คุกกี้พื้นฐานที่จำเป็น เพื่อช่วยให้การทำงานหลักของเว็บไซต์ใช้งานได้ รวมถึงการเข้าถึงพื้นที่ที่ปลอดภัยต่าง ๆ ของเว็บไซต์ หากไม่มีคุกกี้นี้เว็บไซต์จะไม่สามารถทำงานได้อย่างเหมาะสม และจะใช้งานได้โดยการตั้งค่าเริ่มต้น โดยไม่สามารถปิดการใช้งานได้
คุกกี้ในส่วนวิเคราะห์ จะช่วยให้เว็บไซต์เข้าใจรูปแบบการใช้งานของผู้เข้าชมและจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลและรายงานผลการใช้งานของผู้ใช้งาน
คุกกี้ในส่วนการตลาด ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อแสดงโฆษณาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้งานแต่ละรายและเพื่อเพิ่มประสิทธิผลการโฆษณาสำหรับผู้เผยแพร่และผู้โฆษณาสำหรับบุคคลที่สาม
สรุปว่าการเปลี่ยนแปลงระบบงานด้านการพัฒนาบุคลากรในองค์การที่นำมาใช้และไม่ ประสบผลสำเร็จนั้น อันเนื่องมาจากว่าพนักงานยังมีความเชื่อและความคิดที่ไม่ถูกต้องกับการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ที่ผิดจึงทำให้เกิดพฤติกรรมการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง พบว่าพฤติกรรมการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงมีการแสดงออกที่หลากหลายรูปแบบ จากรุนแรงน้อยที่สุดไปยังรุนแรงมากที่สุด ซึ่งนักพัฒนาบุคลากรจะต้องทำความเข้าใจและหาวิธีการลดพฤติกรรมการต่อต้านจาก พนักงานที่เกิดขึ้น1.2 ����֧�����ͺ�������ͤس��� (value) ����ͤ����Ѻ�š�з��ҡ��������¹�ŧ �ӹ֡㹤����Ѻ��͵���ͧ�ж���Ҥ����ͺ���� ���Ժ������� ��ҹ�����ҧ������ִ��蹨ж١��蹤� (stressed value) �����軯ԡ������������˹� (fight or flight) �Ҩ�Դ�������� �����ø ��觹�����ĵԡ����������� �Ҩ�������á�зӷ���ع�ç ���ͷ��Դ ��觹ӵ�������������֡������Ѻ��� ���ͤ������������˵ؼ���Ժ��ź��ҧ������ͧ���������ѧ
1.2.1 �ѧ�Ŷ֧������� (goal) �Դ�Ӷ������ҧҹ��������������ѧ䧵�� ���зӵ����騺����� Ҥ��ͧ���������ҧ�� ����è��ҧҹ�������������
2. ��ԡ������á (first reaction)
��ԡ�����á��褹�ѡ�ʴ��͡��ѧ�ҡ��Һ���Ǽš�з��ҡ��������¹�ŧ����Ҩ���Ҷ֧�� ���մѧ�����
2.1 ��駤Ӷ������ǡѺ����ͧ���ѧ�Ţ�ҧ��
2.2 �����Ҥ�������������¹���š�з���ͤ���� ����������������������ǡѹ ����ѡ����������Ҥ��ѹ
2.3 ��Сѹ��������§�ͧ����ͧ���� �������ͧ�ҧ������ ��������ҧҹ����
2.4 �ź˹�� �ӵ�ǹ�� �������ѧ ������ҵ��ͧ�����١��з� ��ҧ�硴�ҹ����㹡������¹�ŧ�袳����ǡѹ���ҧἹ�Ѵ��ҧ�������¹�ŧ�Ѻ�ǡ�������������ҧ���¡ѹ
2.5 �ѹ��������� ��ͧ�������ǹ˹�觢ͧ�����ѭ�� �ӷء���ҧ���͡���������� �������㨷�����������ᵡ��ҧ�ѹ�͡� ��ҧ����Ҵ��������� ��ҧ��������������¢���ҷ������
3. ǧ������������Ҩҡ��������¹�ŧ (Kubler-Ross grief cycle)
����ͤ����Ѻ��Һ������Ҩ��������ҡ�з����ͧ ǧ�á���Դ������ʹͧ�ͺ����仵���ӴѺ�����
3.1 ���Ъ�͡ (shock stage) ��駡Ѻ����
3.2 ���л���ʸ (denial stage) ������� ��������ա����§ ��觫��������������ա����§�����
3.3 �����ø (anger) ��觾��ҹ����
3.4 ���е���ͧ (bargaining stage) �ҷҧ�͡���������������ҹ��
3.5 ���Ы������� (depress stage) ����͵��˹ѡ���������觷�����¹��������ͧ��ԧ�����ա����§�����
3.6 �����ͧ�ҷҧ�� (testing stage) �����Ըշҧ���͡��š�����繨�ԧ
3.7 ��������Ѻ (acceptance stage) ��о���������Թ˹�ҵ��仡Ѻ��觷�������������㹻Ѩ�غѹ
4. ǧ��������ըҡ��������¹�ŧ (positive change cycle)
㹡���������ʹͧ�ͺ��ͤ�������¹�ŧ���¤���������Թ�� ��������ǧ���աẺ˹�� ���
4.1 ��ǧ�ͧ��������ѧ�������ԧ (uninformed optimism) �繪�ǧ�ͧ仢�ҧ˹�Ҵ��¤����Ҵ��ѧ����ͧ�š�����ҡ樹�ҧ�����Թ��ԧ �Ѵ����������ѹ����ٹ
4.2 ��ǧ�ͧ���������������ҹź (informed pessimism) �����з�辺���㹡������¹�ŧ�������ѧ�����ҷ�� ���������ҧ���Դ �ʴ��͡���¡�ú����ͼԴ��ѧ �����֧�Ѻ��������
4.3 ��ǧ��Ѻ�ͧ��������������Ťú�ء��ҹ (informed optimism) �������������������������价����� ������Թ仢�ҧ˹�ҡѺ��������¹�ŧ���ҧ�������
4.4 ��ǧ�� (completion) �������ش��������ͷء���ҧ����������й�������ҷ������ �ѡ�դ�������֡�آ��ҡ���ҡ��������¹�ŧ ������·�ȹ�������ԧ ������ѡ��Ҿ�ͧ����ͧ����������觢��
����ͧ��� 5. ��õ�͵�ҹ�������¹�ŧ
��õ�͵�ҹ�������¹�ŧ ������з�褹���͡�������ͧ�����Ѻ��� (perceive) ʶҹТͧ�������¹�ŧ��������Фء��� (threat) ��͵� ���Ǵ��ʹ֧ �Ѵ��ҧ �������¹�ŧ ���Фء�������Ҩ�١�ͧ����˭���Թ��ԧ���� �����Ҩ�١�ͧ��������������������������ԧ���� ��õ�͵�ҹ�Ҩ���������ٻẺ ����֧��ô�����º��С�õ�͵�ҹ���ҧ�Դ��
1. ���˵آͧ��õ�͵�ҹ����Դ�ҡ����
����Ѻ���� ���˵ط������С�õ�͵�ҹ���ҡ���� ��
1.1 ����仵������Ѻ����͵�ҹ
1.2 ������������ѧ�ҡ�дѺ�٧���������˹ع�������¹�ŧ���ҧ������
1.3 ���ӻ��������дѺ�٧�����˹�͡������¹�ŧ ����������ǡѺ�������¹�ŧ
1.4 ���� �����÷ء���ҧ�ͧ���
1.5 ������Ӿٴ�������������
1.6 ���� �ź˹�Ҽ�餹 ���ٴ���ҡѺ�� ���;ٴ�����������Թ��Ҥ��ѧ���㨢���������
1.7 ���ӿѧ������� ����Ѻ�ѧ���èҡ��
1.8 ����������������¹���������Ѻ�š�з��ҡ�������¹�ŧ ��������ǹ�˭�����Ѻ�ѹ��Ե��ҡ��������Ѻ����͵�ҹ
1.9 �����ԡ�µ�͡�õ�͵�ҹ
1.10 �����������è�ԧ �͡Ἱ�ҹ���ǵ���ͧ�����ӵ�� ��Ե�ŧҹ�͡���л�
1.11 ����ŧ��������´�� �������餹�ѧ���ѹ����Ҵ��¡Ѻ�Ҿ�˭����
1.12 ����������͵���ͧ �������������觷�����ͧ�� ���Ѵਹ㹷�ȷҧ�������¹�ŧ
1.13 �����ź����§��õ�ͧ�駢�������
1.14 ����������ù��� �Ҵ��ѧ��Ҥ���蹨����㨤�������¹�ŧ�ѹ�� ���������ͧ�ѧ��ͧ�����������ѻ������Ҩ�����
1.15 ���Ө���͡Ѻ���ŧ�ɼ���͵�ҹ�ҡ�Թ� �Դ�ҡ�ء����������繴���
1.16 �������������¹�к��������ҧ������ŧ������ʹ���ͧ�Ѻ�Ƿҧ�������¹�ŧ
1.17 ��������Ѻ������͵�ҹ�繢��¡��鹢ͧ��ࡳ��
2. �˵ؼŷ�����͵�ҹ���͡�õ�͵�ҹ
�˵ؼŷ�����͵�ҹ��͡����ͧ��ҷ����֧��͵�ҹ��� �ѡ�觺͡�֧�ԸըѴ��÷�����������觼��Ӥ�÷Ӵ��� ����
2.1 ������������ҧ��������觨��繾�鹰ҹ������ (�����������Ҩж١������������Ҥ������繾�鹰ҹ��������Ҩ��ش����)
2.2 ��ŧ�عŧ�ç��ҡ��¡��Ҩ��Ҷ֧�ç����� (�����������Ңͧ���������͡�ѡɳ��ʴ���ǵ������ҹҨ�Ǻ����ѧ�Ѻ���ѹ���ʹա��ҹ��)
2.3 ���������觷�������仡�ҧ�ѹ�����ҧ�� (�����������Ҩ��յ�Ǫ��������Ӣͧ����������Ǣ����������¹������¢ͧ�����������ҧ����ª���Ἱ����¹�ŧ������
2.4 �������٨���������ҹ� (�����������Ҩ����÷ӷ���������ѹ���ŧ������� ���ͷ�����������ҷ������ա���
2.5 �����繼��������â�������
2.6 �֧���������¹��������������Ҩ��պ��ҷ�������ҧ�� (�����������Ҩ���Ἱ�����´��������繺��ҷ���Ѵਹ�ͧ��)
2.7 ������´ٴա��ԧ ��ҧ仵�ͧ��Ҵ�˹����¹� (�ʴ�������繡�����ҷҧ��������袹Ҵ���)
2.8 �����ҧ����ѹ�Դ�� ���н�س������Ш�㨼������ҧ�� (������������ͧ��è����Ըշ��ѹ����������Ͷ�Ѳ��������������)
2.9 ��������Ͷ�;ǡ����Ҫǹ������¹ (�������������ҧ�������Ͷ������Դ�����)
2.10 �����Է�Ի���ʸ�� (�����������Ҷ�һ���ʸ���Ǽ����Ѵ��Ҽ��٭����˹ѡ��)
2.11 �����ӹҨ�Ѵ��ҧ�������¹�ŧ�� (����������������Ҽ����дѺ�٧����蹧ҹ�����Ҽ������Ҵ���)
3. �����ҵԢͧ����͵�ҹ
������ռ���͵�ҹ ��ͧ������������֡��駡�����ŧ�������¹㨾ǡ�� ���ͧ件֧
3.1 �Ѩ��¢Ѻ�������ͧ��ѧ (drivers) �ѹ����
3.1.1 �������� (belief) ���������è֧�͡�ҵ�͵�ҹ ����˹ѡ�����˹ ����ҧ�������������ͧ��������������á�
3.1.2 ��ҹ��� (value) ���ͤ�������֡�Դ�ͺ���Ǵ����� �ҵ�ͧ��س�������è֧�����Ҵ��¡Ѻ�������¹�ŧ ��ͧ�ѡ����������ִ��ͤ�ҹ��������Ҩ֧����Ҵ���
3.1.3 ������� (goal) �ǡ�����������㹧ҹ�Ҫվ������ҧ�� ������·ҧ�ѧ���ͧ�ǡ�Ҥ������ �������������ա�������� �������¹�ŧ�С�з������������ҹ��ͧ�ǡ�����ҧ��
3.2 ����ͧ���͡���Ѻ��� (perception)
����ͧ���͡���Ѻ����繡�ͺ�����Դ�ͧ�� ����Ҩ����繤�����ԧ �֧���繵�ͧ����������Ҿǡ���ͧ�������¹�ŧ������ҧ�� �ͧ��Ҩ��Դ���â�� �ǡ���ͧ�������ǹ�����¤�������ҧ�� �д֧���繾ǡ���¡ѹ��� �ǡ���ͧ���ӡ������¹�ŧ����صԸ������ �ǡ�ҤԴ��Ҽ��ӡ������¹�ŧ�դ�������ö����������
3.3 �ѡ��Ҿ (potiential) �ͧ����͵�ҹ
��ͧ��������件֧��Ҿǡ���ա��ѧ�ӹҨ���������ҧ �ӹҨ����Ҩҡ�˹ �ҡ���˹�˹�ҷ�� �����ӹҭ ����ʶҹзҧ�ѧ�� �ǡ�Ҩ����ӹҨ�����ҧ�� ��Ҿǡ�����ӹҨ����� ���Դ�������������ǧ���ҧ���˹ ������¹�ŧ�ӹҨ�ǡ�������ҧ��
3.4 ��ǡ�е������͵�ҹ (triggers)
�����繿ҧ����ش���·��С�еء���ǡ�����ӹҨ����������͡�ҵ�͵�ҹ �����µ�ǡ�еء������¡������ҧ�� ��Ҿǡ���͡�ҵ�ҹ���� ������ �������� ������駾ǡ�������ҧ �ǡ�ҿѧ�ú�ҧ ��� ���ӷҧ�ѧ�� ��������� ������ҹ�� ���èз��������ҧ���ͨӡѴ���ҷ��������¹㨾ǡ��
4. ����º�ѡ��͵�ҹ (Resistance zoo)
�繡�èѴ����ª��ͼ���͵�ҹ���������к��͡��ɳ����Ӥѭ ���ͻ���ª��㹡����ѭ��Ŵ��õ�͵�ҹ ���Ҩ���Ը����㨧�������س�ѡɳТͧ�ѵ�����л�������ǹ�ѵ��᷹ ��
4.1 ����Ш͡�� �����èǹ����������ش�����١���� �ԴẺ��������ҧ����Ҷ�ҵ���ͧ�������ѵ�� �ѵ�١�������繵���ͧ ����բ�ʹ��ա���ҧ����բ�������˹�������
4.2 ��� ��Ǵ��״ �ͧ����ҡ �ش�٫����������Թ ������͡�ҡ�������ͤԴ��ҡ������¹�ŧ�ء���ҧ������ �ͺ���������������ҧ��ѧ��Ъͺ���ͷ����
4.3 ���� ����������������纵�ʹ�ҧ �վ�ѧ �������ҧ���¡�������ҵ���ͧ�վ�ѧ ����Ͷ١������纨���������ҡ��觡��� ���͵���������¹�ŧ��������������觷����ա��ҹ�˹�
4.4 �عѢ ������ҵ���������������� �����������٧���ǡ��ҡ���Ҽ���͵�ҹ ���Ҿǡ�� ����������� ���������ҭ���� �������Ҷ������ѹ��С�ͤ���������餹������ҡ���� �ǡ�ѹ�����Ẻʡ�á �ҧἹ��͡�ҡ������ŧ ���ǩա�͡�繪���
4.5 ���١ ��Ҵ �ͺ��� ������躹�������Шӵ�� ����蹪���� �����駪������Դ��Ҵ�ͧ�������¹�ŧ
4.6 ��·ҡ ��� ������ҹ� �ҧ���駴���ʻմ���ٹ�� ��з������͡���仢�ҧ˹�Ҵ���ʻմ 100 ��·ҡ���������ѧ��Ҥ���蹨���ԡ��觡Ѻ����ͧ���Т����¨��
5. �ѭ�ҳ��õ�͵�ҹ (Sign of resistance)
������á�ͧ�ͧ��õ�͵�ҹ �ѭ�ҳ�͡�˵ب�������������§�غ�Ժ (gossip) ��èѺ��������¤�¡ѹ������������ ����Ҩ������������件֧��鹹Ѵ�������������ѹ��͵�ҹ ���ʹͧ�ͺ������§�غ�Ժ�Թ�Ҵ��¡���Դ�Ѻ�ѧ ��͡ѧ�������䢢�͢�ͧ�����ҹ�����ҧ��ԧ�ѧ �������ŷ��������˹ѡ�����件���ͧ��ҧ����繨ش������§�غ�Ժ�Թ�� ��觷���Դ����Ҥ�͡�÷��ͺ����� (test) ����������ͧ�ͧ�س��٤����� ��Ҩ��չ����
�Ѵ����º������¹��������� ��÷��ͺ�Ҩ�������Ըյ��������һ�Ъ��仨��֧��͵�ҹ���ҧ�Դ�� �Ը����͡�ú͡������觷�����͵�ҹ�����餹���ҧ�ç仵ç����е�駢��ʧ���ਵ����Ҩе��ǹ�ҡ����ѡ�ҹ�觪���蹹��
����е���ҡ�õ�͵�ҹ�С�͵����ѡɳФ����������ѧ ��õ�͵�ҹ������ҡ�дѺ�ؤ�� ������ӹҨ���¡��Ҩ��͵�ҹ���¡�ô�����º��СԨ������Թ ������ӹҨ�ҡ˹��¡��Ҩ��͵�ҹ�¡���Ծҡ��������¹�ŧ���ҧ�Դ�� ����������䢷�����͵�ҹ������ӹҨ�ҡ���ҡ� ��â�Ѵ��õ�͵�ҹ�ͧ���дѺ�٧���ҧ�Դ���繡�����ѭ�ҳ���餹�дѺ��ҧ��Һ�֧������ԧ�ѧ�ͧ�������¹�ŧ���� ����ͼ���͵�ҹ����ѹ�� ����繡�á����ʹ�ء�����������稢ͧ�������¹�ŧ���� �������������ѡɳ����Ҿ�繵�����ҧ���觺͡�֧����ᵡ�¡������ҧ�����֡ �����㴡�������ա�èѴͧ��â�鹵�͵�ҹ �������ʴ���ҡ�����¡���Ժ�件֧�дѺ�ع�ç ��èѴ��ô��¡���èҡѺ���ӡ���� ����Ҩ��ŧ���¡�������ºҧ���ҧ�š�Ѻ������Թ˹������¹�ŧ�ҧ���ҧ
����͡�õ�͵�ҹ�Ѳ�ҵ����ա ���繡�õ�͵�ҹ�дѺ�ͧ��繪Ѵ ������ҡ��õ�͵�ҹ��Թ�¼�������ͧ˹�ҡ� ҵ��仵���������¹�ŧ ���Ѻ��ѧ��͵�͵�ҹ ��õ�͵�ҹ���ҧ�Դ�� �Դ�������ͼ���͵�ҹ������ѧ���ҡ�� �����������Ҿ����ش���з��ա�������� ��èѴ����¾������ҷҧʹͧ�ͺ���ҧ�Դ����Ш�ԧ㨡� ��������Ũ֧���Ըջ���ͧ�������¹�ŧ �蹨 ҡѴ���ҷ�������ɷҧ�Թ�¡Ѻ����͵�ҹ
��ô�����º (Passive resistance) ��͡�÷���餹������������÷���÷� ��㹷���Ъ���д�������繡�Ѻ��觹�����ٴ���� ������������Ѻ�������¹�ŧ ��ŧ��Ҩз� �����ӵ����͵�ŧ �繵� ��ʶҹ��ó����ҡ�ç�������Ҩ���Թ�¡�÷ӧҹ���仨Ѵ����� �ҧ��������ա���Ѻ�ͺ�ҹ���ҧ�Դ����еԴ��������Թ�����ҧ�Դ�� �������Թ�¡�÷ӧҹ���仨Ѵ���㹨ѧ����ѹ���