ปิด แจ้ง เตือน แอนตี้ ไวรัส

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30U5

hp-support-head-portlet

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้

Z7_41I02JG0KOLGD0QK67BGRL1004

hp-contact-secondary-navigation-portlet

ฝ่ายบริการลูกค้า

เลือกรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณ

นโยบายความเป็นส่วนตัว © Copyright 2022 HP Development Company, L.P.

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3014

hp-share-print-widget-portlet

• ข้อมูล

  เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11

  คู่มือการอัปเกรด Windows 11

• ข้อเสนอแนะ

Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30N0

hp-concentra-wrapper-portlet

HP PC - คอมพิวเตอร์อาจติดไวรัสหรือมัลแวร์ (Windows 10)

เอกสารชุดนี้อธิบายไวรัสและมัลแวร์ ระบุคำแนะนำในการลบไวรัสและมัลแวร์ และข้อเสนอแนะในการป้องกันการติดไวรัสในอนาคต มีไวรัส โปรแกรมซอฟต์แวร์และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยอยู่เป็นจำนวนมากที่อาจทำอันตรายต่อคอมพิวเตอร์ระบบของคุณ ทำให้บุคคลอื่นสามารถสืบค้นข้อมูลส่วนตัว หรือทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานช้าลง

ทำตามขั้นตอนในเอกสารชุดนี้ขณะคอมพิวเตอร์แสดงอาการว่าอาจมีไวรัสหรือมัลแวร์หลังจากคอมพิวเตอร์ส่งคืนจากการซ่อมหรือหลังจากกู้ระบบ เมื่อมีการซ่อมแซมคอมพิวเตอร์หรือกู้คืนระบบแล้ว ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์จะเปลี่ยนกลับสู่การกำหนดค่าตั้งต้น ซึ่งหมายความว่าตั้งค่ากลับสู่สถานะเดิมเหมือนกับตอนที่ซื้อคอมพิวเตอร์มาครั้งแรก การอัปเดตซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ทั้งหมดที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์นับตั้งแต่ช่วงเวลาที่เริ่มต้นเครื่องครั้งแรกจะสูญหายไป ในสภาวะเหมือนใหม่นี้ คอมพิวเตอร์จะเปราะบางต่อไวรัสมากขึ้น เนื่องจากการอัปเดตความปลอดภัยที่ใส่เพิ่มเข้ามาได้ถูกลบออกไปด้วย

หมายเหตุ:

สำหรับคอมพิวเตอร์สำหรับธุรกิจที่มีการกำหนดค่าการป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์ สภาพแวดล้อมโดเมนอาจมีการกำหนดค่าเฉพาะ หรือสแกนเนอร์เพื่อช่วยเหลือ แจ้งแผนกไอทีบริษัทของคุณหรือฝ่ายบริการไอทีในท้องถิ่นของคุณทราบถึงปัญหา เพื่อให้พวกเขาสามารถทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้คนอื่นในสภาพแวดล้อมเดียวกันได้รับการป้องกันด้วย

หมายเหตุ:

HP SmartFriend เป็นบริการให้ความช่วยเหลือเพื่อช่วยคุณในการเสริมระบบความปลอดภัยและแก้ไขปัญหาจุดบกพร่องในคอมพิวเตอร์ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาดูได้ที่ HP SmartFriend (เฉพาะในอเมริกาเหนือเท่านั้น)

สัญญาณเตือนว่าคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณอาจมีไวรัสหรือมัลแวร์

ข้อบ่งชี้ต่อไปนี้เป็นการเตือนว่าคอมพิวเตอร์ของคุณอาจมีสปายแวร์ แอดแวร์หรือซอฟต์แวร์เจาะเบราเซอร์

• คอมพิวเตอร์ใช้เวลาเริ่มต้นเดสก์ท็อปของ Windows นานขึ้น

• แอปพลิเคชั่นไม่โหลดหรือหยุดตอบสนองบ่อย

• มีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดระบบบ่อย ๆ

• ไอคอนที่ไม่คุ้นเคยถูกเพิ่มไปยังเดสก์ท็อป

• เครื่องทำงานช้า โดยเฉพาะขณะท่องอินเทอร์เน็ต

• หน้าต่างเบราเซอร์ปิดโดยไม่ได้ตั้งใจหรือหยุดตอบสนอง

• หน้าหลักของเบราเซอร์เปลี่ยนหรือไม่สามารถรีเซ็ตได้

• หน้าต่างป๊อปอัปแสดงขึ้นมาบ่อยครั้งและ/หรือเมื่อเบราเซอร์ไม่เปิดขึ้นมา

• มีแถบเครื่องมือที่ไม่คุ้นเคยเพิ่มขึ้นในเบราเซอร์

• เซิร์จเอนจินเริ่มต้นเปลี่ยนไปจากเดิม

• หลังจากคลิกที่ลิงค์ไม่เกิดอะไรขึ้นมา หรือเข้าไปยังหน้าเว็บที่ไม่เกี่ยวข้อง

• หน้าเว็บถูกเพิ่มอัตโนมัติไปยังรายการโปรดของคุณ

• มีการส่งข้อความอีเมลหรือโพสต์ทางโซเชียลมีเดียจากบัญชีผู้ใช้ของคุณโดยที่คุณไม่รู้ตัว

• มีปัญหาการสืบค้นฮาร์ดดิสก์ปัจจุบันทันด่วน

การเปิดไฟร์วอลล์ใน Windows

การติดตั้งไฟร์วอลล์ก็เพื่อการป้องกันขั้นพื้นฐานจากการคุมคามด้านความปลอดภัยก่อนพยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณสามารถใช้ Windows Defender หรือซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์อื่นๆ เช่น McAfee Personal Firewall

หมายเหตุ:

อย่าเปิดใช้งานมากกว่าหนึ่งไฟร์วอลล์ โปรแกรมซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์อาจรบกวนอีกโปรแกรมหากมีการเปิดไฟร์วอลล์มากกว่าหนึ่งโปรแกรม

1. ใช้กล่องค้นหาที่แถบงานเพื่อค้นหาและเปิด Control Panel (แผงควบคุม)

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า View by (เรียกดูตาม) เป็น Category (หมวดหมู่)

3. คลิกเลือก System and Security (ระบบและความปลอดภัย)

   

4. เลือก Security and Maintenance (ความปลอดภัยและการดูแลรักษา) จากรายการ

   

5. ตรวจสอบข้อความใน Review recent messages and resolve problems (พิจารณาข้อความล่าสุดและแก้ไขปัญหา)

   • หากข้อความนี้ระบุว่า No issues have been detected by Security and Maintenance (ไม่พบปัญหาจากส่วนความปลอดภัยและการดูแลรักษา) แสดงว่าค่าระบบความปลอดภัยเป็นค่าล่าสุด

   • หากมีการแจ้งเตือนความปลอดภัย ให้คลิกที่ Turn on now (เปิดตอนนี้) เพื่อเปิดใช้งานไฟร์วอลล์

     

การขอรับอัพเดตการรักษาความปลอดภัยของ Windows

หากคุณไม่ได้เปิดการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ไว้ตลอดเวลาหรือต้องการตรวจหาข้อมูลอัพเดตเอง คุณสามารถตรวจหาและติดตั้งข้อมูลอัพเดตด้านความปลอดภัยสำหรับ Windows Security ด้วยตัวเอง

คำอธิบายไวรัส สปายแวร์ และมัลแวร์อื่น ๆ เป็นไฟล์ที่ Windows Security ใช้เพื่อค้นหาภัยคุกคามต่อคอมพิวเตอร์ของคุณ Microsoft มีการอัพเดตที่สำคัญให้อยู่เสมอ เพื่อให้ Windows ปลอดภัยยิ่งขึ้น การอัพเดตเหล่านี้สำคัญต่อการปกป้องคอมพิวเตอร์ เพื่อรักษาให้ไฟล์คำอธิบายเหล่านี้มีข้อมูลที่ทันสมัย Windows Security จะทำงานร่วมกับ Windows Update เพื่อติดตั้งคำอธิบายใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อมีการเผยแพร่ข้อมูล หากคุณเปิดการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ไว้ตลอด ให้ตั้งค่า Windows Update ให้ตรวจหาข้อมูลอัพเดตทุกวันอัตโนมัติ

1. ใช้กล่องค้นหาที่ทาสก์บาร์ค้นหาและเปิด Check for updates (ตรวจหาข้อมูลอัพเดต)

2. คลิก Check for updates (ตรวจหาข้อมูลอัพเดต)

   

หลังการค้นหาเสร็จสิ้น ข้อมูลอัพเดตจะถูกติดตั้งอัตโนมัติ

การตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ติดตั้งอยู่

คอมพิวเตอร์ HP หลายรุ่นมาพร้อมกับ Windows Security หรือแอพซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสรุ่นทดลองใช้งานอื่น ๆ ที่โหลดไว้ให้แล้ว ก่อนติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส มีสองสามวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณมีการตั้งค่าและทำงานได้ถูกต้องหรือไม่

หมายเหตุ:

คอมพิวเตอร์ของคุณอาจมีการสมัครใช้ McAfee VirusScan หรือ Norton Internet Security แบบทดลองใช้ฟรีอยู่ HP แนะนำให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อต่ออายุการสมัครใช้งานของคุณ การต่ออายุสมาชิกของคุณช่วยปกป้องต่อภัยคุกคามใหม่ ๆ ของระบบ

การตรวจสอบซอฟต์แวร์ความปลอดภัยโดยคลิกที่ไอคอนความปลอดภัยจากแถบงานของ Windows

เปิดซอฟต์แวร์ความปลอดภัยโดยคลิกที่ไอคอนซอฟต์แวร์ที่ถาดระบบจากทาสก์บาร์ของ Windows

1. เลื่อนพอยเตอร์เมาส์ไปที่มุมด้านล่างขวาของเดสก์ทอป Windows เลื่อนเหนือไอคอนใกล้นาฬิกา จากนั้นอ่านข้อความด้านบนแต่ละไอคอนเพื่อค้นหาไอคอนซอฟต์แวร์ความปลอดภัย คุณอาจต้องขยายถาดระบบเพื่อแสดงไอคอนที่ซ่อนอยู่

   

2. คลิกขวาที่ไอคอนระบบความปลอดภัยเพื่อเปิดซอฟต์แวร์ระบบความปลอดภัยและตรวจสอบตัวเลือกเพิ่มเติม

การค้นหาซอฟต์แวร์ความปลอดภัยใน Windows 10

หากไม่พบซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัยในถาดระบบหรือไม่แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์มีซอฟต์แวร์ความปลอดภัยหรือไม่ ให้ตรวจสอบซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัยของคุณจาก Virus & threat protection (การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม) ใน Windows Security

1. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Virus & threat protection (การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม)

   

2. จาก Who's protecting me? (ใครให้การปกป้องฉัน) คลิก Manage providers (จัดการผู้ให้บริการ)

   

ข้อมูลด้านความปลอดภัยจะปรากฏขึ้น

• หากติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและเปิดใช้งานอยู่ ให้ดูที่ การอัพเดตข้อมูลซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใน Windows

• หากติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสไว้แล้วแต่เปิดไม่ได้ ให้เปิดใช้งานซอฟต์แวร์ จากนั้นดูที่ การอัพเดตข้อมูลซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใน Windows

• หากยังไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ให้ดูที่ การติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใน Windows

การติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใน Windows

หากยังไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส HP แนะนำให้คุณติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ไวรัสใหม่เกิดขึ้นและถูกปล่อยออกมาบ่อยมาก และหากไม่มีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ไฟล์และโฟลเดอร์ในคอมพิวเตอร์จะเสี่ยงภัยอย่างยิ่ง หากติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณแล้ว คุณอาจต้องอัพเดตข้อมูลซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ

คอมพิวเตอร์ HP และ Compaq ระบบ Windows หลายรุ่นมาพร้อมกับ Windows Security คอมพิวเตอร์อื่น ๆ ของ HP และ Compaq อาจมีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสรุ่นทดลองใช้ฟรีแถมมาให้ รุ่นทดลองใช้งานเหล่านี้มักมีข้อจำกัดซึ่งสามารถอัพเดตข้อมูลให้ทันสมัยได้ตามช่วงเวลาที่ระบุเท่านั้น หลังจากครบตามช่วงเวลาดังกล่าว คอมพิวเตอร์ของคุณจะเปราะบางมากขึ้นและมีโอกาสถูกไวรัสและภัยคุกคามความปลอดภัยใหม่ ๆ โจมตี สิ่งที่สำคัญคืออัพเกรดหรือรีเฟรชการสมัครใช้งานเพื่อปรับปรุงฐานข้อมูลไวรัสให้ทันสมัยอยู่เสมอและป้องกันคอมพิวเตอร์ของคุณได้ต่อเนื่อง

หากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ หลายผู้ให้บริการการอินเทอร์เน็ต (ISP) เสนอซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสฟรีสำหรับผู้สมัครใช้บริการของตน

หมายเหตุ:

หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสไว้แล้ว แต่ต้องการติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสตัวอื่น ต้องตรวจดูให้แน่ใจว่าได้ลบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสตัวเก่าออกแล้วก่อนติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ การติดตั้งหลายโปรแกรมอาจทำให้คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานช้าลง มีข้อผิดพลาด และอาจไม่สามารถป้องกันความเสี่ยงได้

การอัพเดตข้อมูลซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใน Windows

เนื่องจากมีไวรัสใหม่ ๆ เกิดขึ้นและถูกปล่อยออกมาบ่อยมาก คุณจึงควรอัพเดตไฟล์ฐานข้อมูลไวรัสสำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเป็นประจำ ไฟล์ฐานข้อมูลไวรัสเป็นรายชื่อไวรัสที่รู้จัก ซึ่งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใช้เพื่อค้นหาและกำจัดไวรัส

ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นภาพรวมเบื้องต้นเกี่ยวกับการอัพเดตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส แต่หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ให้ไปที่เว็บไซต์ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเพื่อตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม สำหรับรายชื่อของเว็บไซต์สนับสนุนซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ดูที่เว็บไซต์สนับสนุนซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัยเว็บไซต์และซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอื่น ๆ (ไม่ใช่ของ HP)

สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการอัพเดตคำจำกัดความความปลอดภัยของ Windows ให้ดูที่ HP PC — การใช้ Windows Security เพื่อป้องกันปัญหาจากไวรัสและสปายแวร์ (Windows 10)

1. เปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

2. คลิกปุ่มหรือรายการเมนูที่เขียนว่า update (อัพเดต) หรือ live update (อัพเดตสด)

   หน้าต่างการอัพเดตจะเปิดขึ้น

3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัพเดตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ

การสแกนไวรัสและมัลแวร์ใน Windows

หลังจากอัปเดตข้อมูลซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสแล้ว ให้สแกนหาไวรัสและมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ

โดยปกติแล้ว คุณสามารถสแกนไวรัสโดยการเปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและคลิกปุ่มสแกน ดูขั้นตอนในการสแกนไวรัสและมัลแวร์ผ่าน Windows Defender ได้ที่ การสแกนและลบไวรัสและสปายแวร์จาก PC (Windows 10)

หากคุณไม่ได้ใช้ Windows Defender ให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสแกน เนื่องจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจะแตกต่างกันไป สำหรับรายชื่อของเว็บไซต์สนับสนุนซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ดูที่เว็บไซต์สนับสนุนซอฟต์แวร์ด้านความปลอดภัยเว็บไซต์และซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอื่นๆ (ไม่ใช่ของ HP)

หมายเหตุ:

หากพบไวรัสและลบทิ้งแล้ว ให้เปิด System Restore (คืนค่าระบบ) และลบวันที่ที่ไวรัสทำงานออก การกระทำนี้จะป้องกันคอมพิวเตอร์จากการติดไวรัสซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ ไปที่ HP PC - การใช้ Microsoft System Restore สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ Microsoft System Restore

การสแกนหาและลบไวรัสและสปายแวร์ออกจาก PC (Windows 10)

ใช้ Windows Security เพื่อสแกนหาและลบไวรัส สปายแวร์ หรือมัลแวร์อื่นๆ ออกจากคอมพิวเตอร์

• Quick scan (สแกนแบบเร็ว): ฟังก์ชันสแกนด่วนทำหน้าที่ตรวจสอบตำแหน่งต่าง ๆ ในฮาร์ดไดรฟ์ในจุดที่อาจพบมัลแวร์ได้มากที่สุด

• Full scan (สแกนทั้งระบบ): การสแกนทั้งระบบเป็นการตรวจสอบไฟล์ทั้งหมดในฮาร์ดไดรฟ์ และแอพพลิเคชั่นทั้งหมดที่ทำงานอยู่ หากคุณสงสัยว่ามีมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้สแกนแบบเต็ม การสแกนอาจใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงถึงจะเสร็จสิ้น และคอมพิวเตอร์อาจทำงานช้าในระหว่างการสแกน

• Custom scan (สแกนแบบกำหนดเอง): การสแกนแบบกำหนดเองจะตรวจสอบเฉพาะไดรฟ์และไฟล์คอมพิวเตอร์ที่คุณเลือก

• Windows Defender Offline scan (การสแกนออฟไลน์ Windows Defender): การสแกนออฟไลน์ Windows Defender จะสแกนตรวจหาการโจมตีแบบรูทคิท หรือมัลแวร์ที่คงอยู่อย่างยาวนานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ เลือกตัวเลือกนี้เพื่อตรวจสอบมัลแวร์ภายนอกระบบ Windows ปกติ การสแกนอาจใช้เวลา 15 นาที และคอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทเป็นส่วนหนึ่งของการสแกน

  หมายเหตุ:

  HP ขอแนะนำให้ใช้การสแกนออฟไลน์ของ Windows Defender หากคุณสงสัยว่าคอมพิวเตอร์ของคุณติดมัลแวร์หรือไวรัส