เลือกอ่านตามหัวข้อ
- Service Mind คืออะไร?
- ความหมายของ Service Mind
- Service Mind สำคัญอย่างไรสำหรับธุรกิจร้านค้าและบริการ
- ธุรกิจประสบความสำเร็จจากการมี Service Mind ทำได้อย่างไรบ้าง
- สรุป
Service Mind คืออะไร?
Service Mind เกิดจากคำว่า Service (การบริการ) + Mind (ใจ) เมื่อนำมารวมกันจึงมีความหมายถึง การมีหัวใจในการให้บริการ หรืออาจกล่าวได้ว่าหมายถึง การให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและพึงพอใจ จนเกิดเป็นลูกค้าประจำที่ภักดีต่อธุรกิจ ซึ่งคำว่า Service Mind นั้นไม่ได้จำกัดว่าต้องเป็นพนักงานขายเพียงเท่านั้น แต่สามารถใช้ได้กับทุกตำแหน่งหรือทุกอาชีพที่เป็นผู้ขายสินค้าหรือให้บริการ
ความหมายของ Service Mind
S – Smile
รอยยิ้มเป็นสิ่งที่สร้างความประทับใจแรก (First Impression) ให้กับลูกค้า เมื่อลูกค้าเข้ามาเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ แล้วพนักงานมีรอยยิ้มหรือมีหน้าตาที่ยิ้มแย้มอยู่เสมอ ย่อมสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้
E – Enthusiasm
ความกระตือรือร้นในการทำงาน ในการให้บริการนั้นจำเป็นต้องมีความกระตือรือร้นและเอาใจใส่ลูกค้า ลูกค้าจะได้รับรู้ถึงความใส่ใจที่ผู้ให้บริการมีให้
R – Rapidness
ความรวดเร็วถือเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม เพราะในยุคที่มีการแข่งขันกันสูงของธุรกิจ ลูกค้าคงไม่ประทับใจหากต้องรอนาน ธุรกิจที่บริการได้รวดเร็วกว่าย่อมสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากกว่า
V – Value
การให้บริการอย่างมีคุณค่า ควรให้บริการเพื่อให้เกิดคุณค่าสูงสุด หรือทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด
I – Impression
ความประทับใจ การให้บริการอย่างน่าประทับใจเป็นสิ่งที่สามารถสร้างขึ้นได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการแต่งกายหรือบุคลิกของพนักงาน ควรฝึก อบรม และบริหารจัดการให้ดีอยู่เสมอ เป็นมาตรฐานที่ดี
C – Courtesy
ความสุภาพอ่อนโยนนับเป็นสิ่งที่พนักงานทุกคนควรมี เพราะหากพนักงานมีความสุภาพนอบน้อมหรือมีมารยาทที่ดี ก็จะสามารถครองใจลูกค้าได้
E – Endurance
ความอดทนเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับงานบริการ ในการทำงานบริการย่อมมีปัญหาเกิดขึ้น หากผู้ให้บริการมีความอดทน มีสติ และใจเย็น จะช่วยลดโอกาสในการเกิดความขัดแย้งหรือปัญหาอื่น ๆ ตามมาได้
M – Make Believe
ความเชื่อในการให้บริการ ในการทำสิ่งต่าง ๆ ควรเชื่อในสิ่งที่ทำเสมอแล้วสิ่งนั้นจะออกมาดี
I – Insist
การยืนยันหรือยืนหยัด เมื่อเจอปัญหาหรืออุปสรรคต่าง ๆ ในการบริการ ก็ต้องยืนหยัดและตั้งมั่นที่จะแก้ไขปัญหานั้น
N – Necessitate
การให้ความสำคัญ ซึ่งผู้ที่สำคัญในการทำธุรกิจนั่นคือลูกค้า ผู้ให้บริการจึงต้องให้บริการหรือดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด
D – Devote
การอุทิศตน หมายถึงการทุ่มเททำงานบริการด้วยหัวใจที่รักในการบริการอย่างแท้จริง
Service Mind สำคัญอย่างไรสำหรับธุรกิจร้านค้าและบริการ
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ Service Mind นับเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้ หากธุรกิจมีบริการที่ดี สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ แน่นอนว่าลูกค้าพร้อมที่จะซื้อสินค้าและบริการของคุณต่อไป แต่หากธุรกิจของคุณไม่มี Service Mind ที่ดี ก็ย่อมทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ จนอาจเลิกใช้บริการของคุณ และเปลี่ยนไปเลือกซื้อสินค้าและบริการของธุรกิจอื่นแทน
ธุรกิจประสบความสำเร็จจากการมี Service Mind ทำได้อย่างไรบ้าง
ลองมาดูทั้ง 8 วิธี ที่จะใช้ Service Mind เป็นตัวช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ
1. มีความรู้ในงานที่ให้บริการ
ความรู้เกี่ยวกับงานที่ให้บริการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานหรือผู้ให้บริการ เพราะหากลูกค้าต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการแต่ผู้ให้บริการไม่สามารถตอบคำถามหรือข้อสงสัยนั้นได้ อาจทำให้ลูกค้าไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณ แต่หากผู้ให้บริการมีความรู้เกี่ยวกับงานอย่างชัดเจนและเชิงลึก สามารถตอบคำถามของลูกค้า และสามารถแนะนำสินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี ย่อมเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการของคุณให้มากขึ้น
2. ช่างสังเกต จดจำลักษณะและความต้องการลูกค้า
หากคุณช่างสังเกต จดจำความต้องการหรือข้อมูลของลูกค้าได้ ย่อมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ดังเช่น ธุรกิจเสื้อผ้า หากลูกค้าแจ้งสิ่งที่ต้องการแล้วพนักงานสามารถจำรายละเอียดเหล่านั้นได้ รวมถึงสังเกตและวิเคราะห์การแต่งตัวของลูกค้า แล้วนำเสนอถึงแบบเสื้อผ้าที่เหมาะสม ก็จะทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความใส่ใจและการมีใจรักบริการของพนักงานมากยิ่งขึ้น หรือธุรกิจโรงแรม ที่หากเป็นลูกค้าเก่าที่เคยมาเข้าพักแล้วก่อนหน้านี้ พอกลับมาใช้บริการอีกครั้ง พนักงานต้อนรับก็สามารถจดจำชื่อได้ หรือหากเป็นช่วงวันเกิดก็อาจจะตกแต่งห้องพร้อมข้อความต้อนรับเพื่อสร้างความประทับใจ
3. เสนอคุณค่าที่ดีให้ลูกค้า ด้วยการใช้ระบบสะสมแต้ม
ระบบสะสมแต้มเป็นการทำ Loyalty Program ที่หลาย ๆ ธุรกิจในปัจจุบันเลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเสื้อผ้า ธุรกิจอาหาร หรือธุรกิจเสริมความงาม และธุรกิจอื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งระบบสะสมแต้มนั้นเป็นการเสนอคุณค่าที่ดีให้ลูกค้า เพราะมีการสะสมแต้ม เพื่อแลกใช้คูปองโปรโมชั่นและของรางวัลต่าง ๆ ที่ลูกค้าสามารถเลือกดูและใช้ได้อย่างเต็มที่ ลูกค้าก็สนุกในการใช้งาน ร้านค้าก็สามารถสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง อย่างเช่น Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่มีฟีเจอร์มากมายที่จะช่วยในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ เช่น คูปองต้อนรับ คูปองบัตรกำนัล คูปองโปรโมชั่น ของรางวัลแจกฟรี เป็นต้น
4. ผู้ให้บริการมีกิริยาวาจาสุภาพ บุคลิกที่ดี
กิริยาวาจาสุภาพ บุคลิกดี ย่อมเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ การให้บริการที่ดีเช่นนี้จะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำอย่างแน่นอน เจ้าของธุรกิจก็ควรมีการพัฒนา หรืออบรมด้านนี้เพิ่มเติมเพื่อให้พนักงานทุกคนมีมาตรฐานการบริการที่ดีเหมือนกัน
5. ใส่ใจลูกค้าทุกคน ให้การดูแลอย่างดี รวดเร็วในทุกขั้นตอน
เชื่อว่าหลายคนคงเคยซื้อสินค้า เพราะประทับใจในการบริการของพนักงานหรือผู้ให้บริการ ในบางครั้งลูกค้าอาจไม่ได้ต้องการซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้น ๆ แต่หากผู้ให้บริการของแบรนด์นั้นเอาใจใส่ดูแลเป็นอย่างดี รวมถึงมีการให้บริการที่รวดเร็ว ก็อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าและบริการได้
6. ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ทั้งก่อน ระหว่างและหลังการบริการ
ความซื่อสัตย์เป็นคุณสมบัติของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการควรตอบคำถามหรือให้คำแนะนำลูกค้าด้วยความจริงใจ และข้อเท็จจริง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นทั้งต่อผู้ให้บริการและตัวสินค้า
7. รับมือกับปัญหา อารมณ์ ข้อร้องเรียนต่าง ๆ ได้อย่างมืออาชีพ
การทำธุรกิจแน่นอนว่าต้องมีปัญหาเกิดขึ้น และเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นผู้ให้บริการต้องรับมือกับปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมืออาชีพ เมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจสินค้าหรือบริการแล้วแสดงการไม่พอใจ ไม่ว่าจะเป็นคำพูดหรือการกระทำ ผู้ให้บริการจำเป็นต้องรับฟัง และควบคุมสถานการณ์ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้ดีที่สุด
8. มีทัศนคติต่องานบริการดี
ทัศนคติถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานบริการ แล้วยิ่งทำงานบริการด้วยแล้ว ควรมีทัศนคติต่องานบริการที่ดี มีความรักในงานบริการ เพราะหากมีความคิดและทัศนคติที่ดีต่องานที่ทำแล้ว ย่อมส่งผลให้ทำงานออกมาได้ดีและมีประสิทธิภาพ อีกอย่างคือมีความมุ่งมั่นในการผลักดันให้ธุรกิจสร้างยอดขายได้สำเร็จด้วย
จะเห็นได้ว่า Service Mind เป็นสิ่งที่ทุกเจ้าของธุรกิจควรให้ความสำคัญและไม่ควรมองข้าม หากจะให้ดีเจ้าของธุรกิจควรสร้าง Service Mind ให้เป็น Core Value ขององค์กร เพราะจะช่วยให้ลูกค้าเกิดประทับใจหรือความพึงพอใจต่อธุรกิจ จนเกิดการบอกต่อหรือซื้อซ้ำ คนในองค์กรเองก็มีทัศนคติที่ดีต่อการทำงานบริการอยู่เสมอ พร้อมในการอำนวยความสะดวก สร้างความประทับใจ และประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ด้วยวิธีการต่าง ๆ
สรุป
การสร้าง Service Mind นั้นไม่ได้เห็นได้จากการแสดงออกของผู้ให้บริการเพียงเท่านั้น แต่สามารถสร้างได้จากการให้ความสำคัญและดูแลลูกค้าในด้านอื่น ๆ ด้วย ดังเช่น การใช้ระบบสะสมแต้ม ที่นอกจากจะแสดงถึงความใส่ใจที่แบรนด์มีต่อลูกค้าแล้ว การใช้ระบบสะสมแต้มยังเป็นวิธีที่ช่วยสร้างความภักดีกับแบรนด์ได้อีกด้วย
หากคุณสนใจที่จะเพิ่มมูลค่าและเพิ่ม Service Mind ให้กับธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากทักษะต่าง ๆ ของการบริการแล้ว ธุรกิจก็ควรทำ Lotalty Program ให้มีประสิทธิภาพด้วย Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ เพราะเป็นระบบที่เจ้าของธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลสมาชิกของร้าน สร้างสิทธิพิเศษ คูปอง หรือโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้กับลูกค้าคนสำคัญ และยังสามารถดูข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า รวมถึงมีสรุปผลวิเคราะห์การดำเนินงานอีกด้วย ซึ่งจะสามารถนำมาใช้วิเคราะห์ในการทำการตลาดของทางธุรกิจต่อไป นับว่าระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรนี้ มีประโยชน์ทั้งต่อลูกค้าและเจ้าของธุรกิจอย่างแท้จริง
สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร
หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!