หากคุณพยายามเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณแล้วได้รับข้อความว่าบัญชีถูกล็อก แสดงว่ากิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณอาจละเมิดข้อกำหนดการใช้ของเรา ในการปลดล็อกบัญชีของคุณ ให้เข้าสู่ระบบเพื่อรับรหัสความปลอดภัย
เข้าสู่ระบบ เคล็ดลับ: คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์หมายเลขใดก็ได้เพื่อขอรหัสความปลอดภัย หมายเลขโทรศัพท์ไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ โทรศัพท์ไม่จำเป็นต้องเป็นสมาร์ทโฟนหรือมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แค่สามารถรับข้อความได้ก็เพียงพอ คุณอาจจำเป็นต้องสร้างรหัสผ่านใหม่ อ่านคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างรหัสผ่านที่คาดเดายาก
เลือกตัวเลือกที่อธิบายประสบการณ์ใช้งานของคุณ
หากไม่เห็นตัวเลือก ถัดไป เมื่อลงชื่อเข้าใช้ แสดงว่าบัญชีของคุณถูกล็อกเนื่องจากกิจกรรมที่น่าสงสัย หรือมีการละเมิดข้อตกลงของข้อกำหนดการใช้ของ Microsoft
สําหรับความช่วยเหลือในการคืนสถานะบัญชีของคุณ ให้เลือกลิงก์ในหน้าต่างที่เริ่มต้นด้วย aka.ms/ ทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้ เมื่อเราได้รับข้อมูลของคุณ เราจะตรวจสอบคําขอเพื่อปลดล็อกบัญชีของคุณ
สิ่งสำคัญ:
หลังจากที่คุณส่งแบบฟอร์ม ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Microsoft Online Safety จะตรวจสอบแบบฟอร์มดังกล่าวและติดต่อคุณทางอีเมล โปรดอย่าส่งคำขอเพิ่มเติม เนื่องจากอาจชะลอเวลาในการตอบกลับของเรา
เพื่อปกป้องบัญชีและเนื้อหาของคุณ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและเจ้าหน้าที่ของเราจะสามารถส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเข้าสู่บัญชีและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชีได้ก็ต่อเมื่อคุณส่งแบบฟอร์มการคืนสถานะบัญชีเท่านั้น
คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ใดๆ ที่รับข้อความได้ ซึ่งไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
เราจะไม่ใช้หรือเผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าว และรหัสที่ส่งไปจะหมดอายุหลังจากผ่านไป 10 นาที
ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้โทรศัพท์ของเพื่อนหรือผู้ร่วมงานได้โดยไม่เป็นการลดระดับความปลอดภัยของบัญชีของคุณ
วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการปลดล็อกบัญชีของคุณก็คือการร้องขอและการป้อนรหัสความปลอดภัยทางออนไลน์ หากคุณยังไม่ได้ลองปลดล็อกบัญชีของคุณทางออนไลน์ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นดำเนินการดังกล่าว
เคล็ดลับ: หากรหัสความปลอดภัยของคุณใช้ไม่ได้ผล ตรวจดูว่า คุณป้อนหมายเลขที่ปรากฎในเนื้อหาของข้อความ และไม่ใช่หมายเลขในส่วนหัวของข้อความ
หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "เกินขีดจำกัดการใช้งานแล้ว" เมื่อร้องขอรหัสความปลอดภัย ซึ่งอาจหมายความว่ามีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ซ้ำๆ ในระยะเวลาสั้นๆ หรือเราตรวจพบบางสิ่งที่น่าสงสัยเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์
เหตุใดบัญชีจึงถูกล็อกและปิดใช้งาน
บัญชี Microsoft มักจะถูกล็อกหากเจ้าของบัญชีละเมิด ข้อตกลงการใช้บริการของ Microsoft ของเรา นี่คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่เป็นสาเหตุให้บัญชีถูกล็อก แม้ว่าบัญชีที่ถูกล็อกทั้งหมดจะได้ไม่เกิดจากสาเหตุเหล่านี้:
มัลแวร์ ฟิชชิ่ง และกิจกรรมที่เป็นอันตรายอื่นๆ
Microsoft ห้ามมิให้ใช้บริการของเราสำหรับ:
มัลแวร์: ส่งโค้ดหรือซอฟต์แวร์ที่ไม่พึงประสงค์หรือเป็นอันตรายโดยเจตนา
ฟิชชิ่ง: ขโมยข้อมูลส่วนตัวจากผู้อื่นโดยหลอกลวงหรือตบตาให้พวกเขาให้ข้อมูล
การรบกวน ทำร้าย หรือตบตาเครือข่าย บริการ หรือระบบอื่นๆ ของ Microsoft
สแปม
สแปมมีหลายรูปแบบ อย่าใช้เครือข่ายของ Microsoft เพื่อส่ง แชร์ หรือเผยแพร่อีเมล ข้อคิดเห็น ข้อความ รูปถ่าย บทวิจารณ์ หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ไม่พึงประสงค์
เคล็ดลับ:
อย่าส่งเนื้อหาเพื่อการส่งเสริมการขายหรือเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์
อย่าส่งเนื้อหาไปยังบุคคลที่คุณไม่รู้จักหรือบุคคลจำนวนมากพร้อมกัน
อย่าใช้โปรแกรม สคริปต์ หรือบอทเพื่อสร้างบัญชี Microsoft
อย่าตบตาหรือนำข้อมูลในหลายบัญชีมาใช้ใหม่เมื่อลงทะเบียน
อย่าสร้างหรือใช้หลายบัญชีเพื่อละเมิดนโยบายของ Microsoft
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชี Microsoft ของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
หน้านี้สำหรับผู้มีหน้าที่จัดการบัญชีอีเมลของบริษัท โรงเรียน หรือกลุ่มอื่นๆ โปรดอ่านเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกปิดใช้เพื่อกู้คืนบัญชี gmail.com
หาก Google ระงับบัญชี Gmail ของผู้ใช้เนื่องจากละเมิดนโยบายอีเมลของ Google คุณอาจกู้คืนบริการอีเมลได้ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
บัญชีของผู้ใช้จะส่งหรือรับอีเมลไม่ได้ขณะที่ถูกระงับ แต่ยังใช้ไดรฟ์ ปฏิทิน และบริการอื่นๆ ของ Google ต่อไปได้
ทำไมฉันจึงกู้คืนบัญชี Gmail ไม่ได้
สาเหตุข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้อาจทำให้กู้คืนบัญชี Gmail ไม่ได้
- บัญชีของผู้ใช้ถูกระงับครบ 5 ครั้งภายในปีปฏิทินเดียวกัน
- ในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่ง Google จะกำหนดให้รอ 24 ชั่วโมงก่อนจะกู้คืนบัญชี
- บัญชีของผู้ใช้ถูก Google ระงับโดยอัตโนมัติเนื่องจากมีการละเมิด
- คุณกำลังใช้ G Suite รุ่นเดิมที่ใช้งานฟรี
กู้คืนบัญชี Gmail ที่ถูกระงับ
ต่อไปนี้คือวิธีกู้คืนบัญชี Gmail ที่ Google ระงับ หากต้องการกู้คืนบัญชีที่ถูกระงับโดยผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่หัวข้อกู้คืนผู้ใช้ที่ถูกระงับ
- จากคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่เมนู ไดเรกทอรีผู้ใช้
- ค้นหาผู้ใช้ในรายชื่อผู้ใช้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อค้นหาบัญชีผู้ใช้
- คลิกชื่อผู้ใช้เพื่อเปิดหน้าบัญชี
ที่ด้านซ้ายบนจะมีข้อความระบุสาเหตุที่บัญชี Gmail ของผู้ใช้ถูกระงับ
(ไม่บังคับ) โปรดดูขีดจำกัดแบนด์วิดท์ของ Gmail เพื่อหาวิธีที่ช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้ใช้แบนด์วิดท์เกินขีดจำกัดอีกในอนาคต
- ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเปิดใช้อีกครั้ง
หมายเหตุ: ในรายการผู้ใช้ คุณยังสามารถคลิกเพิ่มเติมเปิดใช้งานใหม่ภายในคอลัมน์ผู้ใช้หากไม่มีตัวเลือกให้เปิดใช้อีกครั้ง คุณจะต้องรอ 24 ชั่วโมงแล้วระบบจะรีเซ็ตขีดจำกัดให้โดยอัตโนมัติ ในระหว่างนี้ ผู้ใช้จะยังคงใช้บริการอื่นๆ ของ Google ได้
คลิกเปิดใช้อีกครั้งเพื่อยืนยัน
ระบบจะเปิดใช้บัญชี Gmail ของผู้ใช้ภายใน 15 นาที แล้วผู้ใช้จึงจะเข้าสู่ระบบและเข้าถึงอีเมลของตนได้
ข้อจำกัดในการกู้คืนบัญชี Gmail
คุณกู้คืนบัญชี Gmail แต่ละบัญชีได้สูงสุด 5 ครั้งต่อปี หากบัญชีถูกระงับเกินจำนวนครั้งที่กำหนด จะไม่มีใครรีเซ็ตให้ได้ แม้แต่ทีมสนับสนุนของ Google เองก็ตาม คุณต้องรอ 24 ชั่วโมงเพื่อให้ระบบเปิดใช้บัญชีดังกล่าวอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
โปรดให้ผู้ใช้อ่านนโยบายอีเมลของ Google เพื่อช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้ถูกระงับบัญชี
ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร