่โรบินฮู้ดเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ มีผู้ใช้บริการรวม 5,000 ออเดอร์ และเพิ่มเป็น 2-3 หมื่นออเดอร์ต่อวันในเดือนมิถุนายน 2564

ก่อนที่จะก้าวกระโดดเป็น 1.5 แสนออเดอร์ต่อวัน จากแคมเปญโปรโมชั่นส่งฟรี ในวันที่ 12 กรกฎาคม หลังจากที่มีประกาศล็อกดาวน์ในวันที่ 10 กรกฎาคม 2564

การประกาศล็อกดาวน์ของรัฐบาลอาทิตย์มองว่าได้สร้างความเจ็บปวดให้กับร้านค้า และเป็นโอกาสที่ทำให้โรบินฮู้ดเติบโต ถ้าโชคดี

ความคิดนี้อาทิตย์ให้โจทย์ให้กับโรบินฮู้ดในวันที่ 11 เพื่อพร้อมเปิดแคมเปญให้บริการวันที่ 12 กรกฎาคม 2564 ทั้ง ๆ ที่ระบบอาจจะไม่สามารถรับได้ และทำให้ระบบล่ม แต่อาทิตย์ยืนกรานให้ทำไปแก้ไป

ซึ่งแนวความคิดนี้ธนาบอกว่าเป็นเหมือนการเล่นอเมริกันฟุตบอลที่ใช้วิธี Hail Mary ขว้างบอลออกไปและไปวัดดวงเอาว่าจะรับได้หรือไม่ได้

แคมเปญส่งฟรีวันแรกของโรบินฮู้ดทำระบบล่มตามที่ธนาคิดไว้ เพราะวันแรกสามารถรับออเดอร์ได้ 20% จากผู้ใช้บริการเฉลี่ยในช่วงเวลานั้น 200,000 คน แต่เขามองว่ากลับเป็นผลดีกับแบรนด์ เนื่องจากการส่งฟรีทำให้มีคนลองสั่งไข่ดาว 5 บาท ส่ง 40 กิโลเมตร และการสั่งในรูปแบบนี้ทำให้คนเห็นใจว่าทำไมระบบล่ม

และทำให้โรบินฮู้ดพยายามปรับปรุงระบบ แก้ปัญหาเพื่อรองรับอัตราการสั่งพร้อมกันจำนวนมาก ๆ จนวันใกล้สุดท้ายของโปรโมชั่นสามารถรับออเดอร์ได้เกือบ 2 แสนโดยระบบไม่ล่ม

รวมถึงทำให้โรบินฮู้ดมีลูกค้าใหม่ในระบบ ที่เข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่องเพิ่มขึ้นหลังจากหยุดโปรโมชั่นส่งฟรีในเดือนสิงหาคม ยังมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการระดับแสนต่อวันอย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน

ทำไมTop CLUBถึงปิด

ทิสโก้มอง ยังเร็วเกินไปที่จะแปลงสาขาเป็น GO Wholesale จากบทวิเคราะห์ของทิสโก้ ระบุว่า CRC วางแผนที่จะเปลี่ยนสาขา Tops CLUB ซึ่งเปิดตัวเมื่อปีที่แล้วเป็นสาขา GO Wholesale เมื่อเปิดตัวแบรนด์ แผนการเติบโตของ Tops CLUB ไม่ได้มีระบุไว้ เนื่องจากร้านค้ามีไว้สำหรับทดสอบตลาดมากกว่า

ใครเป็นเจ้าของ Tops Supermarket

บริษัทเซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด (CFR) เป็นผู้นำธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตของประเทศไทย ถูกก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2539 และยังเป็นหน่วยธุรกิจที่อยู่ภายใต้บริษัทเซ็นทรัล กรุ๊ป ปัจจุบัน บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด มีจำนวนสาขาทั้งสิ้น 210 สาขาใน 4 รูปแบบ ประกอบด้วย ท็อปส์, ท็อปส์ ฟู้ด ฮอลล์, ท็อปส์ ไฟน์ ฟู้ด และท็อปส์ คลับ ...

Tops Supermarket มีกี่สาขา 2566

Tops Daily มีสาขาอยู่ประมาณ 135 สาขา ซึ่งภายใน 2566 นี้ จะมีการปรับชื่อแบรนด์ให้เหลือเพียง Tops ในสาขาที่มีอยู่ทั้งหมด

Top Food Hall มีกี่สาขา

Tops (ซูเปอร์มาร์เก็ตสีแดง) 137 สาขา Tops Food Hall (ปรับมาจกเซ็นทรัลฟู้ดฮอลล์) 16 สาขา