การสื่อสารแบบเป็นทางการมีลักษณะอย่างไร

˹��·�� 7 ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ

�͹���

7.1 ����������ͧ������ǡѺ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
7.2 ��кǹ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
7.3 ෤����աѺ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ

�ǤԴ

1. ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ �繡�кǹ����š����¹�����Ţ�����ô��¡�þٴ �����¹ ���͡���ʴ��ѡɳз�ҷҧ �����ҧ�������м���Ѻ������÷�駨ҡ���������¹͡�ӹѡ�ҹ �����ѵ�ػ��ʧ���������ҧ��������������ѹ�������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ �����������Է���Ҿ㹡�û�Ժѵԧҹ ���ͧ���Сͺ㹡��������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ��Сͺ���� ���觷���Ңͧ�������/�������� ���������� ���/�����Ţ������ ��ͧ�ҧ���������� ��öʹ���� ����Ѻ��� ��м��з�͹��Ѻ
2. �Ѩ��·����㹡�è�ṡ�������ͧ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ��Сͺ���� ����觼��з�͹��Ѻ �ѡɳС����ҹ �ٻẺ�ͧ��� �ç���ҧ�ͧͧ���� ��Шӹǹ�ؤ�ŷ������Ǣ�ͧ㹡��������� �»Ѩ��·���ռš�з���͡��������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ��Сͺ���� �Ѩ������㹵�Ǻؤ�� �Ѩ��������ҧ��Ǻؤ�� �Ѩ��·ҧ��ҹ�ç���ҧ ��лѨ��·ҧ��ҹ෤�����
3. ෤����շ���պ��ҷ�Ӥѭ��͡��������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ������Ѻ��������㹻Ѩ�غѹ��Сͺ���� �ػ�ó��������ǹ�ؤ�� ��ɳ�������硷�͹ԡ�� ��ɳ������§ ��С�û�Ъ���ҧ��

�ѵ�ػ��ʧ��

1. ͸Ժ�¤������� �ѵ�ػ��ʧ�� ���ͧ���Сͺ�ͧ���������������ҧ�ؤ����
2. ͸Ժ���ٻẺ�ͧ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ��лѨ��·���ռš�з���͡��������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ��
3. ͸Ժ�¶֧෤����ա��������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ��������㹻Ѩ�غѹ��

�͹��� 7.1 ����������ͧ������ǡѺ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ

����ͧ��� 7.1.1 ����������Ф����Ӥѭ�ͧ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
1. �������¢ͧ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
1.1 �������¢ͧ����������
���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ ���¶֧ ��кǹ����š����¹�����Ţ������ ����稨�ԧ ���ͤ�������֡�����ؤ���ͧ���¢��� �½���˹���繼���觢����������ա����˹���繼���Ѻ������� ��觷���ͧ�����Ҩ�繺ؤ������ͧ�������ǡѹ���͵�ҧͧ���á��� ��駹���кǹ���������������ҧ�ؤ���Ҩ������¡�þٴ �����¹ ���͡���ʴ��ѡɳз�ҷҧ ���������ͧ���㹡�����ͤ������·���ͧ����������蹷�Һ ����ͼ���Ѻ���Ѻ������èзӡ���Ť������¢ͧ������������駢�����÷�����Ѻ���㨡�Ѻ��ѧ����������׹�ѹ�������㨢�����ù��
1.2 ���������÷���
1.2.1 ���������÷���ջ���Է�Լ� ���Դ����� ����ͼ���Ѻ��õդ��������Ţ������ ��Ф������㨤������¢ͧ���������١��ͧ�ç���������觵�ͧ���
1.2.2 ���������÷���ջ���Է���Ҿ �Ҩ�Ԩ�ó���ҡ���� �鹷ع ��з�Ѿ�ҡ÷����㹡��������� �ҡ����������Ẻ������ҹ��� �����Ѵ�������� ��з�Ѿ�ҡâͧͧ�������ҡ �Ըա��������ù���ջ���Է���Ҿ
2. �����Ӥѭ�ͧ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
2.1 �ѵ�ػ��ʧ��ͧ����������
2.1.1 ��á�Ш�¢���
2.1.2 �ç�٧�
2.1.3 ��¡�úѧ�Ѻ�ѭ��
2.1.4 �������
2.1.5 �Ҿ�ѡɳ�
2.2 �����Ӥѭ�ͧ���������õ�͡�ú����çҹ
������������ǹ�Ӥѭ㹡�������ʹ��㹡�õѴ�Թ� �����Ӥѭ�֧�ѡ�Ҩҡ����ª�������Ѻ
2.2.1 ����ª��ͧ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ��ͼ������� �� ���ҧ����������� �������Ѥ�� ��äǺ��� ��С���Ǻ���������
2.2.2 ����ª��ͧ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ��;�ѡ�ҹ �� �������㨤���� �դ������Ѥ��
2.3 �������繢ͧ����������
��û�Ѻ�ç���ҧ�ͧͧ����������ѡɳ�ẹ�Һ ��¡�úѧ�Ѻ�ѭ����ç���ҧ�١��ѺŴ�дѺ ͧ���õ�ͧ��ä������ͧ��� �繤���������������ô��Թ�ҹ���ͧ��� ���Ŵ�鹷ع��������
����ͧ��� 7.1.2 ͧ���Сͺ�ͧ���������������ҧ�ؤ��
1. ���觷���Ңͧ�������/�������� ��кǹ���������� ����Է���Ҿ�ͧ�������èТ������Ѻ
1.1 �����ӹҭ
1.2 ��ȹ���
1.3 �������
1.4 �к��ѧ��
2. ���������� ���������� ���¶֧����Ţ����Ţ������ �����Դ ��Ф�������֡ ��ҹ����ͧ��͵�ҧ� ���� ���Ҿٴ ������¹ ��觷���äӹ֧�֧㹡��������ʤ��
2.1 ������Ѵ���ѧ㹡�����͡��
2.2 ������͡���ٻẺ������
2.3 ��èѴ�ӴѺ�����Ӥѭ
2.4 �����Ӣ�����
2.5 �������觷���ͧ�������
3. ��� ��� ���¶֧ ����稨�ԧ���͢�ͤ���������觢�����õ�ͧ������ͤ������������Ѻ
3.1 ��Ѩ������ �� ���ҡ��
3.2 �Ѩ����� �� ���Ҿٴ ������¹ ���Ƿҧ�����������¹���� ��ͧ��Сͺ���� �����ҧ ��á��蹡�ͧ ��èѴ�ӴѺ
4. ��ͧ�ҧ���������� ���¶֧ �Զշҧ�����觢�����èҡ�������ѧ����Ѻ ��觷���ջ���Է���Ҿ�ҡ����ش ��� ����������Ẻ༪ԭ˹��
5. ��öʹ���� ���¶֧ ��õդ��� ���͡���ŧ�������¢ͧ�����Ţ�����÷�����觷ӡ���觼�ҹ�ҵ����ͧ�ҧ���������õ�ҧ� �¼���Ѻ������������õ������������� �����Դ��Ҵ㹡����������Ҩ�Ҩҡ���ú�ǹ ���ú�ǹ ���¶֧ �Ѩ��·��з�������͢Ѵ��ҧ��кǹ���������� ���Ҩ�Դ�����㹷ء��鹵͹�ͧ��кǹ����������
6. ����Ѻ������� ���¶֧ �ؤ�Ť����� ����ʶҺѹ ������Ѻ�����Ţ�����èҡ����� �����ա���˹�����¶֧ �ش���»��·ҧ������觵�ͧ����觢�������Ҷ֧����Ѻ���
7. ���з�͹��Ѻ ���¶֧ ��õͺʹͧ�ͧ����Ѻ������� ����Դ�ҡ����¡��������������� �����Ţ�����������觼š�Ѻ��ѧ���觢������ͼ���� ������Դ����������Ẻ�ͧ�ҧ ���з�͹��Ѻ������ͧ��ͷ���Ӥѭ�ҡ����Ѻ����觢������㹡�û����Թ����Է�ԼŢͧ����������
7.1 ���з�͹��Ѻ㹷ҧ����
7.2 ���з�͹��Ѻ㹷ҧ�������
�ѧ����Ҩ��ػ����� ͧ���Сͺ���з������������������ҧ�ؤ���ջ���Է�Լ� �մѧ���
- ��á�˹������������ѵ�ػ��ʧ��㹡���觢����Ţ���������Ѵਹ
- ��÷ӡ��������ʢ����Ţ�����ô��¤������Ѵ���ѧ
- ������͡�ٻẺ�ͧ��÷����������Ѻʶҹ��ó���з�����Դ����Է�Լ��٧�ش
- ������͡���Զշҧ ���ͪ�ͧ�ҧ���������÷���������
- ����Ǻ��������Ţ�����÷�����觷ӡ���觼�ҹ�ҵ����ͧ�ҧ���������õ�ҧ��������ó�
- ��÷Ӥ������㨤������¢ͧ�����Ţ�����÷�����Ѻ���Ѵਹ

�͹��� 7.2 ��кǹ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ

����ͧ��� 7.2.1 �ٻẺ�ͧ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
1. ����觼��з�͹��Ѻ
1.1 ����������Ẻ�ҧ���� ��ʹ� ���������Ѵ���ҡ��������� ��ͨӡѴ �������ö�����Թ����Է�Լš�����������
1.2 ����������Ẻ�ͧ�ҧ ��ʹ� ����ö����õ���ѵ�ػ��ʧ��㹡���� ��ͨӡѴ ������㹡����������ҡ����
2. �ѡɳС����ҹ
2.1 �������������ҧ�繷ҧ��� ��ʹ� ���觷���Ңͧ��������ѡ���Ͷ���� ��ͨӡѴ ��ͧ���Ѵ���ѧ����㹡���������
2.2 �������������ҧ����繷ҧ��� ��ʹ� �դ����Ǵ����㹡������Ш�¢����Ţ������ ��ͨӡѴ �Ҩ�Դ�������
3. �ٻẺ�ͧ���
3.1 ���������ô�����Ѩ������ ��ʹ� �դ����Ǵ����㹡������Ш�¢����Ţ������ ��ͨӡѴ �Ҩ�Դ�ѭ�ҡ�õդ���
3.2 ���������ô����Ѩ������ ��ʹ� �Դ��������֡�繡ѹ�ͧ ��ͨӡѴ �ջѭ�ҡ�äǺ�������ҳ������
4. �ç���ҧ�ͧͧ����
4.1 ���������èҡ��ŧ��ҧ ��ʹ� �Դ���������èҡ���ѧ�Ѻ�ѭ���ҷ�边ѡ�ҹ ��ͨӡѴ �Ҩ����ռ��з�͹��Ѻ
4.2 ���������èҡ��ҧ��鹺� ��ʹ� �Դ�͡������Դ�������������ҧ���� ��ͨӡѴ �Ҩ�Դ��úԴ��͹�������
4.3 �����������ǹ͹ ��ʹ� �ա�û���ҹ�Ԩ���������ҧ��ѡ�ҹ ��ͨӡѴ �Դ����觢ѹ������ŧ��¡ѹ
5. �ӹǹ�ؤ�ŷ������Ǣ�ͧ
5.1 ���������������ҧ�ؤ�ŵ�ͺؤ�� ��ʹ� �Դ��ö��·ʹ������� ��ͨӡѴ �Ҩ�Դ��ä�Ҵ����͹㹡���Ť�������
5.2 ���������������ҧ�ؤ�ŵ�͡���� ��ʹ� ������Һ�š�ô��Թ�ҹ ��ͨӡѴ �ա�û��Դ��кԴ��͹�������
5.3 ���������������ҧ�������͡���� ��ʹ� ���ҧ�Ե��Ҿ�����ҧ�ؤ�� ��ͨӡѴ �ա�����º��º �觢ѹ �Ѵ���
����ͧ��� 7.2.2 �Ѩ��·���ռš�з���͡��������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
1. �Ѩ������㹵�Ǻؤ��
1.1 ����Ѻ��� ���˵��Ӥѭ��͡���Ѻ���������Ѻ �� ����ʹ� �������Ѻ ��������֡
1.2 �ѡ��㹡��������� ����ռŵ�͡�кǹ���������� 2 ��С�� ��� ��С���á ���������������ö������â����Ţ������������赹��Ҷ�� ��С�÷���ͧ ����������Ѻ����������ͼ��ʹ���ʷ���շѡ��㹡����ҹ ��ÿѧ ��С�äԴ���͡�����˵ؼ� ����ö�ʹ���ʢͧ�����Ţ��������ç�Ѻ������ͧ��âͧ�����
2. �Ѩ��������ҧ��Ǻؤ��
2.1 ������Ǵ����
2.2 �������Ͷ����Ф�������ҧ�
2.3 ʶҹ�Ҿ�ҧ���ɰ�Ԩ����ѧ�� �� ���� �� ������� ��ҹ��� ���ླ�����Ѳ�����
3.�Ѩ��·ҧ��ҹ�ç���ҧ�ͧͧ����
3.1 ʶҹ�Ҿ�ͧ�ؤ�ҡ� �� ʶҹ�Ҿ ���˹觧ҹ ��ȷҧ
3.2 �ӴѺ���㹡��������� �� �ӴѺ��ú����� ��õդ��� ���������§ ��úԴ��͹ ����������
3.3 ��Ҵ�ͧ����� �� �ĵԡ��� �������Ѥ�� ��ͧ�ҧ���������� ��ͧ��ҧ㹡���������
4. �Ѩ��·ҧ��ҹ෤�����
4.1 ������ͤ������� �� ��õդ��� �Ѿ��੾�� ������ͤ������� ����������§ ��ͧ�ҧ����������
4.2 ����Է�ԼŢͧ���� �������Ѻ ��;Ԩ�ó�㹡�����͡���� �������ͧ���� �ѵ�ػ��ʧ��㹡���������
4.3 ��÷����鹢ͧ�����Ţ������ ��äӹ֧�֧ ��ͨӡѴ㹡���Ѻ���� ����ҳ�������

�͹��� 7.3 ෤����աѺ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ

����ͧ��� 7.3.1 �Ѳ�ҡ����к��ҷ�ͧ෤����աѺ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
1. �ؤ�ͧ���ҷ�ҷҧ ���Ҿٴ ����ٻ�Ҿ
������������ӡ����������������ҷ������ �����������ա�þѲ�ҡ�÷ҧ��ͧ�ҡ��觢�� �֧������ա�������ҡ�͹��þٴ ��Шҡ������������ѹ�աԨ������л��ʺ��ó������ѹ ������ա�þѲ�����Ҿٴ ��ʹ���ա����෤�����Ẻ����� 㹡���觢���������������С���Ҵ�Ҿ�����ѧ��� ���ͺѹ�֡�˵ء�ó� �������� �����ç��
2. �ؤ�ͧ������¹
�繡�þѲ���Ҩҡ�����Ҿ �»�д�ɰ��繵���ѡ�è��֡�����ͧ��¹ ���ͪ��ºѹ�֡�˵ء�ó� �����Դ��� �������� ��С������������� ����ѡ�ҹ�ҧ����ѵ���ʵ�����Ӥѭ ���ù��������ª��㹡��������è��繵�ͧ��ҹ��ý֡����С�����¹������ҧ��ԧ�ѧ
3. �ؤ�ͧ��þ����
�繡�õͺʹͧ������ͧ��âͧ˹ѧ��ͷ���ҡ��� �����䢢�ͨӡѴ㹡�ü�Ե˹ѧ��� ��ü�Ե˹ѧ��ͷ����������ҡ� ������Դ����������ѧ��餹�ӹǹ�ҡ�繡�ù��������������ؤ���������Ū�
4. �ؤ�ͧ�ä��Ҥ�
�繡�û�д�ɰ�Դ���ػ�ó����͡��������������� �� ���� ���Ţ ���Ѿ�� �Է�� ���ؤ����ա�þѲ��෤�����㹡������������ҧ��ҡ������������ö���ҡ���
5. �ؤ�ͧ������������������
�繡�û�д�ɰ�Դ�鹤��������� ����������������к����͢��� ��ùӤ����������Ҽ����ҹ�Ѻ෤������ä��Ҥ� �к��Թ������ ��С����������㹡������������ؤ����ա������¹�ŧ�ͧ෤�����㹡������������ҧ�Ǵ���� �����������������������仴��¤����дǡ�Ǵ������е�ʹ����
���ҷ�ͧ෤����աѺ���������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
- �ӹ�¤����дǡ��ҹ��ͧ�ҧ������������������м���Ѻ���
- ���������������Դ��鹵�ʹ�����������ö�Ӣ����Ţ����������ҧ�ԧ��
- �������С�Ш�¢����Ţ�����������ҧ�Ǵ����
- �����Ѵ����㹡��������������������Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ
- ʹѺʹع���������������ҧ�ؤ��Ẻ�ͧ�ҧ
- ����������������Ф�������ѹ�������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ����¹�ŧ�
- ����¹�ٻẺ�ͧ��������Ẻ���ͻ�����ҡ���
����ͧ��� 7.3.2 ��û���ء��෤�����㹡��������������ҧ�ؤ����ӹѡ�ҹ
1. ���Ѿ��
2. ����� ��÷ӧҹ�ͧ����ͧ����� ��Сͺ����
2.1 ��á�Ҵ�Ҿ ����Ѻ��ҹ��
2.2 �������¹�ѭ�ҳ�Ҿ������ѭ�ҳ俿��
2.3 �к������ѭ�ҳ
2.4 �����(�ѹ�֡)�ѭ�ҳ������Ѻ
2.5 ��á�Ҵ�Ҿ����Ѻ��ҹ�Ѻ
2.6 ��äǺ������ӧҹ������ѹ
3. ���Ѿ����������� ��������������ʶҹ����Ѿ�� �����������Ţ���Ѿ�� ���������������ҧ�ѹ�֧�����������ǡѺ������Ѿ��
4. �ػ�ó���������Ѿ��
�ä��Ҥ� ���¶֧ ��õԴ���������÷ҧ�� �������ö������ 2 ������ ��͡���������㹷�ȷҧ���� �� �Է�� �÷�ȹ� ��С����������ͧ�ҧ �� ���Ѿ�� �ػ�ó��������ǹ�ؤ�ŷ�˹�ҷ�����ٹ���ҧ�Ǻ������͢��¡��������÷�����������¹͡�ӹѡ�ҹ ������ö�Ǻ������������÷�駴����к����§�ٴ����к���������ٻ�ͧ�ѭ�ҳ�ԨԷ��
5. ��������
5.1 ��ǹ��Сͺ�ͧ�к��������� �� 3 ��ǹ ��� ������� ʶҹ��Ҥ��鹴Թ �������ͧ�١����
5.2 ��õԴ��������к��������� �ա��������§ 3 ��ǹ ��� ��������Ѻ������� ��������Ѻʶҹվ�鹴Թ ��д�������Ѻ����ͧ�١����
6.��ɳ�������硷�͹ԡ��
6.1 ���������Ѻ�����´�����ɳ�������硷�͹ԡ��
6.2 ��������ö�ͧ��ɳ�������硷�͹ԡ�� �� ���������Ѻ�����Ţ������ ��èѴ�ӵ��ҧ�Ѵ���� ��С������§ҹ����硷�͹ԡ��
7. ��ɳ������§
7.1 ����纺ѹ�֡�����Ţ������
7.2 ��ú�ԡ���Ѻ������Ѿ��ҡ��¹͡
7.3 ��ú�ԡ���觢������
8.��û�Ъ���ҧ�� �Ҩ��ṡ�� 3 �ѡɳ� ���
8.1 ��û�Ъ���ҧ�Ŵ������§
8.2 ��û�Ъ���ҧ�Ŵ��¤���������
8.3 ��û�Ъ���ҧ�Ŵ����մԷ�ȹ� ��Сͺ���� ���Ҿ ���ͧ�÷�ȹ� �ػ�ó�����硷�͹ԡ������鹤Ǻ���

��óҹء��

��� ��������ó� ��Ф�� ෤������ä��Ҥ� �������駷�� 5 ��ا෾��ҹ�� �ǧ��� c2537 2534
�ѵê�� ��������� ���������â����Ť�������������к����͢��� ��ا෾��ҹ�� �ͺԪ�Ѻ�Ԫ��� 2538
�Ѱ�ز� ��ѭ��� �����������Ѿ�좹Ҵ��� 2533
��Ѫ��� ����͹��� ��Ф�� ෤��������Ѿ�� ��ا෾��ҹ�� ������ó 2527

การสื่อสารที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คือการที่ผู้ส่งสาร สามารถสื่อความต้องการของตัวเองออกไปผ่านคำพูดหรือตัวหนังสือได้อย่างกระชับ ชัดเจน ตรงประเด็น เรียกความสนใจจากผู้รับสารให้หันมารับรู้สิ่งที่ตนกำลังสื่อสารและเข้าใจสิ่งที่สื่อออกมาได้อย่างไม่ผิดเพี้ยน

Lateral เป็นการติดต่อสื่อสารในลักษณะใด

3. แบบแนวราบ (Lateral Communication) คือการติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานในระดับเดียวกันขององค์การเดียวกัน เป็นการติดต่อสื่อสารแนวนอน (Horizontal) ทำให้เกิดความร่วมมือ หรือประสานงานกัน

สื่อทางตรง มีลักษณะอย่างไร

3.1 การสื่อสารแบบเผชิญหน้าหรือการสื่อสารทางตรง เป็นการสื่อสารที่ผู้ส่งสารและผู้รับสาร อยู่ในตำแหน่งที่สามารถมองเห็นกัน โต้ตอบซักถามกันได้ทันทีทันใดและมองเห็นอากัปกริยาซึ่งกันและกันได้ ตลอดเวลาที่ทำการสื่อสาร เช่น การสนทนากัน การเรียนการสอนในห้องเรียน การประชุมสัมมนา เป็นต้น

การสื่อสารในองค์การมีกี่ประเภท

การสื่อสารในองค์กร โดยทั่วไปแล้วจะมีการแบ่งรูปแบบของลักษณะการสื่อสาร อยู่ด้วยกัน 3 ลักษณะ คือ ▪ การสื่อสารระหว่างบุคคล คือ การสื่อสารกันระหว่างพนักงานต่อพนักงาน หรือระหว่าง ผู้บังคับบัญชากับผู้ใต้บังคับบัญชา ▪ การสื่อสารระหว่างหน่วยงานภายในองค์กร คือการสื่อสารกันระหว่างหน่วยงานภายในองค์กรการสื่อสารระหว่างองค์กร คือ ...