�ؤ�Ѩ�غѹ���������觨��繵�ͧ������㹪��Ե��Ш��ѹ ͧ�������ʶҹ�֡������������繵�ͧ����������������㹡�èѴ��кǹ������¹�������������͡�ҧ���Ӽ�����¹��������ѵ�ػ��ʧ���������ö�����㹡�����¹�дѺ����٧���� ����� ��������ʹ�Ȩ֧��˹�ҧ˹�觷��з�����С�ú�������С�èѴ������¹�������ʺ��������� ����㹻Ѩ�غѹ �ç���ҧ �к���������������Դ���ҧ�����觢ѹ�ѹ������š �ҡ�ԡĵԡ�ó��ҧ ������ç���¹ ����ҹ�� ������ô��Թ��ú������ç���¹���ʺ�ѭ��
3. �������ѡ
�մѧ���3.1 ����ǹ�
�ҡ����Ҫ�ѭ�ѵԡ���֡����觪ҵ� �.�. 2542 ��ǡ�Ѻ�����Ӥѭ�ͧ�������������ʹ�ȡѺ�к���Сѹ�س�Ҿ����֡������ʶҹ�֡�� ��з�ǧ�֡�Ҹԡ�� (����Ԫҡ��, 2543 : 2) ������������ �к���Сѹ�س�Ҿ����֡������ʶҹ�֡�� ��Сͺ�������Чҹ�Ӥѭ�����������š���� ���Ѻ�繡�èѴ��÷������ҧ������������ʶҹ�֡�� ���� ʶҹ�֡�ҷ��ǹ��èѴ�к��������������ö�ͧ�Ѻ��ô��Թ�ҹ��� �.�.�. ����֡����觪ҵ�������� �е�ͧ�ա�û�Ѻ����¹ͧ�������ҧ��������������� ��èѴ�к����ʹ�� ������Դ��úѹ�֡ ������������������������ҧ���к��������ó� ��ͺ���� ��Ǩ�ͺ�� ������㹡�õѴ�Թ��ԧ��º���� ����������ҹ����ʴ��֧�س�Ҿ��û�Ժѵԧҹ�ͧ��� ���� ��кؤ�ҡ÷ء���� ��ʹ���š�û�ԺѵԢͧ������¹�������ºؤ�� ��¡���� �͡�ش�� �ش�� ��Ҿ�ѭ�ҷ���ͧ��Ѻ��� ��èѴ���ҵðҹ����֡�Ңͧʶҹ�֡�Ң�鹾�鹰ҹ��觶���繢�͡�˹����ʶҹ�֡�ҵ�ͧ���Թ��� ����ǡѺ ��èѴ�к����ʹ�ȷ��١��ͧ���������� 4 ��С�� ��� �ա�èѴ�红����Ţͧʶҹ�֡�Ҥú��ǹ��ж١��ͧ ������ͧ��� �ػ�ó�㹡�èѴ�����ҧ������� ���к����ʹ�Ȩҡ�����ŷ��Ѵ�� �������ѡ�ҹ��ù����ʹ�����㹡�þѲ�ҡ�èѴ����֡������ջ���Է���Ҿ ���ҷ�ͧ��þѲ��������Ǵ���Ǣ��������ա�þѲ���ػ�ó�ҧ��ҹ���������������ǹ��Сͺ ����������
3.2 ���ͤ���
���������������� "�к����ʹ��"���� "�ͷ�"(Information Technology System) ᷹��������� "����������" �����Ҥ���� ���� ������ �ٴ ����� ���������� �Ӥӹ�� ������Ҿ �Ѻ���ѧ ��§��ҹ���� �ͧ �к��ҹ��� ��价�� �ػ�ó� ��÷ӧҹ �ҡ���Ҽ��Ѿ���� �ҡ��÷ӧҹ ��ǹ����� "����� ���ʹ��" ��� ����ö��� �������� ����ͺ���� ��� ��价�� ������ �ͧ �ҹ����Ե �͡�Ҩҡ �к��ҡ����
��ù��ʹͺ���������繡���ʹ��ǤԴ �ͧ��ù� �к��ͫշ� �����ʶҹ�֡�Ң�鹾�鹰ҹ�������Ǣ�ͧ�Ѻ�ҹ㹷ء � ��ǹ������� ����ͧ��� �Ҿ��� �ͫշ� �դ�������Ǣ�ͧ �Ѻ��÷ӧҹ㹷ء � ��ҹ �����ҧ��
�к��ͷ� �Ѻ��èѴ������¹������ç���¹ ��Ҩ��� �Ը� �͡��������Ǣ�ͧ �ͧ �к��ͫշ� �Ѻ��鹵 ��÷ӧҹ �ʶҹ�֡�Ң�鹾�鹰ҹ��� �ѡɳ� ��÷ӧҹ ��ԧ� �Ѩ�غѹ
�������¢ͧ��������ʹ��
���������� ���¶֧ ��û���ء����Ҥ������ҧ��ҹ�Է����ʵ����������Դ����ª�� ����֡�ҾѲ��ͧ���������ҧ � ������������㨸����ҵ� ��ࡳ��ͧ��觵�ҧ � ����ҷҧ���һ���ء������Դ����ª�� ����ը֧�繤�ҷ���դ������¡��ҧ�� �繤ӷ������龺���������Թ�����ʹ��
��������ʹ�� ( Information Technology : IT ) ���¶֧ ����շ���Сͺ��鹴����к��Ѵ����л����żŢ����� �к���������ä��Ҥ�����ػ�ó�ʹѺʹع��û�Ժѵԧҹ��ҹ���ʹ�ȷ���ա���ҧἹ �Ѵ��������ҹ�����ѹ���ҧ�ջ���Է���Ҿ
ͧ���Сͺ�ͧ��������ʹ��
��������ʹ�� ��ͧ���Сͺ�Ӥѭ 3 ��С�õ��仹��
1 �к������ż� �����Ѻ��㹡�û�Ժѵԧҹ��Ф�����ͧ������ʹ�ȷ����ҡ���� ������èѴ�����С�û����żŢ����Ŵ����������дǡ ��Ҫ������Ҩ�Դ��Ҵ �Ѩ�غѹͧ���è֧��ͧ�ӡ�èѴ����С�û����żŢ����Ŵ����к�����硷�ԡ�� �����������������ػ�ó�ʹѺʹع㹡�èѴ��â����� ��������÷ӧҹ�١��ͧ����Ǵ���Ǣ��
2 �к���������ä��Ҥ�
���������â�����������ͧ����Ӥѭ����Ѻ��èѴ�����л����ż� ��ʹ������������㹡�õѴ�Թ� �к����ʹ�ȷ��յ�ͧ����ء�����������硷�ԡ��㹡��������â����������ҧ�к����������� �ػ�ó�����硷�ԡ����м������������ҧ�ѹ�������ö������áѹ�����ҧ�ջ���Է���Ҿ3 ��èѴ��â�����
���Ժؤ�ŷ��������ʹ㨡Ѻ����ը�Ժ�¤������¢ͧ��������ʹ�� ���������Ӥѭ�Ѻ��ǹ��Сͺ�ͧ��С���á ������ʹ㨴�ҹ��èѴ��â����� (Data/Information Management) ���������Ӥѭ�Ѻ��ǹ��Сͺ������ ����դ�������Ż�㹡�èѴ�ٻẺ��С����ҹ��������ʹ�����ҧ�ջ���Է���Ҿ��������ʹ�Ȫ�����������Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ���ҧ��
��÷ӧҹ��������������к������������Ҫ��·�����Դ�к���÷ӧҹ���ҧ�� ����Է���Ҿ �� ��èѴ�红��������ʹ����ç���¹ �����Ť�� �����Źѡ���¹ ���͢����źؤ�ҡ÷������Ǣ�ͧ ��èѴ���͡��÷ҧ�Ҫ��� ��õͺ�������˹ѧ����Ҫ���������ҧ�Ǵ������зѹ����˵ء�ó� ��ù��ʹͧҹ������������ ��ʹ����������͡�����¹��� ��С�ä鹤����Ҥ������ ��С��������§���͢��� �ա�þѲ���к������� �Ѩ�غѹ�ء˹��§ҹ��ҧ�Ѳ���к��Ǻ����Ѵ�红������������ͧ���âͧ���ͧ �Ѳ�ҡ�ô�ҹ��������ʹ�� �������Ե����������ͧ������Ǣ�ͧ�Ѻ ����� �ѧ�������ҡ ��þ������¤��������� �������ҧ�ӹdz ������ػ�ó���������ä��Ҥ�Ẻ��ҧ � �繵� _INCLUDEPICTURE \d \z "//www.school.net.th/library/create-web/neoarule.gif"__��������ʹ�ȷ�����Դ��á�Ш��价��Ƿء˹��� ����� ��蹷�áѹ��� ������ա�á�Ш���͡�ʡ�����¹��� �ա�����к�������¹�����ҧ�� ��á�Ш�¡�����¹�����ѧ�����ҧ�� �͡�ҡ���㹻Ѩ�غѹ�դ���������������к�����ѡ�Ҿ�Һ�ż�ҹ���͢����������
���ʹ�ȡѺ������¹������ç���¹ ������¹������ç���¹�ա�ùӤ����������������ͧ��ͻ�Сͺ����㹡�����¹��� �� �մշ�ȹ� ����ͧ����Ҿ �������������� ������������¨Ѵ����֡�� �Ѵ���ҧ� �ӹdz�дѺ��ṹ �Ѵ������¹ ����§ҹ�����������������Һ�֧�ѭ����С����ѭ����ç���¹ �Ѩ�غѹ�ա�����¹�����ҧ��ҹ��������ʹ����ç���¹�ҡ���
4. ��ػ/��ͤԴ/�����Դ���/�ʹ���
�ѧ��� �������������ʹ���ռ�����Ǣ�ͧ�Ѻ�ء����ͧ㹪��Ե��Ш��ѹ ���ҷ����ҹ�������������Ӥѭ�ҡ��觢�� �����˵ع�����Ǫ����������֧������¹��� �����������ǡѺ��������ʹ�� ���ͨ����繡��ѧ�Ӥѭ㹡�þѲ������� ��С�þѲ���к����ʹ��������� ������������������Ѻ��ҹ�ʶҹ�֡�������駾Ѳ�� �Ѵ���к� ����������Ѻ�������� ���ѹ���·ѹ�˵ء�ó�֧����觷��ͧ�����֡�ҵ�ͧ�Ѳ����зء���˹��§ҹ������ѡ�������������� ��й�����ҹ���������� ����ҧἹ �ҧ�к��Դ����š�÷ӧҹ�ͧ�к���䢻ѭ�ҵ�ҧ � ��ʹ������ҹ�ҹ�Ѻ˹��§ҹ������������¹͡�����Ǻ�������������ͤ����������Ը���ѭ�� �����������դ��������������������ջ���Է���Ҿ����ش����Դ����ª���٧
การปรับตัวของธุรกิจค้าปลีกสู่อี-คอมเมิร์ซ ช่วยให้การนำเทคโนโลยีมาใช้บริการจัดการร้านค้าเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น โดยเฉพาะในแง่ของการลดต้นทุนด้านเวลาและตัวเงิน ตลอดจนเครื่องมือการตลาดและการทำความเข้าใจพฤติกรรมการบริโภคของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เราลองมาดูกันว่า เทคโนโลยี สามารถเติมเต็มช่องว่าง และช่วยพัฒนาธุรกิจค้าปลีกในด้านใดได้บ้าง
ลดต้นทุนในการบริหารคลังสินค้าระบบควบคุมจัดการคลังสินค้าเป็นเครื่องมือจัดการธุรกิจขั้นพื้นฐานที่ธุรกิจค้าปลีกต้องมี โดยการนำเทคโนโลยีมาใช้ สามารถทำให้ร้านค้าสามารถมองเห็นตัวเลขสินค้าในคลัง ออร์เดอร์ที่เข้ามา ความนิยมในตัวสินค้าแต่ละชนิด ด้วยตัวเลขแบบเรียลไมท์ ผู้ใช้สามารถมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้บนหน้าจอเดียว
เครื่องมือนี้ถือว่าประโยชน์อย่างมาก ในแง่ของการจัดหมวดหมู่สินค้า การจัดการต้นทุน ราคา กำไร และการเก็บสถิติวัน-เวลาที่ขายสินค้า นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า เช่น มีสินค้าไหม สีอะไร รุ่นอะไรบ้าง ร้านค้าก็สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ไม่ต้องออกแรงค้นหรือนับสินค้าด้วยมือ หรือต้องยกหูถามคลังสินค้าและร้านค้าต่างสาขา
พนักงานที่มีความสุขและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นด่านแรกที่จะสร้างความประทับใจในตัวองค์กร การใช้เทคโนโลยีเข้ามาบริหารจัดการแรงงาน การกระจายงาน และการวางแผนงานอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยลดความสับสนในองค์กร ลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงาน และไม่เกิดการทำงานที่ซ้ำซ้อน ไม่ตรงกับแนวทางของแบรนด์ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการสื่อสารในองค์กร ซึ่งจะช่วยลดเวลาการทำงาน และเก็บบันทึกเวลาการทำงานของพนักงานให้ตรงตามสัญญา ข้อกำหนด และกฎหมายแรงงานด้วย
ช่วยจัดการกลยุทธ์ทางการขายเมื่อร้านค้ามีข้อมูลการซื้อ-ขาย คลังสินค้า และช่วงเวลาที่สินค้าเป็นที่นิยม ธุรกิจค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวมาวางกลยุทธ์ทางการขาย เช่น ช่องทาง-แนวทางกระตุ้นการขาย ช่วงเทศกาล วันพิเศษ หรือแพ็คเกจพิเศษ ที่ช่วยกระตุ้นยอด นอกจากนี้ยังสามารถประเมินการซื้อขายล่วงหน้าได้ เพื่อติดต่อผู้ผลิตให้เตรียมการผลิตสินค้าให้ทัน นอกจากนี้ ยังเป็นเรื่องง่ายในการเก็บข้อมูลลูกค้า ทำแคมเปญสะสมแต้ม คะแนน และโปรโมชั่นต่าง ๆ
สร้างคอนเทนต์เพื่อการตลาดที่ถูกใจลูกค้าเทคโนโลยีสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้เราเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่เป็นลูกค้าหลักของแบรนด์ ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดสู่การสร้างคอนเทนท์และเนื้อหาโฆษณาทางดารตลาดที่ถูกใจลูกค้า โดยในยุคที่โซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทในการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าเช่นในปัจจุบัน การสร้างคอนเทนท์ที่ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยง เป็นส่วนหนึ่ง และมีความเฉพาะตัว จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจของแบรนด์ และเกิดความไว้เนื้อเชื่อใจกับธุรกิจของเรามากขึ้น
เพิ่มประสบการณ์ช็อปปิ้งที่น่าประทับใจการเกิดโรคระบาดในช่วงที่ผ่านมายังทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากหันไปเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น การปรับตัวทางเทคโนโลยีในด้านนี้เองก็ไม่น้อยหน้า มีการสร้างเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อเข้ามาเติมเต็มและขจัดความลังเลของลูกค้าในการซื้อของออนไลน์มากขึ้น เช่น เทคโนโลยี Augmented Reality (AR) ที่ให้ลูกค้าลองสินค้าได้ผ่านทางโลกเสมือน การสร้างเครื่องมือร้านค้าบนโซเชียลมีเดียที่สั่งซื้อของได้โดยไม่ต้องเปิดหน้าต่างในอินเตอร์เนทหลายหน้า ทำให้การซื้อของเป็นเรื่องง่ายแค่ปลายนิ้วไม่ว่าจะจากส่วนใดของโลก
เก็บเงินทันใจ ตามใจลูกค้าลูกค้าหลายคนอาจจะสะดวกเก็บเงินปลายทาง เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับสินค้าที่ถูกใจ ตรงตามสเป็ค ขณะที่ลูกค้าหลายคนอาจจะสะดวกชำระเงินผ่านบัตรเครดิต หรืออี-วอลเล็ทที่มีความปลอดภัยสูง เทคโนโลยีสามารถช่วยให้ร้านค้าออกแบบช่องทางการชำระเงินที่ตรงใจผู้บริโภคมากที่สุด และสามารถมั่นใจได้ว่า ของจะไม่หาย และไม่มีการเก็บเงินตกหล่นอย่างแน่นอน